Untuk menyimpan kedai runcit anda untuk bertahan dan berkembang maju, anda bukan sahaja perlu memenuhi pelanggan hari ini, tetapi sentiasa melihat ke hadapan untuk esok. Menurut A.T. Kajian Pengguna Masa Depan Global Kearney, yang meramalkan 10 tahun ke depan, terdapat tiga perkara kritikal yang ingin dicari para pembeli. Bolehkah kedai anda menyampaikannya? Inilah yang anda perlu ketahui.
Pada tahun 2027, enam generasi yang berbeza akan membentuk pasaran pengguna-sejarah yang pertama, A.T. Kata Kearney. Mereka adalah Generasi Senyap (1928-1945), boomer bayi (1946-1964), Generasi X (1965-1980), milenium (1981-1997) dan Generasi Z (1998-2016). Khususnya, Generation Z akan mempunyai pengaruh yang besar, yang membawa perubahan tentang apa yang peduli kepada para pembeli.
$config[code] not foundSelamat tinggal, status, pemilikan dan kesetiaan jenama. Halo, amanah, peribadi dan pengaruh.
Trend Pengguna Runcit
Sudah, kita melihat peralihan di kalangan semua generasi pengguna dari pembelian berorientasikan status dan pemilikan harta untuk menjadi tumpuan kepada pengalaman. Inilah pandangan yang lebih dekat dengan apa yang bermaksud tiga nilai teras dan bagaimana anda boleh memasukkannya ke dalam jenama runcit anda.
Kepercayaan
Pengguna tidak lagi mempercayai syarikat besar (jika mereka pernah melakukannya). Generasi lebih muda, khususnya, ragu-ragu mengenai tuntutan pengiklanan dan ingin memastikan perniagaan anda sejajar dengan nilai mereka sebelum mereka akan berbelanja di kedai anda. Ketelusan dan ketulenan adalah penting.
Apa maksudnya untuk anda:
Kesangsian korporat besar memberi peluang kepada peruncit kecil. Untuk memaksimumkan peluang anda, pastikan perniagaan anda "berjalan berjalan kaki." Jika anda menyokong sebab-sebab tertentu, pastikan mereka adalah orang yang masuk akal untuk kedai anda (seperti literasi dewasa untuk kedai buku). Ingat, bukan sahaja iklan dan pemasaran anda, tetapi juga kehadiran media sosial anda, aktiviti komuniti dan cara anda dan pekerja anda berkelakuan sebagai nilai jenama anda. Akhirnya, pastikan produk yang anda bawa mencerminkan nilai teras kedai anda. Ini mungkin bermaksud menggali lebih mendalam tentang bagaimana produk dihasilkan, di mana ia diperoleh atau rantaian bekalan yang menyampaikannya kepada anda.
Pemperibadian
Di masa depan, kajian itu mengatakan, pengguna akan lebih bersedia untuk berkongsi maklumat peribadi mereka dengan peruncit-selagi mereka mendapatkan rawatan peribadi sebagai balasan.
Apa maksudnya untuk anda:
Sekiranya anda belum berbuat demikian, melaksanakan program kesetiaan kedai yang membolehkan pengumpulan maklumat peribadi mengenai ahli boleh membantu anda menyesuaikan jangkauan pemasaran dan promosi anda kepada pembeli tertentu yang tertentu. Berikan pelanggan pilihan untuk mengawal komunikasi yang mereka terima daripada anda, seperti dapat menarik keluar e-mel atau menukar kekerapan e-mel atau mesej teks. Pemperibadian bukan hanya mengenai teknologi, sama ada: Modalkan saiz kedai kecil anda untuk memberikan perkhidmatan peribadi yang mesra.
Pengaruh
Jenama yang diuji masa tidak lagi mempunyai cachet automatik yang pernah mereka miliki. Inilah sebab mengapa jenama sekolah lama memodenkan untuk kekal relevan. Sebagai contoh, jurulatih aksesori mewah mengetuk Selena Gomez sebagai wajah kempen iklan jatuh, manakala kosmetik yang mantap Clinique menggunakan blogger berpengaruh untuk menargetkan pelanggan muda.
Apa maksudnya untuk anda:
Jangan berehat pada kejayaan anda, walaupun kedai anda pada masa ini mempunyai pangkalan pelanggan yang berkembang maju. Lihat pelanggan inti anda - dalam masa 10 tahun, adakah mereka akan berusia di luar kedai anda? Jika ya, anda perlu mula memupuk generasi muda seterusnya, dan untuk itu anda memerlukan influencer.
Sudah tentu, saya tidak menjangkakan anda akan menyewa pengaruh influenza Selena Gomez - tetapi anda boleh menjangkau para peminat dalam komuniti penjagaan para pelanggan anda. Misalnya, peruncit pakaian atau aksesori wanita harus berada di Instagram, Facebook dan Pinterest. Mempunyai kehadiran media sosial yang berkembang akan membantu membawa jenama anda kepada perhatian pengikut influen, dan semoga pun orang-orang yang berpengaruh itu sendiri. Fikirkan tentang pengaruh masyarakat tempatan dalam komuniti anda dan lihat jika mereka boleh membantu mempromosikan kedai anda.
Untuk ketiga-tiga faktor ini, kesahihan adalah yang paling utama. Pemperibadian anda tidak boleh bunyi seperti ia datang dari robot, dan kempen influencer anda tidak boleh berbunyi palsu. Mujurlah, untuk peruncit kecil, menjadi nyata adalah salah satu perkara terbaik yang anda lakukan untuk anda - jadi mengambil keuntungan dari itu, dan anda akan berada dalam kedudukan yang baik untuk 10 tahun akan datang.
Buka Foto Masuk melalui Shutterstock
Ulasan ▼
