Hasil dari 2018 "Laporan Sektor Perhotelan" TripAdvisor mengungkapkan penglibatan digital dan bergerak telah menjadi semakin penting.
Kepentingan Pemasaran Digital untuk Perniagaan Hospitaliti
Hotel, restoran, pengalaman, lawatan, dan tarikan, serta destinasi lain yang disenaraikan di TripAdvisor, meletakkan lebih banyak perhatian pada kehadiran digital mereka. Perniagaan ini memberi tumpuan kepada pemasaran mudah alih, pengurusan reputasi dalam talian, dan menggerakkan usaha pemasaran mereka pada platform digital yang betul.
$config[code] not foundDengan pemilik perniagaan kecil yang terdiri daripada kebanyakan restoran, hotel, dan destinasi, laporan ini memberikan pandangan mengenai trend digital di pasaran. Bagi pemilik, ia bermakna melihat data dan menentukan apa yang berfungsi dan tidak berfungsi untuk membuat keputusan yang tepat.
Martin Verdon-Roe, naib presiden perniagaan ke perniagaan dari TripAdvisor, berkata dalam siaran akhbar, hasil kaji selidik itu menunjukkan "Melihat langka ke pasaran perjalanan digital yang kini berkembang".
Verdon-Roe terus berkata, "Yang jelas ialah majoriti pemilik dan pengendali yang prihatin terhadap kehadiran mereka dalam talian dan bagaimana mereka menggunakan platform mudah alih dan sosial untuk menarik pengguna yang tepat."
Pertumbuhan Penglibatan Digital
Lebih daripada 4 dalam lima atau 87% responden berkata mempunyai laman web yang mudah alih yang penting, dengan 71% lain yang menambah tempahan dalam talian juga penting. Ini berjalan seiring dengan meningkatnya bilangan pengguna yang menggunakan peranti mudah alih mereka untuk mengakses internet.
Sekali dalam talian, 97% responden berkata pengurusan reputasi dalam talian adalah penting untuk perniagaan mereka dengan 98 dan 92 peratus lain yang menyatakan ulasan dalam talian dan kehadiran sosial juga penting.
Di samping memantau dan mengurus reputasi dalam talian mereka, perniagaan perlu memilih saluran pemasaran yang betul. Bergantung kepada pasaran, demografi dan lokasi, platform yang berlainan berfungsi dengan lebih baik.
Mengetahui platform mana yang lebih sesuai untuk pangkalan pelanggan anda adalah kunci untuk memastikan usaha dan perbelanjaan pemasaran anda tidak akan sia-sia. Tinjauan ini mendedahkan majoriti responden mengetahui perbezaannya.
Seramai peratus responden berkata bekerja dengan perkhidmatan pemasaran dalam talian yang betul adalah penting dan 89% menyuarakan sentimen mengenai pemasaran online.
Kaji selidik itu juga mengetengahkan trend industri pelancongan utama lain pada 2018.
Mengenai ke mana mereka harus fokus, 27% berkata perkhidmatan pelanggan dan pengekalan, 25% kakitangan, dan 20% lagi usaha pemasaran.
Ketika datang kepada pasukan yang mereka harapkan akan mempunyai kesan yang paling besar, 43% berkata mengupah kakitangan terbaik diikuti oleh 30% ekonomi global, dan 29% berkata berhadapan dengan cabaran-cabaran lebih-pelancongan.
Kajian itu menunjukkan bahawa penglibatan digital adalah kunci untuk memperoleh dan mengekalkan pelanggan. Dan ini berlaku untuk hampir semua industri dalam ekosistem digital hari ini, bukan sekadar hospitaliti.
Foto melalui Shutterstock
8 Komen ▼
