Kira Wampler mempunyai kerjaya yang berbeza dalam pemasaran. Dari awal hari beliau membantu Intuit membina kehadiran media sosialnya, untuk membantu para pemula seperti Lytro dan Trulia turun padang. Kini, dalam peranannya sekarang sebagai CMO syarikat perkongsian tunggangan Lyft.
Kira berkongsi dengan kami mengapa dia lebih suka memikirkan pemasaran dari segi pengalaman, dan mengapa ia sangat penting untuk berkomunikasi dengan seberapa banyak pelanggan yang mungkin. Beliau juga membincangkan bagaimana kelajuan dan gangguan iklim perniagaan hari ini memberikan cabaran, tetapi juga peluang besar kepada pemasar moden.
$config[code] not found* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Beri kami sedikit latar belakang peribadi anda.
Kira Wampler: Saya kini CMO di Lyft. Saya menyertai semula pada bulan Disember 2014. Sebelum itu, saya adalah CMO di Trulia, sehingga Zillow memperoleh Trulia. Sebelum itu, saya melancarkan Lytro daripada senyap, kamera yang membolehkan anda menukarkan semula gambar selepas fakta.
Sebelum itu, sedikit masa membantu syarikat dengan komuniti media sosial dan penglibatan dalam talian dan itu merupakan hasil langsung selama bertahun-tahun di Intuit - lebih enam tahun setengah. Saya bermula sebagai pelatih, seorang MBA, dalam QuickBooks for Accountants - edisi akauntan. Dan kemudian saya seorang pengurus jenama. Tetapi untuk kebanyakan tahun saya di Intuit, saya adalah pengurus pemasaran pertama dari mulut Intuit, yang mungkin kita rujuk sebagai penglibatan dalam talian atau media sosial hari ini.
Trend Perniagaan Kecil: Apa yang anda fikir perubahan terbesar telah berlaku sejak anda masuk ke pemasaran, sehingga sekarang di mana anda CMO Lyft.
Kira Wampler: Saya fikir perubahan terbesar telah mempercepatkan dan perubahan perubahan pada pengguna dan bagaimana pengguna berkelakuan. Kelajuan perubahan dan kelajuan yang mana maklumat mengalir atau maklumat yang salah mengalir, contohnya. Kelajuan yang mana idea menjadi sesuatu yang tidak boleh hidup tanpa di bawah satu, dua, tiga tahun di mana dalam beberapa kes, ia akan mengambil masa lima, sepuluh, 15, 20 tahun untuk trend yang perlu diambil. Jadi saya fikir banyak perkara itu. Saya fikir banyak tentang berapa banyak yang lebih sengit dan seberapa pantas dunia bergerak - terutamanya kerana ia berkaitan dengan perkara-perkara yang cuba dilakukan oleh pemasar.
Itulah yang baik, dan ini bermakna apabila anda dapat memanfaatkan kelajuan itu, anda dapat melihat beberapa hasil cepat yang sangat menarik. Ia juga boleh menjadi sangat mencabar, terutamanya jika anda berada di tempat komunikasi krisis. Dan ia juga boleh menjadi sangat mengganggu, terutamanya bagi syarikat yang lebih besar di mana pengambilan keputusan sedikit lebih perlahan, di mana kos kepada risiko jauh lebih tinggi.
Trend Perniagaan Kecil: Anda menyebutkan dua perkataan, kelajuan dan gangguan. Kita semua tahu bahawa anda bersaing dengan Uber. Dari sudut pandang anda, peranan apa yang dimainkan pemasaran dalam peluang anda untuk bermain di industri itu, tetapi juga untuk mendapatkan lebih banyak pangsa pasar dalam industri yang bergerak pantas, "cepat-mengganggu" seperti apa yang ada di dalamnya?
Kira Wampler: Saya akan menggunakan industri yang berbeza sebagai contoh dan melihat syarikat penerbangan. Di peringkat asas, anda boleh mendapatkan dari SFO ke JFK pada beberapa syarikat penerbangan yang berbeza untuk harga hampir sama pada kira-kira waktu yang sama dengan tahap keselamatan yang sama. Namun ramai orang memilih satu syarikat penerbangan yang lain. Sebagai contoh, ramai orang di laluan itu memilih Virgin - sekurang-kurangnya orang yang saya tahu - kerana mereka memilih pengalaman itu. Mereka memilih ke dalam jenama dan perkhidmatan dan pengalaman yang mereka peroleh, walaupun secara teknikalnya, mereka dapat memperoleh jarak yang sama pada jumlah masa yang sama dengan jumlah wang yang sama pada syarikat penerbangan lain.
Saya membuat perkara itu kerana saya rasa pengalaman, yang merupakan perkataan yang saya gunakan berbanding dengan pemasaran, adalah apa yang berlaku ketika anda bersaing dalam perniagaan pengangkutan. Oleh itu, pada dasarnya, kita masih mendapat orang dari A ke B, dan kita perlu mendapatkannya dengan selamat, murah dan selamat. Tetapi orang memilih menjadi salah satu daripada dua jenama ini kerana jenama yang mereka mahu bergabung atau bersekutu dengannya.
Trend Perniagaan Kecil: Anda telah berada di beberapa syarikat penerbangan tinggi seperti Lytro. Sekarang anda berada di Lyft. Apakah cara terbaik hari ini dalam membina dan mencipta jenis pengalaman yang akan memastikan para pelanggan - terlebih dahulu, mendapat perhatian mereka - dan kemudian menyimpannya?
Kira Wampler: Apabila saya berfikir tentang strategi pemasaran, sama ada Lytro atau Lyft atau Trulia, apa yang saya pelajari di Intuit ialah perkara yang tidak pernah berubah bermula dengan pelanggan. Dan bermula dengan apa yang pelanggan lakukan? Apakah pelanggan yang cuba mencapainya dalam hidupnya? Apakah sakit yang dia alami.Dan kemudian bagaimana cara kita dapat menyelesaikan kesakitan, atau mencipta cahaya.
Sebagai contoh dengan Lyft, John dan Logan tidak dapat keluar dan bertanya kepada seseorang, "Hei, adakah anda mahu masuk ke dalam kereta dengan orang asing?" Dan adakah orang itu memandu anda? Jika anda membingkai dengan cara itu, orang tentu akan mengatakan tidak. Sama dengan Lytro. Sama seperti anda ingin kamera mencari segi empat tepat yang memberi anda peluang untuk memfokus semula selepas hakikatnya. Orang yang mungkin seperti itu, saya tidak tahu apa yang dimaksudkan dengan semua perkara itu, bukan?
Tetapi itu tidak bermakna bahawa anda tidak dapat memahami pelanggan. Dan dalam contoh Lytro misalnya, sebelum kita melancarkan - ia sangat rahsia, sangat senyap. Saya tidak pernah melihat kamera sehingga saya menandatangani kertas kerja untuk menyertai syarikat itu kerana ia adalah hush-hush. Oleh itu, jelas sekali kita tidak dapat menunjukkan kepada orang-orang dan bercakap dengan orang dan mendapatkan reaksi.
Tetapi apa yang boleh kita lakukan, dan apa yang kita lakukan banyak keluar dan menghabiskan masa di dunia dengan jenis orang yang kita fikir akan membeli kamera. Kami menghabiskan banyak masa di kedai kopi. Kami menghabiskan banyak masa di South Park di San Francisco dan kami pergi ke Capitol Hill di Seattle. Apa yang mereka lakukan adalah membantu kita membimbing membuat keputusan dan pemesejan; membantu ketika kami membina garis panduan jenama, kerana kami membina jenama, seperti yang kami merancang strategi pelancaran dan ketika kami membuat keputusan produk.
Saya akan memberi anda contoh hebat dari masa itu dan ini adalah kira-kira empat tahun lalu. Dan itu tidak semestinya berlaku bahawa kebanyakan orang yang anda kenal menggunakan mesin Mac. Banyak, semua orang menggunakan pintar - iPhone - tetapi tidak semestinya komputer riba Mac. Tetapi setiap kali kami pergi ke beberapa kedai kopi di mana segmen yang kami fikir akan kemungkinan besar membeli Lytro - setiap kali kami pergi - kami akan melihat sekeliling dan setiap orang berada di udara Mac.
Dan kita sebenarnya mesti membuat keputusan. Adakah kami melancarkan dengan Windows atau dengan platform Mac, kerana kami tidak dapat melakukan kedua-duanya pada masa yang sama. Dan ia adalah pertempuran besar secara dalaman. Dan kami sangat jelas. Kami suka, anda, jika kita tidak melancarkan pada platform Mac, kita tidak akan memenangi orang yang kita tahu yang paling mungkin menggunakannya - kelas kreatif yang paling mungkin menggunakan kamera daripada pintu gerbang. Dan sebenarnya - saya maksudkan sekarang ia berbunyi lucu untuk mengatakan bahawa ketawa kerana di mana-mana anda pergi orang menggunakan komputer riba Mac. Tetapi pada masa itu, itu adalah keputusan yang agak kontroversi yang kami buat berdasarkan penyelidikan pelanggan.
Dan kami tidak membuatnya keluar dan membuat kaji selidik yang banyak, kerana ia tidak masuk akal untuk melakukannya dengan cara itu. Tetapi kami memaklumkan keputusan itu dengan memahami pelanggan. Jadi kepada saya, itulah perkara yang tidak pernah berubah. Dan maaflah, ia adalah berdering panjang - saya boleh berada di kotak sabun tentang memahami pelanggan selama-lamanya. Tetapi sebenarnya - perkara yang tidak pernah berubah adalah memahami pelanggan.
Maksud saya, kita sebenarnya hanya menghabiskan dua minggu dengan penumpang dan pemandu dari kedua-dua platform di beberapa bandar di seluruh Amerika Syarikat. Saya benar-benar menghabiskan dua dan setengah hari di D.C. minggu lepas pertemuan dengan orang-orang yang menggunakan perkongsian perjalanan, yang menggunakan Lyft, yang menggunakan perkhidmatan lain, orang yang tidak menggunakannya.
Kami sebenarnya melakukan banyak eksperimen di mana kami akan berlumba di sekitar bandar menggunakan perkhidmatan yang berbeza termasuk transit awam serta teksi serta Lyft dan pilihan perjalanan berkongsi lain. Dan semua itu hanya untuk membantu kita memaklumkan dan memahami bagaimana kita lakukan. Bagaimanakah kita boleh menjadi lebih baik? Bagaimanakah kita dapat mengkomunikasikan cerita kita dengan lebih baik? Dan bagaimanakah kita dapat memberikan pengalaman yang lebih baik?
Jadi saya fikir tidak kira apa, dari perspektif kelajuan dan gangguan, jika anda tidak selalu membawa kembali kepada "siapa", anda tidak mempunyai peluang.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1
