Minggu lepas di Dreamforce, saya amat berbesar hati menerima lawatan Little Business Lodge oleh Eric Bensley, Pengarah Produk Pemasaran Produk Kanan untuk Salesforce, dan Rekha Srivatsan, Pengurus Pemasaran Produk Kanan untuk Salesforce. Terdapat beberapa ratus orang yang duduk di dalam, melakukan sesi satu-satu dengan jurutera Salesforce, dan menonton demo pelbagai aplikasi Salesforce.
$config[code] not foundUntuk mendapatkan lebih banyak rasa untuk para peserta perniagaan kecil yang berminat untuk belajar, saya duduk dengan Eric Bensley tepat di tengah-tengah semua aktiviti di pondok selama beberapa minit untuk mengetahui lebih lanjut. Berikut adalah transkrip edited percakapan kami. Untuk mendengar perbualan penuh, lihat video atau pemain SoundCloud terbenam di bawah.
* * * * *
Eric Bensley: Tentu sekali. Selamat datang ke Dreamforce.
Trend Perniagaan Kecil: Bagus, hebat. Pertama sekali, terdapat banyak aktiviti, banyak sesi yang sedang berlaku, banyak perkara satu-satu. Beri saya gambaran keseluruhan mengenai apa yang berlaku di sini hari ini.
Eric Bensley: Dreamforce kadang-kadang boleh menjadi agak hangat untuk perniagaan kecil. Terdapat banyak perkara di sini kerana anda boleh membuktikannya. Idea di belakang rumah ini yang kita duduki sekarang adalah seseorang yang mendengar tentang produk baru seperti Salesforce Essentials, misalnya, mahu belajar sedikit lebih, mahu mendapatkan tangan; mereka boleh datang ke sini. Kami mempunyai teater di sini di sisi lain kami yang sentiasa meneruskan kandungan untuk perniagaan kecil, khususnya hanya untuk kandungan perniagaan kecil.
Di belakang saya, kami mempunyai sebuah pondok di seluruh tempat kami mengadakan konsultasi, konsultasi satu-satu yang merupakan salah satu perkara yang paling popular yang kami lakukan untuk perniagaan kecil. Mereka boleh bertanya apa-apa soalan yang mereka mahu, bercakap dengan salah seorang jurutera kami, bukan orang jualan, salah seorang jurutera kami. Bagaimana anda melakukan ini? Bagaimanakah saya membina program pemeliharaan? Bagaimanakah saya mengikuti susunan saya? Bagaimanakah saya memastikan ramalan saya tepat? Soalan lazim yang kami dapat dari perniagaan kecil. Mereka boleh duduk, tanya seorang jurutera, melihatnya dalam produk.
Kemudian, jelasnya, kami memperkenalkan Essentials Salesforce minggu ini, yang merupakan versi baru CRM kami yang dibina untuk perniagaan kecil untuk dimulakan dengan mudah. Kami menghantarkannya di belakang kami dan juga memaparkan beberapa rakan pelancaran kami yang hebat untuk itu.
Trend Perniagaan Kecil: Ada satu sesi yang berlaku mengenai perbincangan tentang cara untuk melakukan peristiwa sendiri. Salesforce dikenali untuk acara-acara hebat dan mempunyai banyak orang di mereka. Oleh itu, ia bukan hanya tentang pembelajaran produk, sebenarnya ia adalah tentang pembelajaran untuk melakukan perkara-perkara yang akan membantu anda membina perniagaan anda secara umum.
Eric Bensley: Ya, betul. Saya fikir, selama bertahun-tahun, Dreamforce telah menjadi lebih dari itu, melampaui bagaimana saya menggunakan CRM saya dan lebih banyak lagi ke dalam amalan terbaik dan kepimpinan pemikiran. Sama seperti yang anda nyatakan, kami duduk di sini hanya seketika lalu menonton sesi mengenai bagaimana anda boleh menggunakan acara untuk menggerakkan saluran paip. Dan, sudah tentu, anda memerlukan CRM untuk menangkap maklumat, tetapi banyak perkara itu adalah tentang bagaimana anda merancang sesuatu peristiwa? Kami mempunyai banyak pengalaman dengan itu dan jadi sebahagian daripada acara ini bukan hanya memberitahu orang tentang cara menggunakan CRM, tetapi bagaimana mereka boleh menjadi pemasar yang lebih baik, bagaimana mereka dapat menjadi orang jualan yang lebih baik, bagaimana mereka dapat menjadi lebih baik pelanggan perkhidmatan pelanggan.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah beberapa kawasan panas yang dicari oleh orang ramai? Adakah ia di sekitar jualan, perkhidmatan pemasaran, perkara-perkara tertentu?
Eric Bensley: Saya fikir, khususnya di sini, orang ramai tertarik dengan kecerdasan buatan kerana ia adalah perkara baru dan mereka cuba untuk memikirkannya. Dalam perniagaan kecil, saya fikir ia banyak persoalan mengenai nasihat praktis tentang cara menggunakannya berbanding dengan konsep kecerdasan tiruan yang besar ini. Kami telah melakukan banyak sesi. Kami menunjukkan bagaimana Einstein boleh membantu melakukan pemarkahan utama, memandang bidang yang berkaitan dengan plumbum dan mula meramalkan yang mana petunjuk paling mungkin mengambil panggilan anda, seperti itu.
Di kawasan perniagaan kecil, kita semakin banyak ke dalam barangan praktikal seperti bagaimana ia sebenarnya memberi kesan kepada perniagaan saya? Bagaimanakah saya boleh menggunakannya berbanding konsep amorf yang besar ini yang mungkin terlalu banyak untuk sesetengah orang? Seperti mendapat maklumat lanjut, itulah yang dicari orang di sini di rumah, adalah nasihat praktikal.
Trend Perniagaan Kecil: Dan bagaimanakah Trailhead sesuai untuk membantu? Hebat di sini, tetapi apa yang berlaku apabila mereka pergi? Bagaimanakah Trailhead membantu dengannya?
Eric Bensley: Bagi penonton yang tidak tahu, Trailhead adalah platform pembelajaran dalam talian dari Salesforce. Semuanya percuma. Saya fikir apa yang benar-benar kuat tentang hal itu, terutamanya untuk perniagaan kecil, itu benar-benar bebas dan ia sendiri serba cepat. Orang boleh meneruskan dan hanya mempelajari apa sahaja yang perlu mereka pelajari, sama ada cara mengimport data saya ke Salesforce, tugas mudah, atau kita mempunyai laluan pada perkara seperti mewujudkan tempat kerja kesaksamaan. Spektrum kandungan itu cukup besar.
Idea ini adalah tempat di mana orang boleh belajar, tempat yang mesra di mana orang boleh belajar secara percuma. Terutamanya dengan perniagaan kecil, ia sangat memberi kesan. Banyak pemilik perniagaan kecil tidak mempunyai masa untuk terbang dan mengambil kelas secara individu dan belajar Salesforce. Mereka perlu menggunakannya dan kemudian belajar pada hujung minggu, atau apa sahaja yang mungkin. Saya fikir, sekurang-kurangnya dengan perniagaan kecil yang saya cakap, ini adalah bahagian Trailhead yang paling menarik, ia adalah percuma dan anda boleh melakukannya pada masa anda sendiri, dua manfaat besar untuk perniagaan kecil.
Trend Perniagaan Kecil: Ia kelihatan seperti terdapat sesi lain yang akan bermula. Barisan mula terbentuk. Jadi kami akan menamatkannya di sini, tetapi di manakah orang boleh mempelajari lebih lanjut tentang semua perkara di sekeliling Essentials Perniagaan Kecil dan perkara lain yang mungkin memerlukan bantuan SMB?
Eric Bensley: Tentu sekali. Saya akan mengesyorkan salesforce.com/essentials. Mudah untuk anda ingat dan di sinilah kita bercakap tentang produk baru ini, terutamanya orang yang baru bermula dengan CRM, mungkin menggunakan spreadsheets, melarang Tuhan, nota melekit untuk mengurus maklumat pelanggan, tetapi ia berlaku. Kami melihatnya setiap hari. Itulah tempat yang baik untuk mengetahui bagaimana mereka dapat menggunakan CRM dalam Salesforce.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Lebih banyak di: Dreamforce, Ditaja
