Brian Solis adalah salah satu ahli futuristik / ahli antropologi digital dalam perniagaan hari ini. Dan bukunya, "Akhir Perniagaan sebagai Biasa" dan "Apa Masa Depan Perniagaan" adalah penjual terbaik dan bacaan yang diperlukan kepada sesiapa yang berminat dalam transformasi digital. Dan buku barunya, "X: The Experience when Designing Meets Design" mungkin buku yang paling bercita-cita tinggi dan mengagumkan, yang memfokuskan pada pentingnya reka bentuk berpengalaman dan peranan yang akan dimainkan dalam perniagaan hari ini.
$config[code] not foundBrian berkongsi dengan kami beberapa tema utama yang terdapat dalam buku ini, termasuk mengapa penting untuk melampaui fokus pada membina produk dan perkhidmatan jika anda ingin mewujudkan hubungan yang paling berharga dengan pelanggan yang mungkin anda dapat.
* * * * *
Brian Solis: "X" sepatutnya menjadi buku susulan kepada "The End of Business as Usual." Seperti yang saya tulis, keseluruhan idea bahawa perniagaan harus mencipta pengalaman - bukan sekadar produk atau perkhidmatan yang hebat - semuanya harus bekerjasama untuk mencapai visi yang hebat tentang apa yang mungkin. Saya benar-benar fikir saya akan dapat bersandar pada banyak kerja dari orang lain kerana ia kelihatannya begitu logik bahawa "Sememangnya. Kita perlukan ini. "
Dalam melakukan satu tan penyelidikan, saya mendapati sangat sukar untuk meminjam atau menonjolkan kerja orang lain dan meletakkannya bersama-sama dengan cara yang orang dapat memahami. Saya sedar pada satu ketika bahawa saya perlu melakukan ini dari awal. Ini membawa kepada sindrom tingkah laku penghindaran yang luar biasa. Ia hanya sangat padat untuk berfungsi.
Apa yang saya lakukan sekarang adalah berehat ketika saya menulisnya untuk menulis "WTF," "Apa Masa Depan Perniagaan," kerana itu, saya rasa, apa yang anda lakukan apabila anda mengalami kesulitan menulis buku adalah anda berehat untuk menulis satu lagi.
Trend Perniagaan Kecil: Di manakah reka bentuk buku ini berasal?
Brian Solis: Apabila saya menulis buku ini, saya merasa bersalah kerana saya memberitahu anda mengenai bagaimana dunia berubah dan bagaimana anda perlu berubah, jadi inilah buku dan inilah beberapa Times New Roman font untuk anda.
Saya tidak merasa seperti itu akan terbang. Saya fikir saya boleh membaca ulasan Amazon sekarang, dengan mengatakan "Brian Solis mempunyai beberapa idea hebat, tetapi enggan mengambil mereka sendiri." Ketika saya berehat untuk menulis "WTF," saya sudah mempelajari pengalaman pengguna, antara muka pengguna reka bentuk, kebolehgunaan. Saya sedang mengkaji rentang perhatian. Saya sedang mengkaji mengapa orang suka aplikasi seperti Tinder atau Clear atau Flipboard dan pada asasnya, mereka membingkaikan apa buku boleh menjadi, dan bereksperimen dengan sedikit "WTF".
Apabila saya mengambil rehat dari "X" untuk menulis "WTF", saya bekerja dengan syarikat pengiklanan butik Mekanisme untuk merekabentuk aplikasi analog pseudo seperti yang saya panggil. Apa yang kami lakukan dalam "WTF" adalah V 1.0 dari apa yang akan menjadi mungkin mengetahui bahawa saya akan pergi dengan "X." Kemudian dengan "X," saya mendapat kegilaan mengenainya. Bagaimanakah anda menulis ayat yang masih mengajar seseorang untuk mengekalkan apa yang mereka baca, tetapi lebih-lebih lagi, bagaimana anda menyusunnya bersama dan berapa banyak yang anda jahitkan bersama supaya anda mempromosikan pecah pembelajaran, kemudian mempromosikan pemecahan dengan beberapa ruang putih atau visual, dan kemudian juga menggalakkan perubahan halaman.
Kemudian saya menggunakan seorang pelajar remaja dan buku teks yang mereka ada hari ini sebagai inspirasi. Jika anda boleh mengubah reka bentuk buku teks supaya mereka masih belajar, mereka masih mempunyai pengalaman yang baik dengannya, dan kemudian sudah biasa, maka itulah yang menjadi buku perniagaan. Ia sangat disengajakan.
Trend Perniagaan Kecil: Sepertinya apabila ada sesuatu yang baru atau perkara yang berubah dengan cepat, syarikat akhirnya sanggup membuang teknologi dan berfikir bahawa hanya dengan meletakkan cek untuk membeli beberapa teknologi baru yang menyelesaikan masalah itu. Adakah syarikat, seperti biasa, mencari teknologi untuk menjadi "perkara" yang mencipta pengalaman, bertentangan dengan perkara yang membantu menyampaikan pengalaman itu?
Brian Solis: Saya akan berkongsi cerita peribadi yang lain kerana ini adalah pengalaman yang mengubah hidup saya sendiri, hanya untuk saya ketika saya menulisnya. Dalam penyelidikan yang saya lakukan, apabila saya bertanya kepada orang tentang pengalaman, semua orang berkata, "Ya. Kami fikir pengalaman adalah perkara yang paling penting. "Kemudian saya akan bertanya kepada orang ramai," Apakah pengalaman yang baik atau bagaimana anda menentukan pengalaman? "Saya mendapat kira-kira 100 jawapan yang berbeza. Sudah jelas bahawa secara keseluruhan konsep tentang apa pengalaman dan bagaimana anda akan terus membangkitkannya dalam erti yang dikehendaki adalah sukar difahami. Mungkin mengapa ada sihir untuknya.
Kami tidak akan dapat bergerak ke hadapan jika kita tidak memahami apa pengalaman yang hebat dan apa yang boleh, dan membandingkannya dengan pengalaman hari ini, dan kemudian membandingkannya dengan janji jenama kami. Benar-benar apa yang saya rasa adalah ketika anda mengubah setiap halaman yang anda perolehi dalam perspektif dengan cara yang baik. Ia sebenarnya memaksa anda untuk memindahkan perspektif anda. Anda sebenarnya melakukannya sendiri.
Buku ini direka untuk membantu membawa anda ke batu kosong supaya anda dapat melihat dunia secara berbeza semasa anda bergerak ke hadapan. Dalam salah satu contoh yang saya ceritakan dalam buku itu, saya berkata, "Kita semua sememangnya memerlukan masa ketika kita mempersoalkan semuanya dengan cara yang produktif." Betul?
Dalam perniagaan, apabila kita melihat teknologi baru, kita menggunakan ikon Simpan atau proses kawalan jauh teknologi dokumen. Itu semua berdasarkan yayasan warisan. Bagaimana kita melihat dunia, bagaimana kita membuat keputusan, bagaimana kita bergerak maju, dan jadi kita mengambil inovasi dan kita pergi ke lelaran.
Ini adalah masa inovasi di mana orang berfikir secara berbeza. Orang mempunyai nilai yang berbeza. Betul kan? Orang menentukan kejayaan secara berbeza. Orang membuat keputusan dalam momen mikro. Mereka tidak melalui perjalanan seperti anda dan saya biasa.
Segala-galanya yang kami telah direka berdasarkan pada hari ini. Betul kan? Apabila kita menambah inovasi, kita tidak hanya mengambil kerangka warisan dan asas untuk teknologi, tetapi sama dengan falsafah. Itulah sebabnya anda melihat banyak ahli falsafah dan pemikiran mereka dikongsi di seluruh buku kerana kita beralih perspektif untuk mengatakan, "Baiklah, bagaimana jika?"
Sekiranya Uber boleh datang dan mengubah keseluruhan permainan untuk bagaimana anda bergerak dari Point A ke Point B, kerana mereka mempunyai kemewahan kosong, tetapi masih ada gangguan yang boleh terjadi pada setiap jenis perniagaan kerana semua orang mempunyai keupayaan untuk mulakan dengan slate kosong. Bagaimanakah saya akan mengambil semua teknologi baru ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau meningkatkan pengalaman pekerja berdasarkan pengalaman yang mereka ingin lakukan. Betul kan?
Bagaimana rupa itu berbeza?
Saya memandu anda melalui peralihan wawasan itu atau perspektif yang berbeza di mana anda mengenali seperti, "Oh my alosh. Saya akan mengambil sistem CRM keseluruhan ini. Saya akan mengambil semua infrastruktur mudah alih ini dan membuangnya ke dalamnya, atau memasukkannya ke dalam atau melompat ke perjalanan pelanggan seperti yang ada pada hari ini.
Sekiranya anda meneruskan pemetaan, jika anda melancarkan pengurusan perjalanan, semua yang anda lakukan adalah lelaran. Ini adalah masalah yang sama dengan kawalan jauh. Betul kan? Semuanya menjadi lebih kompleks. Pada satu ketika, orang akan membuat keputusan untuk menjauhkan diri daripada kerumitan kerana anda tidak melakukan perniagaan dengan cara yang mereka mahu melakukan perniagaan.
Pada saat anda melewati buku itu, anda sudah mulai melihat kemungkinan baru dalam segalanya.Saya mahu memberi inspirasi kepada orang untuk berasa seperti mereka dapat melihat dunia melalui mata pelanggan mereka, mata pekerja mereka agar lebih menyerupai mereka, menjadi inovatif dan bukan memaksa orang untuk menjadi lebih seperti kita.
Trend Perniagaan Kecil: Jika anda terpaksa memilih satu atau dua perkara yang anda ingin orang pergi dengan membaca buku ini, apakah yang akan mereka lakukan?
Brian Solis: Saya akan mengatakan bahawa satu perkara adalah mengenali bahawa sebahagian daripada tujuan buku itu adalah transformasi peribadi. Untuk melihat dunia secara berbeza untuk kemungkinannya dan menghargai bagaimana anda sampai ke tempat anda hari ini untuk melihat ke mana anda boleh pergi esok.
Ia ditulis untuk pembaca. Saya tahu itu agak pelik kerana kebanyakan buku adalah, tetapi ia benar-benar dimaksudkan untuk mempunyai hubungan satu sama lain dengan setiap orang kerana mereka semua akan melakukan sesuatu yang berbeza apabila mereka selesai membaca buku itu. Tidak mengapa. Saya mahu mereka tahu bahawa tidak mengapa. Ia disengajakan. Sama ada anda memohon di mana anda bekerja hari ini atau anda diilhamkan untuk pergi melakukan sesuatu yang lain di tempat yang akan menghargai, itu adalah untuk anda.
Yang kedua adalah perubahan yang sukar. Perubahan memerlukan masa dan ia adalah psikologi serta teknologi. Itu juga baik-baik saja. Cara buku itu dibentangkan hanya dengan mengambil langkah-langkah dan mencari peluang yang akan membolehkan anda mempercepatkan. Mungkin mengambil pengalaman dan memutuskan di mana anda mempelajari janji jenama anda dan anda belajar bagaimana pengalaman dirasakan dan dikongsi hari ini. Kuasa jurang dan kemudian tentukan cara jangka pendek untuk mengurangkan geseran dan mula menutupnya. Itulah tempat yang baik untuk memulakan, tetapi lebih daripada itu, buku jenis ini akan bersama anda untuk beberapa tahun akan datang. Ini akan menjadi panduan anda jadi jangan berharap untuk melakukan segala-galanya semalaman, tetapi anda adalah perubahan yang akan membawa kepada perniagaan masa depan.
Trend Perniagaan Kecil: Brian, di manakah orang boleh mempelajari lebih lanjut mengenai buku itu dan mendapatkan salinannya?
Brian Solis: Mereka boleh pergi ke xthebook.com atau mereka boleh pergi ke Amazon atau kedai buku kegemaran mereka. Jika anda tweet saya @briansolis, saya suka mendengar apa yang anda fikirkan.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komen ▼
