Yelp (NYSE: YELP), sebuah laman web dan aplikasi mudah alih yang menerbitkan ulasan bersumberkan orang ramai untuk menghubungkan orang dengan perniagaan tempatan yang hebat, mendakwa mempunyai lebih daripada 120 juta ulasan perniagaan di seluruh dunia. Dengan begitu banyak ulasan, dan pengaruh ulasan yang ada pada keputusan pembelian pengguna, Yelp mempunyai bahagian dalamnya dengan individu dan perniagaan kecil menulis ulasan dalam talian palsu.
Tetapi, syarikat tinjauan dalam talian yang berpangkalan di California mempunyai dasar toleransi sifar ketika datang kepada tingkah laku perniagaan yang rendang pada platformnya. Sebagai sebahagian daripada Inisiatif Perlindungan Pengguna yang lebih besar, Yelp mempunyai program Alert Pengguna Amaran yang kurang dipublikasikan yang menghukum perniagaan yang memanipulasi ulasan dan penarafan.
$config[code] not foundProgram Makluman Pelanggan Yelp
Program Pemberitahuan Pengguna Yelp meletakkan mesej amaran yang jelas pada halaman profil perniagaan di laman web ini apabila ia menentukan bahawa usaha telah membuat usaha penting untuk mengelirukan pengguna dengan ulasan palsu. Pemberitahuan pengguna Yelp memberitahu orang bahawa syarikat tinjauan dalam talian telah mengesan percubaan yang melampau untuk membeli ulasan palsu atau memanipulasi penilaian untuk perniagaan tertentu. Dan pasukan program "detektif" menambah pautan kepada bukti yang relevan.
Alert Pengguna pada halaman perniagaan di Yelp.
"Yelp telah menjadi sangat berpengaruh dalam proses membuat keputusan pengguna yang beberapa perniagaan akan pergi ke masa yang panjang untuk meningkatkan ulasan mereka," kata Eric Singley, naib presiden produk pengguna dan mudah alih, Yelp, dalam kenyataan akhbar mengumumkan pelancaran program itu kembali Oktober 2012. "Walaupun penapis kami sudah melakukan kerja yang baik untuk menonjolkan kandungan yang paling berguna, kami fikir pengguna mempunyai hak untuk mengetahui apabila seseorang akan berusaha untuk mengelirukan mereka."
Pada masa lalu, pasukan program Yelp Consumer Alerts mengatakan ia telah memaklumkan pengguna kepada tingkah laku yang tidak jujur oleh spa perubatan, kemudahan penjagaan segera, doktor gigi, pakar perubatan dan lebih banyak - tepat jenis perniagaan yang pengguna tidak perlu meneka kedua. Dalam beberapa kes ini, Yelp telah mendahului dan menyaman syarikat yang dituduh memanipulasi ulasan, termasuk menyaman firma undang-undang (tidak kurang) untuk membuat tinjauan sendiri.
Nasib Perniagaan yang Ditandakan untuk Manipulasi Kajian
Perniagaan yang dibenderakan untuk ulasan palsu dengan cara ini boleh mengalami kerosakan yang tidak boleh diperbaiki terhadap reputasinya dan beratus-ratus, jika tidak ribuan, dolar dalam pendapatan yang hilang. Sebuah syarikat SEO ditumpas untuk menghantar lebih 800 ulasan palsu dalam talian antara 2014 dan 2015 di U.K. mempunyai reputasi yang rosak. Dan di A.S., 19 syarikat yang dikenal pasti oleh pejabat Peguam Negara New York sebagai memanipulasi laman tinjauan yang berbeza termasuk Yelp terpaksa membayar lebih daripada $ 350,000 dalam denda.
Perniagaan kecil yang mengancam untuk menuntut pelanggan yang menyiarkan ulasan negatif mengenai mereka juga boleh mendapati diri mereka dalam masalah. Yelp juga meletakkan apa yang dipanggil Makluman Pengguna pada halaman tinjauan Yelp perniagaan yang membuat ancaman undang-undang terhadap pelanggan yang menyiarkan ulasan di laman web ini.
Tahun lepas, Pets Prestigious, sebuah perkhidmatan petugas di Dallas, telah memfailkan saman undang-undang terhadap pasangan yang menulis tinjauan negatif yang mengkritik perniagaan menuntut ganti rugi antara $ 200,000 dan $ 1 juta. Yelp akibatnya meletakkan Alert Pengguna yang semakin terkenal pada halaman Yelp Haiwan Berprestij.
Alert Pengguna pada halaman Yelp Haiwan Berprestij.
"Pengguna mempunyai hak untuk berkongsi pandangan mereka tentang pengalaman mereka dengan perniagaan, tetapi akan ada segelintir perniagaan yang keliru menyangka ia adalah idea yang baik untuk mengancam pengguna yang menggunakan hak kebebasan bersuara mereka," Yelp menerangkan mengenai blog syarikat rasminya.
Sementara itu, dua rang undang-undang yang bertujuan untuk melindungi ucapan pengguna telah diperkenalkan di Kongres: Akta SPEAK PERCUMA, dan Akta Keadilan Kajian Pengguna yang juga dikenali sebagai "Hak untuk Yelp Bill."
Foto Yelp melalui Shutterstock
1
