Selepas musim belanja percutian datang musim percutian. Jika perniagaan anda menjual sebarang hadiah percutian sejak beberapa bulan yang lalu, maka anda mungkin mengharapkan sesetengah orang cuba untuk memulangkan hadiah tersebut dalam beberapa minggu yang akan datang.
Ia tidak semestinya masa yang menyeronokkan untuk kebanyakan pemilik perniagaan dan ahli pasukan mereka. Tetapi ada beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk menjadikannya lebih mudah. Berikut adalah beberapa perkara yang perlu dipertimbangkan semasa anda mempersiapkan diri untuk berulang hadiah pengembara pasca-percutian.
$config[code] not foundBerapa Banyak Pulangan Yang Anda Harapkan?
Jumlah pulangan yang mungkin anda hadapi bergantung sepenuhnya pada saiz perniagaan anda dan jenis produk yang anda jual. Pada umumnya, peruncit boleh mengharapkan kadar pulangan 5 hingga 10 peratus pada pembelian di kedai, dengan kadar pulangan yang lebih tinggi sebanyak 15 peratus untuk pembelian dalam talian. Perkara-perkara seperti pakaian cenderung untuk dikembalikan bahkan lebih kerana masalah saiz.
Bagaimana Sekiranya Anda Bersedia untuk Pulangan Musim?
Perkara terbaik yang boleh anda lakukan untuk menyediakan pulangan ialah mengharapkan mereka. Mengetahui bahawa anda akan mendapat sekurang-kurangnya beberapa pulangan, pertimbangkan untuk mempunyai beberapa kakitangan tambahan yang dijadualkan selepas cuti supaya seluruh kedai anda tidak mendapat pekerja pendek.
Anda juga perlu mempunyai proses yang ditetapkan untuk pulangan, dan pastikan semua ahli pasukan mengetahui cara mengendalikannya. Jika mereka sentiasa datang kepada anda untuk membantu atau menunggu ahli pasukan lain menyelesaikan proses tersebut, pelanggan mungkin kecewa. Cobalah untuk menjadikan semuanya sebagai lancar dan cepat yang mungkin.
Apa yang Harus Anda Sertakan dalam Dasar Pulangan Anda?
Mempunyai dasar yang ditetapkan untuk pulangan adalah satu cara untuk menjadikan keseluruhan proses lebih mudah. Pastikan pelanggan tahu jika mereka perlu membawa resit atau bukti pembelian lain. Pertimbangkan kualiti item yang dikembalikan dan berapa lama selepas pelanggan pembelian perlu membuat pulangan (idealnya meninggalkan sedikit ruang bagi mereka yang baru saja menerima hadiah yang dibeli bulan lalu).
Untuk peruncit dalam talian, anda perlu membuat proses pengembalian lebih jelas. Beritahu pembeli bagaimana dan di mana mereka harus menghantar item mereka dan sama ada atau tidak anda akan meliputi penghantaran balik dan dalam keadaan apa. Anda juga perlu mempertimbangkan jika anda akan menawarkan bayaran balik sepenuhnya, menyimpan kredit atau pertukaran.
Bagaimana Anda Boleh Menjawab Pulangan?
Terdapat banyak keadaan yang berbeza di mana orang membuat pulangan. Tetapi tanpa mengira sebabnya, anda perlu mengakui perasaan mereka dan cuba menawarkan penyelesaian yang memuaskan. Kadang-kadang, terutama ketika datang kepada hadiah, orang hanya tidak suka item itu kerana itu bukan citarasa mereka. Oleh itu, jangan mengambil kembali secara peribadi.
Tanya jika terdapat apa-apa yang salah dengan item itu atau jika mereka mempunyai sebab lain untuk membuat pulangan. Kemudian cuba untuk membetulkan keadaan atau menawarkan bayaran balik atau pertukaran, bergantung pada dasar anda. Jika terdapat kesilapan dengan proses produk atau pembelian, anda mungkin mendapat manfaat daripada menawarkan diskaun tambahan atau hadiah untuk membuat kesalahan.
Apakah Item Paling Digemari?
Pakaian atau aksesori cenderung dikembalikan pada kadar yang lebih tinggi daripada jenis produk lain. Jika perniagaan anda menjual barangan tersebut, anda mungkin melihat kadar pulangan 20 hingga 30 peratus selepas cuti.
Bagaimana Anda Boleh Membuat Musim Berulang?
Pulangan musim tidak perlu bermakna azab dan kesuraman untuk perniagaan anda. Walaupun anda mungkin akan mengambil hit kewangan pada beberapa pulangan atau pertukaran, anda boleh melakukan yang terbaik untuk memanfaatkan masa ini. Perkara nombor satu yang perlu anda lakukan adalah mesra dan cuba mengendalikan pulangan dengan cara yang membuat pelanggan anda gembira. Sekiranya mereka berpuas hati dengan keadaan dan proses pulangan anda, mereka mungkin lebih cenderung untuk berbelanja dengan anda sekali lagi pada masa akan datang.
Anda juga boleh cuba memanfaatkan peningkatan lalu lintas dengan menawarkan beberapa tawaran atau diskaun kepada pelanggan yang datang melalui pintu atau melawat tapak anda. Tidak semua orang yang ada untuk mengembalikan sesuatu semestinya akan mengambil kesempatan, tetapi anda mungkin mendapat manfaat daripada beberapa pembelian impuls.
Lelaki dengan Foto Peti melalui Shutterstock , Imej lain: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Awan Cumulus di Wikimedia
Lihat Panduan Pemberian Hadiah Perniagaan untuk lebih banyak petua tentang trend percutian.
Lebih banyak di: Holidays 2 Comments ▼
