Membeli-belah dalam talian telah menjadi lebih popular, dan dijangka akan berkembang lebih lagi sehingga musim belanja percutian ini. Menurut tinjauan oleh Euclid, 42 peratus pengguna merancang untuk menghabiskan sebahagian besar belanjawan belanja mereka belanja online, naik daripada 38 peratus tahun lepas. Tetapi sementara Cyber Isnin diproyeksikan menjadi hari membeli-belah terbesar sepanjang tahun, hari membeli-belah yang paling hangat untuk peruncit batu-dan-mortar adalah hari selepas Krismas.
$config[code] not foundHampir dua pertiga (63 peratus) pengguna dalam kaji selidik mengatakan mereka mungkin membeli kedai fizikal pada hari selepas Krismas, berbanding 60 peratus dan 56 peratus yang merancang untuk melakukannya pada Black Friday dan Super Saturday, masing-masing. Bagaimanakah kedai runcit anda mendapat bahagiannya daripada pelanggan tersebut dan menjadikannya sebagai pelanggan setia?
1. Beri mereka tanda. Fikirkan kedai anda sebagai "papan iklan paling berharga anda," kata kajian itu. Jika kedai anda berada di pusat membeli-belah atau kawasan lain dengan banyak trafik kaki, tanda-tanda tingkap di kedai adalah sangat berkesan untuk menarik pelanggan. Enam puluh peratus lelaki dan 55 peratus wanita yang ditinjau cenderung untuk melawat kedai jika mereka melihat promosi menarik yang dipaparkan di tingkap.
2. Mulakan menandakan produk sehingga hari selepas Krismas. Pengguna yang membeli-belah pada hari selepas Krismas biasanya dalam bingkai pemikiran yang murah - tetapi kerana tawaran yang begitu banyak, mereka juga bersedia untuk berbelanja hebat. Daripada menyimpan barangan bermusim di rak sehingga Januari, anda boleh menyediakan simpanan anda untuk inventori yang baru dan lebih menarik dengan mendiskaunnya sekarang.
3. Letakkan wagon selamat datang. Apabila pelanggan memasuki kedai, menyambutnya dan beritahu mereka tentang promosi semasa dan barangan baru anda. Ini boleh mengubah minda pelanggan dari "Grr, saya hanya mahu masuk, kembali ini dan keluar" ke "Ooh, mungkin saya akan melihat sedikit lebih dahulu."
4. Limpahkan kedai anda - dan stok anda. Hari selepas Krismas, kebanyakan kedai kelihatan seperti mereka telah dilanda badai. Pembeli tidak mahu berlama-lama di kedai yang kelihatan seperti zon perang, jadi pastikan lokasi anda adalah sewaan kapal. Mengapa tidak mengeluarkan beberapa barangan baru juga? Pengguna yang telah menjual percutian bercuti selama enam minggu yang lalu akan teruja untuk melihat sesuatu yang berbeza daripada yang sama lama, sama lama. Selain itu, kedai yang baru ditanam kelihatan lebih menarik daripada satu dengan rak kosong dan paparan yang tidak masuk akal.
5. Pastikan pelanggan kembali. Gunakan tawaran istimewa untuk mendapatkan pelanggan yang membeli hari selepas Krismas untuk kembali pada bulan-bulan yang lebih perlahan sebelum musim bunga. Contohnya, apabila pelanggan membuat pembelian dalam jumlah tertentu, berikan kad diskaun atau kad hadiah untuk masa yang terhad pada bulan Januari. Melatih kakitangan jualan anda untuk mempromosikan program kesetiaan anda dengan meminta setiap pembeli jika mereka mahu mendaftar.
6. Memupuk pelanggan kad hadiah. Jika pelanggan datang dengan kad hadiah untuk dibelanjakan, bersiaplah untuk membantu - dan menggalakkan mereka berbelanja lebih daripada jumlah pada kad. Cadangkan kemungkinan pembelian dan beritahu mereka tentang promosi semasa yang akan menjadikan kad hadiah mereka lebih jauh.
7. Pulangkan pulangan ke dalam jualan. Apabila pelanggan mengatakan bahawa mereka ingin memulangkan sesuatu, sentiasa bertanya sama ada mereka mahu melihat sekeliling kedai dan bertukar item untuk sesuatu yang lain. Tunjukkan produk yang serupa, atau saiz, model atau warna yang berbeza yang mungkin mereka suka. Jangan lupa memberitahu mereka mengenai barangan baru yang baru anda buat.
8. Kakitangan. Untuk berjaya menandatangani orang untuk program kesetiaan anda, membantu pelanggan dengan pulangan, menyimpan kedai dengan teratur dan mencadangkan pembelian atau pertukaran, anda akan memerlukan lebih ramai pekerja di lantai daripada biasa. Ganti pekerja keras anda dengan lebih masa, banyak penghargaan dan faedah seperti membawa makanan dan kopi untuk memastikan mereka bertenaga.
Hari selepas Krismas boleh menjadi yang sukar dalam runcit, tetapi ia juga merupakan peluang yang hebat untuk menunjukkan kepada pelanggan apa yang istimewa tentang kedai anda dan menjadikan mereka pembeli setia untuk tahun yang akan datang dan seterusnya.
Kami Buka Foto melalui Shutterstock
3 Komen ▼
