Tips Berkesan untuk Meningkatkan Jualan Pelanggan Anda

Jika inilah yang anda fikir dapat memandu perniagaan eCommerce anda, anda berada di landasan yang salah. "Pelanggan kembali" harus menjadi matlamat utama anda dan melibatkan pelanggan anda setelah penjualan merupakan aspek penting dalam pemasaran inbound. Kadar pengekalan pelanggan 5% dapat meningkatkan keuntungan sebanyak 25% dan bahkan setinggi 95%, menurut Harvard Business School.

Kenapa Urusan Pasca Pembelian Pelanggan begitu Penting?

Menurut Metrik Pemasaran kebarangkalian menjual produk kepada pelanggan sedia ada adalah sekitar 60 hingga 70%, sementara kebarangkalian menjual kepada pelanggan baru hanya 5% hingga 20%. Pengekalan pelanggan adalah strategi perniagaan yang merangkumi ekonomi. Lebih berkesan kos untuk memasarkan semula produk anda kepada pelanggan sedia ada daripada yang cuba untuk menukar yang baru. Pelanggan sedia ada telah menunjukkan minat mereka terhadap produk anda dan terlibat dengan jenama anda untuk tempoh masa yang lama. Peraturan ibu adalah lima kali lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru - daripada mengekalkan yang sedia ada.

Oleh kerana pelanggan anda terlibat dengan jenama anda, anda sedang membina kesetiaan jenama anda di kalangan mereka. Ini adalah jalan untuk membina asas penggemar yang membawa pelanggan baru. Nilai seumur hidup pelanggan adalah penting untuk mengukur kejayaan perniagaan anda dan penting untuk mengoptimumkan pengekalan pelanggan untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan anda.

Memperbaiki Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan Anda

Membina Amanah di Halaman Kenalan Anda

Pelanggan anda sentiasa melakukan sedikit kerja rumah sebelum mereka berhubung dengan anda. Jadi bagaimana anda membuat kepercayaan dan membuatnya kembali ke laman web anda?

• Menilai maklumat yang anda minta pada halaman kenalan anda. Jika anda tidak mendapat maklumat yang mencukupi, anda boleh cuba mengumpulnya kemudian dalam prosesnya.
• Untuk mengurangkan ralat kekeliruan dan ralat input yang ditetapkan setiap harapan bidang sangat jelas.
• Jangan tekankan pelanggan anda untuk mendapatkan maklumat. Sebagai contoh, membuat bidang yang tidak relevan wajib atau meminta pelanggan anda untuk tarikh lahir mereka akan menimbulkan ketidakselesaan.
• Pelanggan perlu tahu apa yang akan dilakukan dengan maklumat mereka dan mengapa mereka diminta untuk melakukannya. Pastikan pelanggan anda bahawa alamat e-mel mereka tidak akan ditambah ke mana-mana senarai pemasaran atau dikongsi dengan mana-mana rakan pengiklanan yang lain.

Memotivasi Pelanggan Anda untuk Membuat Akaun

Sering kali, pelanggan terpaksa membuat akaun semasa proses checkout. Jangan buat begitu sukar. Sebaliknya, tawarkan pilihan checkout tetamu. Jadikannya mudah dengan meminta kurang maklumat dalam medan borang. Jangan bertanya kepada mereka soalan berulang seperti nama, alamat atau e-mel kerana anda sudah mengumpulkannya semasa proses pembelian sebenar. Dan jika anda mahu mereka membuat akaun, anda perlu membantu mereka memahami manfaat yang sebenarnya.

Minta agar mereka mendaftar untuk surat berita anda. Tetapi sebelum anda meminta mereka berbuat demikian, terangkan kelebihan menerima newsletter anda - perkara seperti diskaun produk, kupon, insentif, kemas kini produk baru, dan sebagainya. Dan kemudian masa surat berita anda mengikut umur produk anda.

Gunakan Survei Beli Pasca Strategik:

• Apabila anda membiarkan pelanggan mengetahui bahawa produk mereka telah dihantar dan pembelian berjaya, memberi mereka pilihan untuk mengatakan sesuatu tentang produk anda dalam bentuk testimonial atau ulasan. Mereka kemudiannya boleh digunakan untuk melibatkan pelanggan dan meningkatkan petunjuk.
• Minta pelanggan melengkapkan tinjauan pantas tentang pengalaman mereka. Ini memberikan anda maklum balas yang berharga mengenai cara anda dapat meningkatkan perkhidmatan pelanggan.
• Hantar pemberitahuan e-mel dengan pautan untuk memberitahu mereka bahawa ulasan mereka telah disiarkan dan menunjukkan kepada mereka di mana.
• Gunakan strategi silang silang dan biarkan pelanggan mengetahui bahawa anda menghargai pembelian mereka dan mencari cara lain untuk membantu mereka.
• Hantar tawaran istimewa atau insentif kepada mereka yang baru-baru ini membeli daripada anda dan memberi inspirasi kepada mereka untuk kembali.
• Mulakan menghantar e-mel ulang tahun pembelian yang mengakui pelanggan anda dengan cara yang istimewa.

Reka Bentuk untuk Pengguna Bergerak

Dengan khalayak mudah alih yang berkembang, merancang untuk pengalaman mudah alih boleh menjadikan borang kenalan anda lebih mudah digunakan. Hilangkan medan input tidak relevan dan jangan membuat setiap bidang terlalu menyakitkan untuk diisi dari telefon bimbit.

Jika anda mempunyai aplikasi mudah alih dan menghantar makluman SMS, menggalakkan pelanggan memuat turun aplikasi dan mendaftar untuk memberi amaran untuk memperdalam hubungan anda. Gunakan faedah teknologi penargetan tingkah laku untuk meningkatkan nilai dan kaitan mesej anda. Gunakan kata-kata persuasif seperti percuma, jualan atau diskaun untuk menarik pelanggan anda untuk membeli lebih banyak.

Tingkatkan Halaman Terima Kasih Anda

Jangan lupa untuk mengatakan "Terima Kasih" kepada pelanggan anda pada halaman pertama pengunjung anda melihat apabila mereka telah menyelesaikan pembelian mereka. Halaman terima kasih adalah tempat yang ideal untuk menunjukkan penghargaan anda.

Sokongan pelanggan pasca jualan yang berterusan memainkan peranan utama dalam mengekalkan pelanggan anda. Pengoptimuman kadar penukaran bukan hanya tentang mendapatkan pelanggan. Gunakan cara yang berkesan untuk menyampaikan pengalaman terbaik kepada pelanggan anda - selepas pembelian mereka dan melampauinya.

Pelanggan / a> Foto melalui Shutterstock