Sepuluh tahun yang lalu, apabila pelanggan mempunyai masalah dengan laman web, mereka mungkin mempunyai kemewahan menggunakan borang hubungan laman web. Mungkin mereka menggunakan beberapa perkhidmatan sembang langsung. Dalam kebanyakan kes, mereka mungkin telah menghantar e-mel ke webmaster yang boleh diakses atau mengangkat telefon.
Namun sejak beberapa tahun kebelakangan ini, landskap dalam talian telah menjadi semakin sosial. E-mel masih menjadi medium komunikasi yang sentiasa ada di mana-mana. Dan ia digunakan oleh mereka yang mencari titik sentuhan yang lebih tradisional. Sembang langsung telah, sebagai kategori umum, berkembang dengan pesat.
$config[code] not foundSembang langsung menganggap anda sentiasa tersedia, sentiasa aktif, dan mereka yang memilih untuk tidak menawarkan sokongan telefon biasanya tidak mahu sembang langsung sama ada. Mereka mahu mengambil nafas antara isu pelanggan dan tiket pelanggan. Sembang langsung tidak menawarkan gangguan, tiada rehat.
Kemudian, webmaster sibuk. Dia sibuk membina laman web, selepas semua. Dan dia biasanya kecewa apabila dia menerima e-mel daripada pelanggan yang tidak puas hati mengenai isu-isu yang tidak dapat diselesaikannya. Seorang juruweb yang mewakili laman media mungkin menerima aduan seperti, "Mengapa saya mendapat dua kali ganda untuk langganan saya?" Atau "Mengapa saya mendapat iklan yang menyinggung ini?"
Kedua-dua isu itu tidak boleh diselesaikan oleh webmaster. Jadi dari masa ke masa, e-melnya hilang dari laman web.
Walaupun telefon masih memainkan peranan penting dalam senario sokongan, mereka boleh mahal, memerlukan pelaburan masa dan kakitangan. Alat yang menambah ini telah membuat penurunan dalam pelaburan kewangan.
Pada tahun 2011, pengalaman pelanggan dalam apl mula menggantikan cara lama dan benar untuk berkomunikasi tentang produk atau perkhidmatan. Dipimpin oleh Intercom yang disokong usaha, gelembung obrolan kecil akan muncul di bahagian bawah laman web, dan satu akan mengklik untuk menerima pesanan dalam aplikasinya tentang produk atau perkhidmatan. Dengan cara ini, perniagaan dapat dengan mudah berkomunikasi dengan pelanggan mereka dalam aplikasi dan melalui e-mel jika dikehendaki.
Nudgespot adalah platform mesej dalam aplikasinya, membolehkan anda memetakan sejarah perbualan, bercakap dengan pengunjung, dan membina hubungan tanpa overhead. Pada masa ini, aplikasi ini percuma untuk bilangan pengguna dan pelanggan yang tidak terhad, tetapi mempunyai dua pelan bulanan pada $ 49 dan $ 199 sebulan berdasarkan ciri dan fungsi tambahan.
Nudgespot mengambil pesanan dalam aplikasinya ke peringkat seterusnya, membiarkan pemilik laman web mengawal widget yang disesuaikan untuk dimuatkan dalam reka bentuk dan fungsi laman web tanpa mengganggu dan semasa menjadi mesra mudah alih. Tambahan pula, ia melihat tindakan apa yang dilakukan oleh pengguna tertentu, jadi anda boleh membuat andaian yang berpendidikan tentang orang yang anda bercakap, dengan menentukan langkah-langkah yang telah mereka ambil di tapak setakat ini. Ini juga meliputi perbualan cerdas. Perbualan boleh dicetuskan berdasarkan tindakan yang telah dilakukan (atau tidak) di laman web ini, seperti melawat tapak tiga kali dalam tiga hari yang lalu, atau tidak log masuk ke laman web ini dalam masa sebulan.
Salah satu perkara yang sejuk yang menawarkan pesanan dalam aplikasinya ialah keupayaan untuk menjalankan sesi serentak, supaya anda boleh mempunyai perbualan masa nyata dengan berbilang orang pada masa yang sama. Tidak ada jangkaan terhadap sambutan masa sebenar yang tidak melalui cara sembang hidup secara konvensional menyampaikan perkhidmatan tersebut. Oleh itu beban tidak terlalu berat pada mana-mana perkhidmatan pelanggan pada bila-bila masa. Ciri kemas kini yang lain dalam pemesejan dalam aplikasinya adalah keupayaan untuk memberikan perbualan kepada ahli pasukan lain dengan mudah dan menawarkan nota dalaman yang hanya dapat dilihat pihak perniagaan. Semua perbualan orang ramai di akaun pengguna, bagaimanapun, dapat dilihat oleh kedua-dua pelanggan dan wakil perniagaan. Jadi mana-mana orang baru yang melompat di dalam perbualan dapat melihat apa yang telah dibincangkan.
Pemesejan dalam apl seperti Nudgespot mengambil kesempatan daripada memberi pelanggan keupayaan untuk melakukan perbualan dengan perniagaan pada kos yang rendah dan dengan pengalaman pengguna yang hebat. Ini adalah satu penyelesaian untuk pelanggan onboarding, pertunangan dan sokongan.
Nudgespot mengatakan "tidak ada sebab mengapa perniagaan harus dibatasi daripada mengadakan perbualan dengan pelanggan dan pelawat mereka." Mereka mengatakan itulah sebabnya mereka tidak menawarkan atau penyelesaian kos rendah kerana kos yang tinggi merosot untuk perniagaan dengan belanjawan yang lebih kecil. Mereka tidak menggalakkan mereka menyertai permainan pesanan dalam aplikasinya.
Imej: Nudgespot
1
