Wakil khidmat pelanggan bekerja di banyak perniagaan termasuk industri insurans. Wakil khidmat pelanggan insurans menyediakan sambungan antara pelanggan insurans dan syarikat yang menyediakan dasar. Wakil menjawab soalan dan aduan yang dimiliki pelanggan mengenai dasar mereka. Wakil khidmat pelanggan memberikan maklumat kepada pelanggan baru potensial yang mempunyai pertanyaan mengenai layanan, liputan dan biaya.
$config[code] not foundTugas Kerja
Wakil itu menjawab panggilan pelanggan atau surat-menyurat mengenai produk syarikat insurans. Soalan mungkin melibatkan dasar dan kos baru atau dasar pelanggan sedia ada. Peranan wakil khidmat pelanggan adalah untuk melihat bahawa masalah pelanggan diselesaikan dengan memuaskan.
Wakil perkhidmatan mempunyai keupayaan untuk mengkaji semula dasar pelanggan untuk menjawab pertanyaan mengenai perlindungan dan tuntutan. Wakil khidmat pelanggan tidak boleh menjadi agen berlesen, tetapi dapat memberikan informasi mengenai kebijakan yang dapat membantu menjual kebijakan kepada pelanggan. Panggilan itu diarahkan kepada ejen jualan untuk menyelesaikan transaksi.
Soalan yang tidak dapat dijawab oleh wakil khidmat pelanggan diarahkan kepada ejen, pakar tuntutan dan penyiasat yang boleh memberikan jawapan. Wakil-wakil perkhidmatan pelanggan insurans boleh mengendalikan perubahan dan pembaharuan dasar, menurut Biro Statistik Buruh.
Kemahiran
Wakil khidmat pelanggan insurans mesti mempunyai keupayaan untuk menangani panggilan telefon pelanggan yang sukar. Pelanggan boleh memanggil dengan aduan mengenai perlindungan insurans dan polisi. Wakil insurans mesti mempunyai kemahiran komunikasi lisan untuk memberikan maklumat kepada pelanggan. Kemahiran komunikasi tertulis adalah perlu untuk mendokumenkan panggilan perkhidmatan. Wakil-wakil insurans mesti mempunyai kemahiran menaip yang baik dan kemahiran komputer asas.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingPendidikan dan Kelayakan
Wakil khidmat pelanggan insurans mungkin memerlukan ijazah bersekutu atau sarjana muda walaupun sesetengah syarikat hanya memerlukan pendidikan sekolah menengah. Latihan disediakan di tempat kerja dan biasanya memberi tumpuan kepada produk syarikat, menurut Biro Statistik Buruh.
Gaji
Gaji purata bagi wakil perkhidmatan pelanggan insurans ialah $ 39,000 pada Jun 2010, menurut Indeed.com. Wakil khidmat pelanggan dalam syarikat insurans boleh maju ke jawatan lain dalam syarikat seperti penyelia atau pengurus.
Outlook Job
Tinjauan kerja bagi mereka yang berada dalam industri perkhidmatan pelanggan dijangka tumbuh 18 peratus antara 2008 dan 2018, menurut Biro Statistik Buruh.
