Nah, selepas bom Amazon jatuh semalam mengumumkan senjata dari peranti yang dibolehkan Alexa - dari ketuhar gelombang mikro, peranti kereta, jam dinding, soket keluar, subwoofer - mudah untuk melihat kita dengan pantas bergerak ke dunia suara pertama. Tetapi sebab untuk semua peranti yang dibolehkan suara ini adalah kerana kita seperti bercakap dengan mereka, menurut satu kajian baru-baru ini dari Adobe yang disebut The State of Voice Assistants.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, pengarah Adobe Digital Insights, berkongsi beberapa penemuan utama dari kajian dengan saya untuk siri ini. Berikut adalah transkrip edited perbualan kami. Untuk mendengar wawancara keseluruhan, lihat video di bawah atau pemain SoundCloud yang terbenam.
Taylor Schreiner: Orang menyemak cuaca. Orang bermain muzik pada peranti mereka, bukan? Kami memikirkan dunia seperti ada satu set perilaku yang anda harapkan orang lakukan dan mereka lakukan. Dan kemudian ada satu set perilaku yang lebih mendalam yang lebih menarik seperti skor sukan, resipi dapur; semua jenis perkara yang secara tidak langsung anda lihat tetapi secara khusus individu mungkin tidak dapat. Jadi ramai orang, hampir semua orang melakukan kategori pertama. Semua orang melakukan beberapa kategori kedua. Dan kemudian kita melihat semua orang seolah-olah melakukan satu atau dua daripada apa yang saya panggil kategori ketiga yang benar-benar dalam interaksi yang sangat baik untuk pemasar dan untuk pengguna benar-benar baru dan menarik. Seperti; "Saya sebenarnya akan menyemak baki kredit saya. Saya akan harga tiket ini. "Anda mungkin berada di tengah-tengah perbahasan sama ada anda perlu mendapatkan televisyen yang lebih besar. Sebenarnya anda boleh meminta peranti seperti "Berapa harga yang anda perlukan untuk mendapatkan televisyen pintar 60 inci?" Anda sebenarnya boleh melakukan perbualan ini dengan cepat, lebih cepat daripada mungkin dari peranti mudah alih. Jadi itu adalah salah satu yang besar mengambil bahawa ketiga-tiga kategori tingkah laku ini dilihat benar-benar meningkatkan kedalaman dalam kategori ketiga.
Perkara kedua yang kita lihat adalah untuk kita. Kami mempunyai banyak kerja yang kami lakukan melalui runcit kami. Tidak ada orang yang membeli. Terdapat persoalan besar dalam industri mengenai, "Adakah orang benar-benar melakukan pembelian pada peranti suara?" Dan jawapannya mungkin lebih daripada yang anda fikirkan. Jadi kira-kira satu perempat, bergantung kepada apa yang anda bertanya, kira-kira seperenam hingga seperempat orang telah melakukan beberapa jenis pembelian sama ada mereka mengambil, memesan pizza. Mungkin mereka berusia tujuh tahun tahu bagaimana untuk memesan pizza, tetapi entah bagaimana mereka memesan pizza. Mereka telah membuat pembelian individu. Sebahagian daripada mereka membuat pembelian berulang pada peranti tersebut. Oleh itu, saya fikir itu lapisan yang sangat menarik untuk dilihat sebagai peruncit untuk melihat, tetapi jika anda melihat tingkah laku yang membawa kepada orang-orang belanja yang melakukan lebih banyak perkara seperti itu. "Berapa harganya? Berapa banyak warna yang datang? Berapa lamakah penerbangan dari A ke B? "Banyak elemen penyelidikan pergi ke sana walaupun pada akhir hari orang masih tidak semestinya selesa dengan sebenarnya menyelesaikan pembelian pada peranti itu.
Trend Perniagaan Kecil: Yeah.
Taylor Schreiner: Pembuangan untuk pengguna adalah perubahan, dan jenama akan berada di sana untuk membantu anda dengannya. Mengambil dari jenama akan menjadi di mana pengguna anda, di mana mereka melakukan penyelidikan walaupun mereka tidak membuat pembelian. Kami telah belajar bahawa dengan begitu banyak saluran lain, bukan? Dan kemudian ada lagi, perkara ketiga yang benar-benar melanda saya, perkara yang mengejutkan saya adalah bilangan orang yang akan membeli satu lagi.
Trend Perniagaan Kecil: Yeah.
Taylor Schreiner: Satu lagi Echo Dot. Lain Google Home. Anda tahu, mana-mana perkara ini kerana apabila kita bertanya soalan "Adakah anda akan membeli satu sebagai hadiah?", "Adakah anda sudah memiliki satu?" Jika anda memiliki satu, penceramah yang bijak, saya bercakap tentang pintar penceramah di sini. Lebih banyak lagi yang perlu dibincangkan dengan unsur-unsur suara lain, tetapi mari bercakap mengenai penceramah pintar buat masa ini. Jika anda membeli ini atau jika anda memiliki pembesar suara pintar, tentu anda lebih cenderung memberikannya sebagai hadiah. Anda telah dinikmati, kan? Tetapi apa yang benar-benar menarik adalah kira-kira separuh, empat puluh lima peratus atau lebih orang yang memiliki seorang penceramah pintar mencari untuk membeli yang lain, yang memberitahu saya beberapa perkara, ia memberitahu saya bahawa mereka menyukainya. Mereka sanggup membelanjakan wang di atasnya tetapi juga mempunyai beberapa kegunaan untuk perkara itu. Dan mungkin ia duduk di ruang tamu, dan mereka bermain muzik, dan mereka bosan harus pergi dari dapur ke ruang tamu dan bertanya soalan dan sekarang mereka ingin mengembangkan rangkaian suara anda di rumah. Dan saya harus mengakui, saya tidak menjangkakan bahawa tetapi sangat jelas dalam data yang orang ramai ingin mendapatkan akses yang lebih luas kepada penceramah pintar mereka di rumah mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Apabila anda bercakap tentang orang yang mempunyai penceramah pintar akan membelinya lebih banyak. Lebih banyak untuk diri sendiri, tetapi juga untuk orang lain. Cukup menarik untuk melihat bagaimana penceramah pintar memandu ini, seperti anda berkata "The Excitement Voice", berbanding telefon bimbit yang terdapat beberapa telefon bimbit yang lebih banyak di luar sana. Orang ramai menggunakannya sepanjang masa, setiap hari untuk beberapa perkara. Namun begitu, ia masih merupakan penceramah pintar yang seolah-olah memacu minat sebenar dalam menggunakan suara pertama untuk melakukan sesuatu, menggunakan bantuan suara. Adakah anda mempunyai apa-apa pemikiran mengapa itu kerana kami telah menggunakan telefon untuk lebih lama tetapi ia adalah penceramah pintar yang sebenarnya memandu minat?
Taylor Schreiner: Yeah yang sangat menarik jika anda mempunyai penceramah pintar yang anda kira-kira tiga kali lebih mungkin menggunakan suara di telefon anda, anda lebih cenderung untuk menggunakannya di dalam kereta atau jam tangan anda. Semua mod ini terbuka apabila anda mendapat pembesar suara itu. Jadi beberapa perkara mesti berlaku. Sukar untuk mendapatkannya secara langsung, tetapi satu perkara yang jelas adalah apabila anda hanya boleh berteriak pada objek di ruang tamu anda dan mendapat respons, anda membuka beberapa idea baru tentang bagaimana anda boleh menggunakan suara.
Satu hipotesis, dan saya fikir ia menunjukkan dalam data, adakah anda hanya dapat melihat utiliti suara lebih jelas apabila anda mempunyai penceramah pintar. Hipotesis yang lain, yang sangat menonjol dalam data, adalah apabila anda mempunyai penceramah pintar, anda lebih selesa bercakap sosial dengan perkara-perkara. Dan saya terkena, sejak beberapa tahun kebelakangan ini, betapa cepatnya budaya yang kita sudah biasa berbual dengan objek. Dan kemudian apa yang jelas ialah jika anda mempunyai penceramah pintar yang anda gunakan untuk apa sahaja peranti itu berada di ruang tamu anda dan mempunyai perbualan itu, dan berada di tengah-tengah perbualan dengan rakan-rakan anda yang membahaskan sama ada Kevin Bacon berada dalam keadaan tertentu filem dan hanya berteriak kepada penceramah, "Hei, bolehkah anda menjawab soalan ini untuk saya?" Dan tidak memikirkan yang mungkin aneh lima tahun yang lalu.
Jadi, kedua-dua perkara itu, maka sebaik sahaja anda bersedia melakukannya, tentu saja anda sanggup berteriak di kereta anda atau bercakap dengan telefon anda, apa sahaja. Anekdot yang menarik yang saya ada adalah bahawa saya sampai ke tahap dengan navigasi saya bahawa, saya akan pergi ke tempat dan navigasi bercakap dengan cara yang berbeza - saya tahu lebih baik, dan jadi saya hanya menjerit dan itu hanya "Hei, diamlah! "Dan kemudian anak saya di belakang seperti lima tahun dan dia seperti" Hei, diam! "dan saya fikir" Hmm … "Kita benar-benar perlu memikirkan norma-norma bagaimana kita menangani manusia bukan kesopanan. Tetapi saya fikir kita akan dapat menjadi sebagai masyarakat kemudian.
Trend Perniagaan Kecil: Apabila anda bercakap tentang aspek belanja ke arah perjalanan pelanggan, terdapat banyak yang dibuat baru-baru ini di sekitar Perdana Hari dan bagaimana dengan bilangan orang yang rendah melihat sebenarnya membeli-belah menggunakan Alexa, saya fikir ia seperti, apa yang aneh seperti sepuluh peratus Orang-orang sebenarnya menggunakan Alexa untuk membeli sesuatu dan kemudian hanya dua … Tidak, ia seperti dua peratus menggunakannya dan kemudian hanya sepuluh peratus dari dua peratus itu sebenarnya membeli sesuatu yang lain selepas kali pertama mereka melakukannya.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (afirmatif).
Trend Perniagaan Kecil: Jadi, ada banyak orang yang berkata, "Baiklah, mungkin orang tidak akan masuk ke dalam membeli-belah suara. "Tetapi terdengar seperti, melihat data, bahawa terdapat beberapa bahagian dari perjalanan membeli-belah yang sudah mula bergerak melalui pembantu suara, walaupun transaksi terakhir belum dilakukan.
Taylor Schreiner: Ya, saya rasa itu benar. Dalam fikiran saya, saya sentiasa mempunyai dua jenis model, di mana suara sekarang. Satu model kelihatan, kita telah melihat desktop mengambil dalam lengkung tertentu. Pengiklanan telah melancarkan cara ini. Pada titik tertentu orang mula melakukan lebih banyak pembelian, lebih banyak membeli maka ia menjadi benar-benar mana-mana dan kemudian tiba-tiba anda tahu semua orang melakukan belanja mereka. Dan telefon bimbit mengikuti, bentuk yang tidak terlalu jauh dari laluan itu, sedikit berbeza dengan sendirinya tetapi anda fikir, lihat, semua orang mendapat telefon pintar sekarang. Orang sedang berbelanja. Kami melihat data keras. Bahawa anda tahu untuk masa yang lama orang hanya mungkin sepuluh sen atau dua puluh sen pada satu dolar membeli-belah di telefon mereka berbanding desktop mereka dan itu benar-benar, dan tidak parodi yang dekat, tetapi ia benar-benar mula menutup jurang itu dengan cepat.
Lihat satu model, lihat, suara akan menjadi seperti mudah alih? Ia pasti akan menjadi sangat cepat sekali. Kami melihat banyak orang yang memiliki mereka, mencari untuk memiliki mereka. Mereka sangat murah sebagai item elektronik pengguna dan mereka mengintegrasikan dengan baik dengan segala macam barangan lain yang anda miliki dan tidak terlalu rumit untuk digunakan. Jadi ia boleh seperti mudah alih, bukan? Tetapi satu perkara yang mudah alih yang berlaku sangat jelas ialah ekosistem aplikasi dan pemaju yang sangat kuat dan platform terbuka yang mana mudah alih baru boleh berkembang dengan cepat. Dan apabila saya melihat apa yang terdapat dalam ruang suara, ia kelihatan sedikit lebih kepada saya seperti 1998-1999 di mana anda boleh pergi ke Yahoo !, anda boleh meminta satu set soalan tertentu, terdapat satu laluan penerbangan di sana sini, terdapat aplikasi di sini dan di sana. Syarikat kad kredit mendapat satu perkara asas yang mereka tahu bagaimana untuk melakukannya sekarang tetapi kami tidak benar-benar menyeberang untuk memikirkan utiliti suara yang baru dan berbeza. Dan saya rasa itulah saat kita sekarang, sedang memikirkan bagaimana suara berbeza dan apa yang sebenarnya akan dilakukan dengan cara yang berbeza.
Trend Perniagaan Kecil: Saya perlu bertanya, kerana anda tinggal di rumah yang tidak mempunyai alat ini, kerana isteri anda, dan ada lebih banyak orang di luar sana seperti isteri anda yang suka, "Saya tidak apa ini dalam saya rumah sekarang, "adakah anda melihat bahawa sebagai sesuatu yang dari masa ke masa akhirnya, kepercayaan itu akan dibina cukup, atau utiliti itu akan dibina cukup di mana orang-orang yang agak teragak-agak untuk itu sekarang akan mendapat bongkah atau adakah anda melihat bahawa sebagai hambatan berterusan bahawa suara perlu dihadapi?
Taylor Schreiner: Saya benar-benar bersedia untuk menjawab soalan itu dengan syarat, saya tidak bercakap tentang isteri saya secara khusus, dan perubahan sikapnya. Secara umum, maksud saya, saya fikir ya. Lihatlah jika anda mempunyai sebahagian besar negara yang isi rumah, terutamanya isi rumah yang mampu membeli peranti ini, yang mempunyai peranti di rumah mereka. Saya pergi kepada mereka, saya melihat bagaimana kegunaan mereka telah berkembang dan saya melihatnya dengan baik, mungkin ia tidak begitu buruk, mungkin saya berminat untuk mendapatkan satu utiliti, bukan? Kerana ada banyak perkara yang boleh saya lakukan dengannya yang saya fikir. Dan kemudian sudah tentu anak saya pergi ke rumah anak lain dan dia seperti, "Mengapa kita tidak mempunyai satu?" Betul, itu berlaku.
Isu privasi dan amanah, mereka tidak akan pergi. Saya secara peribadi tidak melihat mereka yang terkunci dan semua orang berasa yakin tentang isu-isu privasi suara. Saya fikir dua perkara lain lebih cenderung berlaku. Salah satunya, kami akan menyedari kami mempunyai suara pada telefon kami, suara di kereta kami, suara di mana-mana lagi. Dan ruang tamu adalah semacam "Mungkin juga". Dan seperti yang saya katakan, akan ada lebih banyak nilai dalam mempunyai satu, yang mempunyai pembantu suara di rumah, bahawa ia akan mula merapikan kebimbangan privasi yang ada pada orang. Itu seolah-olah telah berlaku dalam banyak privasi berbanding dengan tradeoffs di pasaran hari ini.
Trend Perniagaan Kecil: Ya, satu persoalan terakhir ialah, anda jenis umum suara, tetapi ada apa-apa tingkah laku atau perkara yang anda lihat yang khusus untuk mana-mana bantuan suara atau penceramah pintar tertentu, seperti orang yang menggunakan Alexa lebih mungkin melakukan sesuatu daripada orang yang menggunakan Google Pembantu?
Taylor Schreiner: Kami tinggal jauh dari soalan itu, sebahagiannya kerana banyak data ini duduk di belakang orang-orang yang dijaga dengan baik. Jadi kita suka melihatnya. Kami ingin tahu lebih banyak mengenainya, tetapi juga mereka tahu lebih baik, dan mereka mungkin boleh memikirkannya. Apa yang saya fikir salah satu soalan besar yang di luar sana yang saya berminat, yang berkaitan dengan itu, adalah skrin.
Kami semacam pergi ke arah yang lain sekarang di mana anda melihat bantuan suara di skrin. Dan saya fikir dari segi utiliti suara syarikat-syarikat yang berbeza mempunyai kekuatan yang berbeza dan mereka akan melakukan semua perkara yang berbeza. Mereka akan mempunyai keupayaan yang berbeza. Tetapi anda telah melihat di seluruh syarikat ini penambahan skrin dan saya sangat ingin tahu tentang bagaimana perubahan tingkah laku orang kerana nampaknya, hanya untuk kembali kepada contoh runcit, nampaknya orang semacam terjebak pada titik tertentu contohnya bagaimana mereka membeli, dan mereka tidak bersedia untuk menyelesaikan pembelian kerana mereka tidak melihatnya. Mereka tidak tahu apa warna but. Mereka tidak tahu, seperti orang yang baru saja melihat harga di atas kertas kerana ia bertentangan dengan pendengarannya, membuat perbezaan bagaimana anda memproses berapa banyak kos. Dan jadi mempunyai skrin, pertama-tama sama ada orang mengambil skrin dan merasa selesa dengan itu akan menjadi satu soalan yang menarik, tetapi kemudian jika mereka melakukan sama ada ia benar-benar mengubah cara suara itu digunakan, itulah sesuatu yang kita cari untuk bertanya dalam masa terdekat.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1 Ulasan ▼
