Kembali dari 2010-2013, saya pernah menyediakan perkhidmatan media sosial apabila saya memulakan agensi saya. Ia adalah satu cara yang baik untuk menambah pendapatan semula ke bahagian bawah, tetapi kami sentiasa menghadapi masalah. Dan masalah itu membuktikan pulangan pelaburan mereka dalam perkhidmatan media sosial kami. Berarti, jika mereka membayar kami $ 1,000 sebulan dan mereka memerlukan ROI 4-to1, kami perlu mendapatkan mereka $ 4,000 sebulan bagi mereka untuk membenarkan perbelanjaan.
$config[code] not foundIni sepatutnya mudah, kan? Salah.
Tidak kira berapa banyak yang kita cuba, tidak ada cara yang sebenarnya untuk kita membuktikan media sosial adalah cara kita memperoleh lebih banyak pelanggan di luar piksel pengiklanan dan penukaran. Alasannya, saya telah menemui, seperti semua pemasaran organik, sukar untuk dijejaki melainkan jika anda adalah syarikat Fortune 500 dengan setiap program analisis yang diketahui lelaki yang dilampirkan ke laman web anda.
Saya telah menyedari terdapat banyak sebab untuk media sosial organik sukar untuk membuktikan dari sudut pandangan ROI dan, untuk menjimatkan masa anda, saya mempunyai mereka yang disenaraikan di bawah dari pengalaman saya:
Kenapa Keras Membuktikan ROI Media Sosial
Analisis boleh menjadi tidak tepat
Halangan pertama adalah bahawa Google Analytics biasanya tidak tepat, begitu juga dengan Analytics Facebook. Kami akan mempunyai lalu lintas "Media Sosial" yang tersegmentasi dalam Google Analytics, tetapi kami mendapati majoritinya dihitung dalam rujukan atau langsung di Google Analytics! Bercakap tentang cara yang tidak baik untuk melaporkan kepada pelanggan anda.
Ini menjadikannya mustahil untuk melaporkan kejayaan kepada pelanggan kami - kerana kami tidak tahu sama ada ia berfungsi atau tidak. Kami juga mendapati piksel penukaran dari Facebook adalah baik untuk trafik carian berbayar, tetapi tidak ada apa-apa untuk bahagian organik.
Anda boleh mengukur lalu lintas, ke satu titik, menggunakan hujung Facebook, tetapi kami menyaksikan kekeliruan yang besar antara apa yang dilaporkan Facebook kembali dan apa yang dilaporkan oleh Google Analytics. Umumnya, ini mencipta lubang arnab yang kami harus mendaki untuk setiap pelanggan, untuk mengetahui perbezaan antara Facebook dan Google.
Juga, bolehkah anda mengira hanya trafik "diklik"? Mungkin mereka melihat iklan, pos atau syarikat anda melalui rakan, dan kemudian Googled nama anda. Ini berlaku banyak, jadi anda tidak boleh mengukur mata masuk yang lain di luar mereka dengan mengklik pautan. Malah sekarang, di Instagram, anda boleh menggunakan URL tersuai dalam BIO tetapi, secara umum, anda tidak boleh mengesan lalu lintas dari jawatan lama di mana seseorang akan mencari jawatan.
Secara keseluruhannya, menjejaki analytics sangat kemas dan sukar untuk dicapai.
Kira-kira Pertunangan Media dan Trafik Sosial Adalah Rendah
Jika anda mempunyai perniagaan kecil, anda boleh mempunyai nombor lalu lintas yang rendah, yang menjadikannya sangat sukar untuk dijejaki. Secara umumnya, usaha media sosial organik lebih mudah, dengan kerumunan besar dan banyak trafik laman web. Sekiranya anda membuat satu pos Instagram dan melihat 30 peratus kenaikan harga selama 24 jam akan datang, lebih mudah untuk mengaitkan trafik ke pos Instagram. Kemudian anda boleh rata-rata semua kenaikan bersama, dan anda dapat melihat sejauh mana ia mempengaruhi tahap lalu lintas anda.
Walau bagaimanapun, jika anda tidak mempunyai analitik yang jelas, maka jauh lebih sulit untuk menilai yang sebenarnya, untuk 99 peratus perniagaan di luar sana menggunakan media sosial sebagai alat pemerolehan pelanggan. Atau, sekurang-kurangnya, siapa berfikir ia adalah alat perolehan pelanggan untuk mereka.
Pelanggan Tukar di Multiple Points
Inilah titik penting yang paling diabaikan dengan media sosial dan, pada umumnya, pemasaran. Pengguna umumnya tidak menukar pada klik pertama. Malah, sangat jarang mereka menukar pada klik pertama. Secara amnya, pelanggan melalui beberapa langkah sebelum mereka menjadi pelanggan.
Mereka boleh mencari secara organik, klik pada kandungan anda, pergi, lihat iklan penyasaran semula, kembali dan seperti platform media sosial anda, dan kemudian bertukar menjadi pelanggan selepas jawatan. Adakah media sosial yang mengangkat berat? Tidak. Ia adalah saluran lain, selepas itu media sosial akhirnya menutup perjanjian itu. Ini adalah kenyataan untuk banyak saluran pemasaran, dan media sosial tidak berbeza.
Metrik Sosial Putuskan sambungan daripada Pendapatan
Di hujung Facebook, atau mana-mana platform media sosial, terdapat banyak metrik - iaitu, tera, klik, saham, suka, dan lain-lain - tetapi tidak ada hubungan ini menjadi hasil melalui penjualan fizikal atau titik tangkapan utama. Sepanjang contoh saya di atas, sukar untuk mengikat program analitik bersama. Atas alasan ini, anda tidak boleh benar-benar mengaitkan apa-apa metrik media sosial untuk pendapatan fizikal dari usaha media sosial. Satu-satunya perkara yang anda boleh berhubung secara langsung adalah pengiklanan dari Facebook atau platform media sosial yang serupa … dan juga yang tidak tepat.
Penargetan semula Menangkap Penukaran
Dalam hal yang sama seperti beberapa mata sebelum penukaran, pengguna yang menukar penargetan semula biasanya dikira dalam kategori "penargetan semula" tetapi, sebenarnya, mereka berasal dari interaksi media sosial. Media sosial membantu mengalir trafik ke laman web, yang boleh ditukarkan kepada pelanggan dengan menyasarkan semula dan sukar untuk mengaitkan semula ke platform media sosial.
$config[code] not foundKesimpulannya
Keseluruhannya, menjejaki ROI dengan media sosial sangat sukar. Saya telah belajar, sebagai pemasar, jika anda menganggap lebih ROI, maka anda biasanya akan meluangkan lebih banyak masa menyusuri lubang kelinci yang tidak pernah berakhir, berbanding dengan menghabiskan masa itu melakukan perkara-perkara lain seperti … pemasaran. Adalah baik untuk mempunyai pengetahuan asas tentang penukaran anda dan di mana ia berasal tetapi tidak mengagakinya.
Seperti yang dikatakan oleh John Wanamaker: "Setengah daripada wang yang saya belanjakan untuk iklan adalah sia-sia; Masalahnya, saya tidak tahu mana yang separuh. "Cuba untuk mengetahui yang separuh dan menghentikan sisa itu adalah tugas yang sangat sukar.
Foto Tablet melalui Shutterstock
$config[code] not found 2 Komen ▼
