Kadang-kadang mewujudkan komuniti di laman web anda bermakna membina blog itu, membolehkan komen dan menjemput orang masuk. Tetapi kadang-kadang ia hanya bermakna keluar dari komuniti anda cara. Apakah beberapa tindakan yang paling umum yang menghalang komuniti daripada berkembang di laman web anda?
Berikut adalah tujuh yang perlu diperhatikan.
Cuba untuk mengawalnya
Ia semulajadi untuk mahu menggunakan tangan yang berat ketika berurusan dengan komuniti anda. Ia adalah laman web anda dan anda ingin memastikan perkara-perkara yang sedang berjalan seperti yang anda lihat patut. Keperluan untuk mengawal datang dari ketakutan. Anda tidak selesa dengan nada perbualan, bagaimana orang berinteraksi atau bahkan apa yang mereka bicarakan - jadi anda melangkah masuk untuk mengawalnya dan menutup semuanya. Malangnya, alih-alih mengarahkan perbualan, anda akhirnya menyekatnya dan mengubah getaran dan keterbukaan masyarakat. Dan kemudian pembicaraan anda pergi ke tempat lain. Sebagai pemilik tapak, anda bertanggungjawab terhadap komuniti anda. Anda bertanggungjawab untuk memastikan ia tetap sihat dan produktif, bagaimanapun, berhati-hati meletakkan terlalu berat tangan. Penonton anda akan mempunyai cara yang mereka lebih suka untuk berinteraksi dan bercakap dengan satu sama lain. Sekiranya anda mencuba dan mengawal bagaimana mereka dapat melakukannya atau menyekat tingkah laku tertentu, anda mungkin akan menghantarnya ke rumah orang lain.
Kritikan Senyap
Tidak ada cara yang lebih cepat untuk membakar komuniti yang baik daripada memulakan silencing orang-orang yang secara suara tidak setuju dengan anda atau kritikan seperti yang anda lakukan. Walaupun kadang-kadang sukar untuk mendengar perkara-perkara negatif yang dikatakan mengenai anda atau syarikat anda, lebih baik untuk mengatakannya di laman web anda daripada di luar sana. Dengan membiarkan komen-komen tersebut hidup dan memberi respons positif kepada mereka, anda menunjukkan kepada masyarakat bahawa anda berada di sana untuk mendengar dan percaya kepada apa yang anda lakukan. Keseluruhan titik mewujudkan komuniti adalah untuk menggalakkan orang untuk berkongsi pengalaman mereka supaya anda boleh meningkatkan perkhidmatan anda. Membenarkan perbualan percuma dan memberi tindak balas yang baik kepada kritikan adalah bagaimana anda akan memperoleh kepercayaan dengan penonton anda.
Abaikan
Berapa kali anda mendarat di blog dan perasan bahawa ulasan dipenuhi dengan apa-apa tetapi soalan yang tidak dijawab? Berapa kali anda menonton orang-orang yang mengadu secara mengejut di Twitter dan terkejut bahawa tiada siapa dari organisasi yang telah melangkah masuk? Berapa kali anda menghantar e-mel kepada perniagaan dan mempunyai mesej yang sama sekali tidak diabaikan? Ia bau! Orang mahu menjadi milik masyarakat yang menghargai mereka dan penyertaan mereka. Salah satu cara terbaik untuk membakar komuniti yang baik adalah dengan mengabaikannya. Orang telah berkumpul kerana mereka mengambil berat tentang anda dan perkhidmatan yang anda berikan. Melibatkan diri! Tunjukkan orang yang anda sedang mendengar dan mahu menjadi sebahagian daripada perbualan. Tiada siapa yang suka bercakap dengan dinding.
Isolasi Newbies
Ini boleh menjadi masalah sebenar dengan mewujudkan komuniti. Lama-lama ahli komuniti mula mengenali satu sama lain. Ada kebiasaan di sana, dipenuhi dengan lelucon di dalam perbualan yang berlaku dalam komen enam bulan yang lalu. Kenapa perkara-perkara ini hebat untuk ahli lama, mereka boleh mengasingkan orang yang baru di laman web anda. Ia seperti duduk di meja makan tengah hari dan menonton semua orang ketawa pada pekerjaan yang anda tidak berada di. Cari cara untuk membawa ahli baru dan membuat mereka berasa selamat datang dari kelawar. Galakkan mereka untuk memperkenalkan diri mereka. Gunakan plugin WordPress yang mengenal pasti pengulas baru untuk menyambutnya dengan halaman yang berbeza berbanding lama-waktu ketika mereka meninggalkan balasan. Dari sini, anda boleh menunjukkannya kepada jawatan lama yang popular atau benang perbualan yang akan terus muncul. Semakin cepat anda boleh membuat mereka merasa sebahagian daripada kumpulan anda, lebih baik pengalaman untuk mereka. Ini cara terbaik untuk membawa orang ramai.
Jangan Dengar Ramai orang di komuniti anda mungkin pelanggan atau sekurang-kurangnya pelanggan berpotensi. Ini bermakna apabila mereka menawarkan pendapat tentang bagaimana anda boleh memperbaiki beberapa aspek laman atau perniagaan anda, dengar. Walaupun anda tidak fikir ia betul atau ia akan berfungsi untuk anda, sekurang-kurangnya mengakui bahawa mereka mengambil masa untuk mengatakan sesuatu. Menunjukkan bahawa anda terbuka untuk maklum balas membuat mereka merasa lebih berharga dan ia boleh membuka pintu kepada anda yang anda tidak akan melihat diri anda. Saya sentiasa mendapat e-mel atau tweet yang diarahkan kepada saya tentang perkara yang saya boleh lakukan dengan lebih baik, plugin baharu yang perlu kita gunakan, atau perkara yang mereka fikir kita harus membetulkan atau menangani. Syarikat-syarikat besar PAY pelanggan untuk jenis pandangan ini. Jika penonton anda berbuat baik untuk menawarkannya secara percuma, jangan malu untuk mendengar. Kurangkan Komunikasi Anggota Biarkan ahli anda bercakap dengan satu sama lain! Walaupun sesetengah pemilik tapak benar-benar mengabaikan komuniti, orang lain cuba melompat untuk menjawab semua soalan sebelum orang lain boleh menawarkan bantuan. Ini tidak selalu menjadi tindakan terbaik. Anda mahu ahli komuniti mendapatkan kebiasaan membantu dan menyokong satu sama lain. Tindakan ini adalah petunjuk kesihatan yang besar untuk komuniti anda dan tingkah laku yang perlu digalakkan. Sukar untuk ahli-ahli ingin menghantar mesej kepada satu sama lain, untuk menawarkan pautan sumber dan untuk menawarkan pengetahuan peribadi. Biarkan mereka melakukannya. Benarkan Tiada Cara Menghubungi Anda Sering kali ahli komuniti mungkin mempunyai sesuatu untuk mengatakan atau menyumbang tetapi mereka tidak mahu melakukannya di hadapan semua orang. Kadang-kadang mereka mempunyai persoalan mengenai produk, mereka mahu penjelasan mengenai postingan blog yang anda tulis atau mungkin mereka ingin memberi isyarat kepada anda tentang kesilapan typo di laman web anda. Jadikannya mudah bagi orang untuk berhubung dengan anda dengan memaparkan alamat e-mel, pemegang Twitter atau nombor telefon. Walau bagaimanapun anda mahu orang untuk berhubung dengan anda, mengarahkan orang untuk itu. Dengan membuat maklumat ini mudah diakses, ia membantu menunjukkan kepada pelanggan bahawa anda sebenar dan anda berada di sekeliling jika mereka mempunyai masalah. Itulah faktor kepercayaan besar bagi banyak orang. Ini adalah beberapa cara yang paling biasa saya melihat syarikat membunuh komuniti mereka sendiri. Sebarang contoh kegemaran lain?
