Mengekalkan saluran komunikasi terbuka dengan pelanggan anda adalah kunci kepada setiap hubungan perniagaan yang berjaya, kerana pelanggan anda akan lebih puas jika mereka tahu bahawa anda berada di belakang mereka setiap langkah. Ini tidak semestinya bermakna anda perlu menghabiskan lebih banyak jam kerja untuk memastikan sambungan komunikasi dibuka, kerana terdapat banyak permintaan perkhidmatan pelanggan yang tidak memerlukan manusia untuk mengendalikannya.
$config[code] not foundMeletakkan automasi untuk bekerja dalam perniagaan anda membebaskan anda dan pekerja anda untuk terus menggerakkan perniagaan anda ke hadapan, sementara masih mengekalkan tahap sokongan yang diharapkan oleh klien anda. Berikut adalah tujuh cara yang berkesan kos anda boleh mengautomasikan proses itu.
Automasi Pengurusan Komunikasi Pelanggan
Mulakan Perbualan
Jangan tunggu pelanggan untuk menghubungi anda: ada tindakan yang mungkin diambil oleh pelanggan anda yang mungkin menjadi petunjuk jelas tentang keperluan untuk mendapatkan bantuan. Sebagai contoh, pelawat laman web yang menghabiskan banyak masa di laman bantuan anda mungkin memerlukan beberapa jenis sokongan, sementara seseorang yang melihat produk dan perkhidmatan anda mungkin mendapat manfaat daripada bercakap dengan seorang ahli pasukan jualan anda untuk memastikan penjualan.
Walaupun ini hanya dua contoh cara anda boleh membuka saluran komunikasi dan membawa kepada peningkatan kepuasan pelanggan, terdapat banyak lagi. Intinya adalah bahawa menjangkakan keperluan apabila hubungan pelanggan anda berdasarkan tingkah laku mereka membayar dividen kemudian. Terdapat banyak alat hebat di luar sana yang boleh membantu memulakan perbualan ini, dua daripadanya adalah LiveChat dan BoldChat dan kedua-duanya dengan interaksi penonton yang dapat disesuaikan.
Gunakan Pembantu Maya untuk Mengendalikan Perkara Mudah
Hanya kerana anda cuba menjadi proaktif tidak bermakna anda perlu mengambil pekerja tambahan. Sebahagian besar permintaan khidmat pelanggan adalah sifat yang mudah, dan dengan bot bual menjadi sistem yang lebih pintar, sistem automatik dapat menangani masalah tersebut dengan cepat dan mudah. Ini membebaskan pekerja anda untuk menangani masalah yang lebih rumit.
Tempat yang baik untuk mula menggunakan pembantu digital atau maya adalah dalam sambungan proaktif yang kami hanya bincangkan. Botsify seperti Botsify (untuk Facebook Messenger dan aplikasi lain) boleh menjawab soalan-soalan mudah yang mungkin timbul dari apa tindakan yang diambil oleh klien anda di laman web ini, dan jika perlu, perbualan itu akan dilancarkan secara lancar kepada orang yang hidup untuk mengendalikan lebih sukar.
Buat Penggunaan Teknologi Baru
Jangan takut untuk mencuba teknologi baru untuk menyelesaikan beberapa isu mudah ini. Biometrics adalah satu kemungkinan, dan menggunakan perkara seperti pemulihan kata laluan biometrik (menggunakan cap jari atau pengenalan muka bukan kaedah sekolah lama seperti "nama ibu ibu) mengambil keperluan panggilan ke pusat panggilan atau sembang sokongan untuk mengesahkan identiti mereka.
Teknologi baru lain yang mungkin membantu dalam proses automasi adalah penggunaan aplikasi mudah alih, seperti yang berjalan pelanggan melalui isu biasa supaya mereka dapat menyelesaikan masalah sendiri tanpa memerlukan penglibatan anda. Orang lain mungkin menggunakan SMS untuk memasukkan kod kepada nombor untuk mendapatkan maklumat mengenai akaun mereka, keseimbangan, atau untuk mengautomasikan proses pembayaran.
Gunakannya untuk The All-Important Follow-up
Walaupun selepas anda membuat jualan, masih penting untuk mengekalkan komunikasi terbuka. Langkah susulan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan hanya membiarkan pelanggan anda mengetahui bahawa anda berada di sana jika mereka memerlukannya, serta menangani masalah yang mungkin timbul awal dengan menangani masalah awal.
Beberapa hari selepas sebarang transaksi, ia berbaloi untuk menghubungi pelanggan anda untuk bertanya kepada mereka jika mereka mempunyai sebarang pertanyaan atau mengalami masalah dan mungkin memerlukan bantuan. Masalah lebih mudah untuk dibetulkan pada awal, jadi e-mel automatik yang mudah mungkin semua yang diperlukan untuk membuka saluran komunikasi antara anda dan klien anda.
Automate Your Presence Media Sosial
Jangkauan media sosial merupakan bahagian penting dari wajah awam perniagaan anda: ia memberi pelanggan dan pelanggan yang berpotensi rasa bahawa mereka disambungkan kepada anda. Promosi yang ditawarkan oleh perniagaan anda melalui saluran media sosial boleh membuka petunjuk jualan baru, sementara pelanggan boleh beralih ke media sosial untuk menghubungi anda mengenai isu-isu. Terdapat banyak sistem pengurusan sosial (HappyFox adalah contoh yang baik ini) yang sebenarnya akan menapis hubungan media sosial berdasarkan kandungan mesej itu sendiri, mengambil kerja seorang orang tengah untuk mengarahkan pertanyaan kepada orang yang betul.
Sistem yang sama juga boleh secara automatik diposkan ke akaun media sosial anda, membolehkan anda mengautomasikan strategi pemasaran anda dan memberikan pendedahan maksimum kandungan anda.
Penyiasatan
Tinjauan ini adalah kaedah yang dicuba dan benar. Walaupun anda tidak selalu mendapat kadar tindak balas yang tinggi, data yang diperolehi dari kaji selidik yang direka dengan baik adalah cara yang baik untuk tidak hanya mengesan masalah yang berpotensi, tetapi juga memulakan dialog dengan klien anda. Pastikan mereka pendek, relevan, dan ke titik. Anda mungkin juga ingin menggunakan jawapan tinjauan untuk memulakan e-mel automatik seterusnya untuk mengumpulkan maklum balas tambahan mengenai kawasan-kawasan di mana tindak balas mungkin menjadi punca kebimbangan.
Panggilan balik
Walaupun pengguna abad 21 telah menunjukkan keutamaan untuk menggunakan internet untuk berkomunikasi dengan perniagaan, ramai yang masih menghargai bercakap dengan manusia. Itulah sebabnya panggilan balik masih merupakan pilihan yang layak untuk dimasukkan ke dalam strategi hubungan pelanggan anda. Pada halaman yang sama di mana anda mungkin mempunyai butang "Chat Now", butang "Call Me" mungkin sama berguna (MobiForge mempunyai beberapa contoh hebat Klik untuk Panggil atau Klik untuk penyelesaian SMS).
Semua pelanggan perlu lakukan adalah menyediakan nombor telefon mereka, dan pada akhirnya panggilan boleh dihantar ke giliran panggilan balik untuk wakil telefon anda untuk menjawab. Lagipun, beberapa isu lebih baik (dan lebih cepat) ditangani melalui panggilan telefon, jadi jangan selalu bergantung pada pilihan digital untuk mengautomasikan komunikasi anda dengan pelanggan anda.
Mengganti Foto melalui Shutterstock
2 Komen ▼
