Tidak hairanlah bahawa hampir tiga perempat daripada perniagaan kecil dan menengah (SMB) akan melabur dalam perisian dan aplikasi sepanjang tahun depan, menurut Jun 2018 ini Kajian vistas. Tetapi adakah anda meneka bahawa - bersama-sama dengan CRM - kecerdasan buatan (AI) mendahului senarai teknologi yang SMB merancang untuk melabur?
Joe Galvin, Ketua Pegawai Penyelidik di Malaysia Vistage, menghadiri Dreamforce '18 untuk membincangkan perkara-perkara, hows, dan whys of AI untuk perniagaan kecil dan sederhana dalam satu sesi yang bertajuk, "Wawasan Pelanggan: Bagaimana AI Adakah Revolusi SMBs Hari Ini". Joe telah menyertai di atas pentas Admir Hadziabulic, Pengarah Perkhidmatan Sokongan di Malaysia HCSS, dan Ali Moshfeghian, Ketua Pegawai Operasi Xtreme Lashes - Pelanggan Salesforce yang menggunakan AI untuk menguasai perniagaan mereka.
$config[code] not foundJoe membuka sesi dengan pengakuan yang berani: "AI berada di masa depan anda." Ia mungkin tidak esok atau minggu depan, tapi akhirnya, AI akan menjadi sebahagian daripada apa yang mendorong SMB ke peringkat seterusnya. Adakah anda bersedia untuk merangkul masa depan? Berikut adalah beberapa pembelajaran utama dari perbincangan untuk membantu perniagaan kecil anda menyertai revolusi AI.
Perisikan Perniagaan bukan Perisikan Buatan
Mari kita mulakan dengan definisi kerja apa AI adalah - dan tidak. Vistage mendefinisikan AI sebagai "komputer yang melakukan tugas-tugas yang biasanya memerlukan kecerdasan manusia, seperti persepsi visual, pengenalan pertuturan, dan membuat keputusan." Dalam konteks perniagaan, AI dapat digunakan untuk apa saja dari menyesuaikan sistem otomatisasi rumah berdasarkan waktu nyata data penggunaan untuk meramalkan tingkah laku pelanggan menggunakan data yang dikumpulkan dari pembelian masa lalu, program kesetiaan, dan isyarat tingkah laku yang lain.
Sekiranya anda fikir ini serupa dengan kecerdasan perniagaan (BI), anda tidak bersendirian. Admir meletakkan jarinya pada salah satu perbezaan utama antara AI dan BI. "Dengan BI, anda perlu bergantung kepada seseorang untuk menganalisis data dan kemudian memberitahu anda apa yang perlu dilakukan seterusnya. Sedangkan, AI adalah preskriptif. Ia memberitahu anda, 'Inilah yang harus anda lakukan seterusnya.' "
Pada Vistage, mereka meletakkan perbezaan seperti ini:
Perisikan Perniagaan
- Analisis ramalan
- Jawab soalan: Apa yang akan berlaku pada masa hadapan?
- Contoh: Berdasarkan prestasi masa lalu, perniagaan anda mungkin akan kehilangan pelanggan-pelanggan tertentu pada suku tahun depan.
Kecerdasan Buatan
- Analitik preskriptif
- Jawab soalan: Apa yang akan berlaku jika saya mengambil tindakan tertentu?
- Contoh: Anda telah mempertimbangkan menawarkan model harga baru kepada pelanggan risiko tertentu. Untuk ini untuk bekerja, AI dapat menunjukkan kepada anda berapa banyak pelanggan yang mungkin anda simpan serta peraturan yang harus mengawal siapa yang anda tawarkan harga baru.
Mendapat selesa dengan analisis ramalan penganalisis manusia boleh menjadi langkah pertama yang hebat untuk akhirnya memeluk metodologi preskriptif AI. Sebagai contoh, HCSS berjaya menggunakan BI untuk mengenal pasti pelanggan risiko dan juga meningkatkan skor NPS, yang membuka jalan untuk menyelam lebih mendalam ke dalam data. "BI memberi kami keyakinan untuk mengetahui bahawa data itu betul," kata Admir. "AI sekarang membolehkan kami memperluaskan pengetahuan itu untuk melihat setiap perkara yang kami lakukan dengan cara yang baru."
Pasukannya kini direndam dalam versi beta Salesforce's AI-powered Pembina Ramalan Einstein, yang membantu mereka mengurus 3,000 pelanggan tanpa membuang masa yang tidak perlu melalui data secara manual. Matlamat akhir: untuk membolehkan HCSS untuk meramalkan apa yang pelanggan akan bertanya seterusnya.
Jangan diintimidasi oleh AI
Bermula dengan AI di SMB anda adalah lebih mudah daripada mungkin bunyi. Jika perniagaan anda berjalan di platform seperti Salesforce, kebanyakan pengangkat berat sudah dilakukan untuk anda. Data perniagaan anda sudah hidup di atas platform di mana model AI berada di sana untuk anda masuk. Sebagaimana Ali meletakkannya: "Masuk ke sana dan bereksperimen! Jangan terancam oleh AI. "
Malah, itulah cara Xtreme Lashes mendapat dengan AI. Percubaan pertama mereka digagalkan oleh data yang tidak betul diformat. Tetapi mereka tidak berputus asa; mereka terus pergi. Sebenarnya, tip dari Komuniti Trailblazer membantu mereka membersihkan rekod mereka, membuat percubaan kedua mereka lebih berjaya. "Mula dengan kes penggunaan kecil di mana anda mempunyai data yang baik - ia tidak perlu sempurna," Ali menasihati. "Gunakan sumber pada Trailhead untuk membantu anda sepanjang jalan dan hanya mencubit dan mencubanya. "
Mula awal, mula sekarang
Xtreme Lashes kerap mengadakan bengkel latihan selama empat hari di sekeliling A.S. untuk memberi latihan tangan pada teknik dan kedua-dua penjagaan pelanggan. Sering kali, jurulatih menggunakan gambar sebelum dan selepas untuk menilai kerja-kerja peniaga. "Ada banyak kerja admin oleh jurulatih untuk memuat naik dan mengklasifikasikan imej," kata Ali. "Dan mereka melakukan ini selepas menjalankan sesi kelas 12 jam."
Nasib baik, pasukannya mendapati AppExchange penyelesaian yang melatih Einstein untuk mengklasifikasikan imej menggunakan AI. "Ia melakukan kerja yang baik mengelaskan seseorang dengan sambungan bulu mata berbanding seseorang tanpa mereka," kata Ali. Bukan sahaja AI menyimpan jurulatih dari beberapa kerja klasifikasi imej yang membosankan, tetapi ia juga memberi mereka masa untuk bersedia untuk kelas hari berikutnya.
Kedua-dua Admir dan Ali menegaskan perlunya ketangkasan dan eksperimen dalam landskap perniagaan yang kini berubah pesat. "Sekiranya anda tidak selalu mendorong diri anda untuk mencuba sesuatu yang baru, anda akan menjadi dinosaur," kata Ali.
Admir mengingatkan hadirin Dreamforce bahawa tidak ada masa yang lebih baik untuk memulakan AI daripada hari ini: "Mula awal. Mula sekarang. Pertandingan itu sudah pun mengusahakannya. "
Ketahui lebih lanjut mengenai bagaimana AI boleh membantu SMB anda dengan memuat turun laporan Vistas penuh di sini. Mahu mendengar lebih banyak daripada Joe Galvin, Admir Hadziabulic, dan Ali Moshfeghian? Tonton rakaman sesi Dreamforce penuh: Wawasan Pelanggan: Bagaimana AI Adakah Revolusi SMBs Hari Ini.
Diterbitkan semula dengan izin. Asal di sini.
Foto melalui Salesforce
Lebih dalam: Salesforce, Ditaja 1 Comment ▼
