Cara Menggali Lebih Baik dengan Ulasan Pelanggan

Orang selalu meletakkan banyak kredibiliti dalam ulasan orang lain. Di Amazon, eBay, Yelp atau TripAdvisor, apabila mereka membaca apa yang dikatakan pengguna lain tentang produk dan perkhidmatan yang dibeli, mereka meletakkan nilai yang lebih tinggi daripada iklan pengiklanan langsung ini. Ini tidak seharusnya menjadi kejutan kerana pengguna melihatnya sebagai tidak berat sebelah. Tetapi adakah itu dan sejauh mana ulasan-ulasan ini tepat dalam menilai prestasi sebenar produk?

$config[code] not found

Inilah Apa Salahnya dengan Ulasan Pelanggan:

Ketabahan di kalangan penarafan bintang. Tiada siapa yang benar-benar tahu apa yang membentuk penarafan lima bintang dan apakah satu bintang. Skala setiap orang adalah berbeza sehingga hampir mustahil untuk diberitahu. Sesetengah pelanggan adalah penaung yang murah hati dan yang lain adalah pengkritik yang menyakitkan. Apa yang dilihat oleh seseorang sebagai bintang tunggal boleh menjadi bintang empat yang lain.
Lebih banyak pencinta dan pembenci menyiarkan ulasan. Terdapat tiga jenis pelanggan yang menyiarkan kebanyakan ulasan. Orang yang benar-benar menyukai produk, orang yang sangat membencinya dan sesiapa yang dibayar untuk melakukannya. Menyedari bahawa semakan oleh sifatnya akan menjadi condong ke arah positif atau negatif yang bersemangat dan mungkin tidak mencerminkan pendapat majoriti pelanggan yang mungkin jatuh di suatu tempat di tengah.
Permainan sistem. Banyak syarikat cuba untuk mengepam penarafan mereka dengan menawarkan insentif kepada orang-orang yang memberi ulasan positif mengenai perniagaan mereka. Walaupun tidak ada apa-apa yang sememangnya salah tentang perkara ini, ia tidak menggembirakan hasilnya dengan nikmat syarikat dan bukan pandangan wakil tentang apa yang difikirkan oleh majoriti pelanggan. Ini berlaku kerana jika pengguna diminta oleh syarikat untuk semakan dan diberi insentif untuk menyelesaikannya, mereka mungkin lebih positif dalam komen mereka.
Ulasan palsu. Ini boleh jadi sangat positif yang disiarkan oleh rakan-rakan atau sangat negatif yang mungkin disiarkan oleh pesaing. Sama ada cara, mereka tidak tepat kerana mereka bukan dari pelanggan. Amazon kini menjadi penyelidik palsu yang sangat agresif.

Cara Tambah Kredibiliti untuk Penilaian Semula Online Syarikat Anda:

Galakkan semua orang untuk menyiarkan ulasan. Mengikuti pelanggan dengan e-mel dan pautan. Jangan menawarkan apa-apa jenis ganjaran atau insentif. Terima pengulas positif dan bersikap empat hati terhadap yang negatif. Dapatkan butiran mengenai pembelian sebenar apabila perlu. Ini akan membantu memastikan bahawa mereka adalah pelanggan sebenar dan jika terdapat langkah-langkah yang boleh diambil langkah yang perlu diambil oleh syarikat. Kandungan pengguna yang dihasilkan ini juga akan menjangkau enjin carian untuk penempatan organik yang lebih baik.
Padamkan ulasan palsu sahaja. Jangan padamkan ulasan buruk. Sebaliknya, balas dengan pemahaman dan penyelesaian. Syarikat-syarikat yang bertindak balas terhadap ulasan negatif dengan ingin menyelesaikan masalah itu dilihat lebih baik daripada syarikat yang tidak memaparkan ulasan buruk.
Berikan skala penilaian yang dicadangkan. Sarankan kepada pelanggan apa ulasan semakan bintang dan apa yang lima bintang boleh menjadi lebih konsisten. Sebagai contoh, terangkan: "Tingkat pengalaman anda sebagai bintang satu jika kami tidak memenuhi jangkaan anda. Beritahu kami dengan tepat apa yang salah dan bagaimana kami boleh memperbaiki keadaan. Tingkatkan pengalaman anda sebagai bintang lima jika kami jauh melebihi jangkaan yang anda miliki untuk produk dan di mana kami unggul. "
Jangan ulangi ulasan di beberapa tempat. Sesetengah perisian juga akan secara automatik membuat ulasan di laman web syarikat, Facebook, dan Twitter. Kandungan yang diduplikasi ini akan dilihat negatif oleh algoritma enjin carian. Di samping itu, jika prospek membaca kajian yang sama di beberapa tempat, mereka akan menjadi mencurigakan dan mungkin berfikir bahawa ia palsu.
Letakkan ulasan di beberapa halaman laman web syarikat. Ini sekali lagi akan menambah kedudukan enjin carian. Ia juga merupakan peringatan yang berterusan kepada prospek betapa baik produk atau perkhidmatan. Kebanyakan daripada mereka mungkin tidak sampai ke halaman di mana semua ulasan disenaraikan.