Bahagian lain yang menarik adalah bahawa dia mengumpulkan orang-orang dari pelbagai industri dan latar belakang, meletakkan mereka di dalam bilik, dan mereka membawa pandangan mereka sendiri kepada penyelesaian masalah.
Walaupun ia adalah segmen yang menarik ia membuat saya berfikir. Sejauh manakah kita menggunakan empati dalam perniagaan kita? Apabila ia datang kepada produk yang kami tawarkan dan perkhidmatan yang kami sediakan, kami melihat perkara-perkara dari pandangan pelanggan? Adakah kita mengambil masa untuk mencari cara yang mungkin dapat memudahkan atau lebih baik bagi mereka?
Saya bercakap dengan pemilik perniagaan pada hari yang lain tentang perkhidmatan baru yang mereka tawarkan. Apabila saya bertanya mengenai nilai perkhidmatan itu, beliau memberitahu saya nilai kepada syarikatnya. Ia tidak pernah melintas fikirannya untuk memikirkan nilai yang dibawa kepada pelanggan. Saya menyedari bahawa pemikiran seperti ini berlaku sepanjang masa. Lagipun, apabila kita cuba berinovasi, untuk membuat produk dan perkhidmatan untuk dijual, kita memikirkannya dari segi bagaimana ia akan membantu kita menguntungkan. Dan ya, kita memikirkannya sebagai jualan.
Saya hanya mengatakan bahawa sering kali fikiran kita lebih banyak di syarikat kita daripada pada pelanggan kami.
Saya menyerahkan bahawa walaupun penting bahawa kita membuat keputusan perniagaan yang baik, kita akan lebih baik berfikir tentang bagaimana produk dan perkhidmatan kita memberi manfaat kepada orang lain. Apabila kita memberikan nilai dan membantu orang lain menyelesaikan masalah kita akan mendapati bahawa kita menyedari matlamat kita. Ia mungkin mengambil cara berfikir yang baru atau berbeza:
1. Senaraikan produk / perkhidmatan anda dalam satu lajur dan kemudian senaraikan nilai kepada pelanggan dalam lajur seterusnya.
2. Pikirkan tentang cara anda dapat meningkatkan nilai itu. Apa yang diperlukan untuk menawarkan lebih sedikit lagi? Dan apa yang akan anda dapat dengan melakukannya?
3. Pertimbangkan bagaimana anda bekerja dengan pelanggan anda dan bagaimana anda dapat memperbaiki itu:
- Berapa kerapkah anda bertemu dengan mereka?
- Berapa banyak yang anda tahu tentang apa yang mereka alami? Apa yang mereka perlukan?
- Bagaimana anda terlibat dalam menyelesaikan masalah ini?
Bawa orang lain untuk reka bentuk berfikir. Jangan menghadkan diri kepada orang dalam industri atau orang yang menggunakan produk atau perkhidmatan anda. Oleh kerana Ideo boleh mengajar kita, semakin beragam penyelesaian yang lebih menarik.
Latihan mudah yang dijalankan walaupun dua kali setahun dapat membawa hasil yang besar untuk anda dan garis bawah anda. Apabila anda dapat berempati dengan klien anda, anda boleh mencari penyelesaian baru yang anda tidak fikirkan sebelumnya. Apabila anda bekerja dengan mereka di peringkat ini, anda memperdalam nilai anda kepada pelanggan semasa anda. Kesetiaan mereka meningkat. Bukan sahaja mereka lebih cenderung untuk menjaga anda, tetapi mereka lebih cenderung untuk merujuk anda kepada orang lain.
Beri pusaran dan lihat bagaimana ia berfungsi untuk anda. Saya sudah memulakan senarai saya.
Foto Mesyuarat Perniagaan yang berlainan menerusi Shutterstock
5 Komen ▼
