GetFiveStars baru-baru ini dijenamakan semula sebagai GatherUp. Syarikat itu mengatakan nama baru itu lebih baik menyampaikan bagaimana ia membantu perniagaan memanfaatkan penyenaraian dan ulasan perniagaan dalam talian mereka. Pengasas bersama Mike Blumenthal memberitahu kami dalam temu bual eksklusif bahawa penyenaraian perniagaan dalam talian hanyalah permulaan. Itulah cara anda memanfaatkan penyenaraian tersebut, dan tinjauan pelanggan yang dikaitkan yang sering muncul pada penyenaraian dan dalam hasil carian, yang membuat semua perbezaan.
$config[code] not foundDapatkan Ulasan Pelanggan dan Banyak Lagi
Penyenaraian perniagaan dan ulasan dalam talian telah menjadi semakin penting untuk kejayaan dalam talian. GatherUp adalah perkhidmatan yang membantu perniagaan:
- menggalakkan pelanggan yang berpuas hati untuk meninggalkan ulasan langsung dan tinjauan dalam talian awam;
- dimaklumkan mengenai ulasan pelanggan baru dan bertindak balas dengan berkesan kepada mereka;
- ulasan agregat dan embed pada laman web perniagaan sendiri;
- menguruskan data yang muncul mengenai perniagaan dalam hasil carian; dan
- belajar dari ulasan dan meningkatkan perkhidmatan.
GatherUp, kini berpangkalan di Minnesota, dilancarkan pada tahun 2013 dengan nama GetFiveStars. Tetapi semakin mereka mendapati nama itu tidak menyampaikan semua yang dilakukan untuk perniagaan kecil, francais dan menengah ke perniagaan besar, menurut Blumenthal.
"Apabila kami memulakan, matlamat utama kami adalah untuk membantu perniagaan mendapat ulasan positif yang lebih dalam talian. Pada masa itu, nama 'Get Five Stars', yang merujuk kepada ulasan bintang 5, betul-betul menggambarkan apa yang kami lakukan, "kata Blumenthal.
"Maju cepat hingga ke hari ini, dan produk itu lebih banyak lagi. Kami kini membantu perniagaan melangkaui mendapatkan lebih banyak ulasan. Kami pergi beberapa langkah lebih jauh dan meletakkan mereka untuk 'memiliki' ulasan mereka.
"Itu meletakkan pemilik perniagaan dan pengurus yang bertanggungjawab. Mereka boleh memaparkan ulasan tersebut di mana mereka penting. Dan dengan alat kami, mereka dapat memperoleh pandangan dari tinjauan tersebut. Ia adalah tawaran hujung-ke-akhir. "
Google sebagai Laman Utama Baru Anda
Blumenthal berkata dunia dalam talian sentiasa berubah. Ulasan dalam talian adalah lebih penting dari sebelumnya, meninggalkan pemilik perniagaan berebut untuk mengetahui selok-belok.
"Sebahagian penting dari apa yang kami tawarkan adalah sistem yang membantu pemilik perniagaan dan pengurus belajar dari ulasan pelanggan dan memperbaiki. Kami membantu 'mengumpul' ulasan yang mencerminkan mulut dunia perniagaan sebenar dan meletakkan maklumat tersebut di laman web mereka. Kami juga membantu perniagaan itu menjadi lebih berjaya melalui analisis apa yang disukai dan tidak disukai oleh pelanggan. Kemudian perniagaan boleh mengambil tindakan untuk memperbaiki, "tambahnya.
Ulasan pelanggan adalah aset yang sangat berharga di dunia hari ini, kata Blumenthal. Perniagaan harus mengawal ulasan pelanggan mereka, tidak meninggalkan mereka ke keinginan tapak pihak ketiga seperti Google, Facebook atau Yelp.
Tetapi itu tidak bermakna enjin carian dan tapak semakan seperti Google tidak penting.
Sebaliknya, Google, khususnya, adalah penting, menegaskan Blumenthal. "Kami menasihatkan perniagaan kecil untuk memikirkan Google sebagai halaman Utama baharu anda. Keputusan jenama Google anda adalah salah satu halaman paling penting di internet. Itu bukan untuk mengatakan ia boleh menggantikan laman web anda. Ia tidak boleh. Tetapi kehadiran Google anda harus mencerminkan yang terbaik yang ditawarkan oleh perniagaan anda. Orang yang mencari akan melihat bagaimana anda muncul di Google dan membuat pertimbangan segera. "
"Tujuh puluh peratus (70%) petunjuk baru bermula di Google," kata Blumenthal. Sokongan untuk statistik itu datang dari data GatherUp.
"Walaupun kata mulut tradisional masih penting untuk semua perniagaan, satu kajian kes di kedai menunjukkan bahawa kebanyakan pengguna baru datang dari dalam talian. Kami mengkaji isyarat niat pengguna yang kuat - panggilan telefon, arahan memandu, mesej, borang kenalan mengisi - dari semua sumber dalam talian. Google adalah tempat nombor satu untuk pengguna baru untuk mengambil tindakan untuk berhubung dengan perniagaan. Dan perilaku itu sangat dipengaruhi oleh Google yang menunjukkan ulasan pelanggan dari laman web perniagaan serta ulasan dari orang-orang seperti Google dan Facebook, "tambahnya.
Dan apakah sumber terbaik yang akan datang untuk pelanggan baru, selepas Google? Laman web perniagaan adalah yang kedua. Facebook, jauh ketiga.
Anda Mempunyai Penyenaraian Perniagaan. Bagaimana sekarang?
Jangan membuat kesilapan untuk berfikir bahawa anda tidak mempunyai kawalan ke atas bagaimana perniagaan anda muncul dalam hasil Google, menegaskan Blumenthal. Terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan.
Dapatkan dan maklumkan senarai perniagaan. Pastikan ia tepat.
Tetapi itu hanya permulaan. Berfikir di luar penyenaraian, panggil Blumenthal. Mempunyai strategi untuk 'memasarkan' ulasan pelanggan anda.
"Salah satu cara terbaik untuk berjaya dalam realiti baru ini ialah untuk memahami sepenuhnya apa yang dikatakan pelanggan anda. Tanya mereka untuk ulasan anda sendiri, yang dikenali sebagai ulasan pihak pertama.
Kemudian gunakan 'pengguna yang dihasilkan kandungan' untuk mengukuhkan pemasaran anda dengan meningkatkan proses anda dan meningkatkan laman web anda. Bina kandungan di sekitar perkara yang dikatakan pelanggan yang paling disukai mereka tentang perniagaan anda. Menyemak ulasan pelanggan di laman web anda menggunakan markup skema, yang produk kami dilakukan secara automatik untuk anda. Sebaliknya, ini akan meningkatkan hasil Google anda, "katanya.
Dengan kata lain, berhati-hati dengan pelanggan anda. Perhatikan apa yang mereka fikirkan. Galakkan mereka untuk berkongsi perkara-perkara besar tentang anda yang mereka percaya. Dan apabila mereka melakukannya, memberi kandungan itu rangsangan untuk memastikan perkara-perkara yang baik kelihatan dalam talian dan jauh.
"Ia formula yang berjaya dalam landskap hari ini," kata Blumenthal.
Imej: GatherUp.com
2 Komen ▼
