Ketelusan. Ia seolah-olah seperti perkataan yang mudah, tetapi ia juga seolah-olah datang dengan banyak rentetan yang dilampirkan.Apakah kebenarannya - dan bolehkah ketelusan dalam penjenamaan menjadi kunci untuk mengukuhkan hubungan anda dengan pelanggan?
Perniagaan Meletakkan Ketelusan Pertama
Terdapat banyak di dunia perniagaan yang akan memberitahu anda bahawa ketelusan adalah pilihan - terutamanya untuk perniagaan kecil. Mereka akan memberitahu anda bahawa tiada siapa yang menuntut maklumat dari syarikat anda dan anda tidak perlu hadir jika tidak ada maklumat aktif dari luar organisasi. Malangnya, ini adalah nasihat yang kurang baik.
$config[code] not foundPelanggan hari ini lebih bertenaga berbanding sebelum ini. Ini sebahagiannya kerana mereka mempunyai banyak maklumat dan data yang tersedia untuk mereka dengan hanya sebilangan pintasan papan kekunci. Manakala perniagaan kecil seperti milik anda mungkin telah mendapat maklumat keselamatan pada masa lalu, pelanggan moden mempunyai jangkaan bahawa mereka sepatutnya tahu apa yang berlaku di belakang tabir.
Walaupun kita boleh membincangkan ketelusan dalam istilah hipotetikal dan klinikal untuk hari dan hari, sangat berguna untuk melihat secara langsung topik ini untuk memahami nilai sebenar ketelusan dan banyak aplikasinya. Tiga syarikat berikut adalah contoh yang baik.
1. Penimbal
Penimbal adalah salah satu penyedia utama alat dan sumber media sosial untuk perniagaan yang ingin meningkatkan keterlibatan penggemar dan mengarahkan trafik. Mereka juga merupakan salah satu pemimpin dalam ketelusan dan sentiasa datang dengan cara yang unik untuk mempromosikan kepercayaan di pasaran.
Dalam satu langkah yang tidak pernah berlaku sebelum ini (dan masih hari ini), satu cara Penampan telah membuat komitmen untuk menunjukkan ketelusan adalah dengan melepaskan semua maklumat gaji pekerja kepada orang ramai. Mereka juga menerangkan strategi harga mereka, menyebarkan maklumat kepelbagaian, dan menyentuh angka pendapatan.
2. Triniti
Diasaskan pada akhir 1990-an, Triniti menyediakan perkhidmatan perundingan perniagaan dan aplikasi, serta produk perisian yang direka untuk membantu pelanggan memaksimumkan nilai suite e-Business Oracle. Walaupun terdapat banyak persaingan di pasaran ini, Triniti telah menemui cara untuk membezakan dari pek melalui keutamaan ketelusan.
Tumpuan ini bermula dari bahagian atas, dengan CEO Srinath Alamela membuat keputusan utama dengan menyaringnya terlebih dahulu melalui konteks ketelusan. Dan sementara kebanyakan perniagaan menganggap ketelusan hanya mempengaruhi hubungan pelanggan, ia juga mempunyai kesan langsung terhadap cara Anda berurusan dengan mitra bisnis.
"Adalah penting bahawa rakan-rakan anda dalam mana-mana inisiatif bersama memahami komitmen anda untuk ketelusan supaya mereka tidak membiarkan anda begitu saja," kata Alamela. "Malah ia adalah ketelusan yang membolehkan epal jahat jatuh kerana mereka terpaksa telus dan mereka tidak selesa melakukannya. Ketelusan juga menggalakkan pengiktirafan matlamat bersama seperti yang anda katakan tidak ada satu perkara sementara secara terselubung cuba mencapai sesuatu yang lain. "
3. Zappos
Zappos, kasut e-dagang dan gergasi pakaian, sentiasa memberi jalan kepada strategi perniagaan yang progresif. Dan ketika banyak syarikat baru-baru ini tersandung pada gagasan ketelusan, itu adalah sesuatu yang Zappos telah memprioritaskan selama bertahun-tahun. Ia dibina terus ke dalam nilai teras mereka dan mendedahkan dirinya dalam banyak cara yang unik.
Salah satu cara di mana Zappos mempromosikan ketelusan adalah dengan benar-benar terbuka dengan vendor apabila mendapat maklumat dalaman. Daripada cuba menyembunyikan rahsia atau menggunakan maklumat peribadi untuk menubuhkan leverage, Zappos percaya dalam memberikan penglihatan lengkap kepada vendor. Hasilnya adalah lebih banyak hubungan yang mempercayai yang memperkuat organisasi pada tahap yang sangat asas.
Tiga Tips untuk Membuat Ketelusan Keutamaan
Transparensi bunyi hebat, tetapi bagaimana anda - sebagai pemilik perniagaan kecil - membuat ketelusan sebagai keutamaan dalam organisasi anda sendiri? Ini adalah persoalan yang banyak ditanyakan, tetapi hanya sedikit "jurulatih" dan "perunding" perniagaan yang menjawab. Dengan itu dikatakan, mari kita lihat dengan ringkas beberapa cara anda boleh meletakkan ketelusan pertama di syarikat anda.
1. Melabur dalam Kandungan
Bagaimanakah anda mengomunikasikan komitmen anda kepada ketelusan kepada bilangan orang yang paling mungkin? Pada tahun 2017, jawapannya adalah melalui kandungan digital berkualiti. Dari blog dan kandungan laman web ke media sosial dan podcast, kandungan yang baik yang sejajar dengan nilai teras jenama anda adalah penyelesaian yang tinggi.
Kunci pemasaran kandungan adalah untuk mengasah cerita jenama anda dan pastikan setiap kandungan yang anda siarkan sejajar dengan kisah ini. Luangkan sedikit masa mengerjakan suara anda dan hanya bekerja dengan penulis yang dapat merangkumi suara ini.
2. Terbitkan Data
"Jika ia berkaitan dengan apa yang anda lakukan, orang yang terlibat mempunyai hak untuk mengetahui," kata Pakar Pertukaran, sebuah komuniti dalam talian utama untuk profesional teknologi. "Sering kali, butir-butir kritikal mengenai bagaimana sebuah syarikat beroperasi didedahkan dengan asas 'keperluan untuk mengetahui'. Bagaimanapun, sebaik sahaja satu daripada butiran tersebut menjadi pengetahuan umum, reputasi perniagaan itu - dan reputasi orang yang menjalankannya - akan dikompromi. "
Salah satu cara anda boleh meletakkan ketelusan dahulu adalah dengan menerbitkan data dan maklumat yang berkaitan. Selalunya nilai untuk memastikan maklumat tertentu dilindungi - seperti teknologi proprietari, rahsia perdagangan, dan lain-lain - tetapi jika ia sesuatu yang akhirnya boleh keluar, itu bermanfaat untuk dijangka.
3. Mengambil Pelanggan di belakang Adegan
"Salah satu jenama kegemaran saya untuk mengikuti Snapchat ialah Everlane, butik pakaian dalam talian sahaja dari San Francisco," pakar media sosial A.A. Kata Currey. "Mereka menjual asas-asas California yang berkualiti dan tidak berkualiti, dan cerita-cerita Snapchat mereka sentiasa bersih, ringkas, dan sangat Californian (baca: cerah dan menyeronokkan.) Tetapi itu bukan alasan utama saya mengikuti mereka. Saya mengikuti mereka kerana mereka sering menggunakan fungsi cerita Snapchat untuk memaparkan pekerja mereka, yang kebanyakannya seolah-olah merangkumi semangat jenama itu. "
Currey menyentuh sesuatu yang paling penting dalam mengejar ketelusan: menarik semula tirai dan membawa orang di belakang tabir. Syukurlah, tidak pernah lebih mudah untuk memberi pelanggan pandangan apa yang berlaku. Leverage peluang yang anda miliki dalam bidang ini untuk menjalin hubungan yang lebih kuat dengan penonton anda.
Jangan Kurangkan Nilai Ketelusan dalam Perniagaan
Ketelusan bukan hanya kata kunci atau prinsip perniagaan samar-samar yang anda masukkan dalam senarai nilai teras untuk pelabur dan pelanggan untuk memuji. Ketelusan adalah sesuatu yang ketara yang harus dicari dan dilaksanakan secara proaktif. Dan sebaik sahaja anda mula memprioritaskan ketelusan, anda akan melihat perbezaan yang besar dalam bagaimana anda berinteraksi dengan pekerja, pelanggan, dan rakan niaga utama anda.
Foto Pelanggan melalui Shutterstock
2 Komen ▼
