Sebagai pemilik perniagaan kecil, adalah penting untuk mengekalkan pelanggan yang anda miliki sebagai menarik pelanggan baru kos hampir tujuh kali jumlahnya untuk mengekalkan yang sedia ada. Di samping itu, pelanggan sedia ada anda adalah empat belas kali lebih mungkin untuk membeli daripada anda daripada pelanggan baru.
Inilah fakta-fakta:
- 86 peratus daripada pengguna mengatakan kesetiaan didorong oleh kecukupan dan 83 peratus pengguna mengatakan amanah. (Rare)
- 47 peratus daripada pelanggan akan membawa perniagaan mereka kepada pesaing dalam sehari mengalami perkhidmatan pelanggan yang lemah. (24/7)
- Anggaran kos pelanggan yang berpindah disebabkan oleh perkhidmatan yang buruk adalah $ 1.6 trilion. (Accenture)
- 60 peratus pengguna kupon mudah alih berkata mereka akan "dengan senangnya menukar jenama menggunakan kupon" (GfK)
- 27 peratus daripada pemilik perniagaan kecil menganggarkan bahawa 11-20 peratus pelanggan kali pertama tidak kembali ke perniagaan mereka (Belly)
- 32 peratus daripada eksekutif mengatakan mengekalkan pelanggan sedia ada adalah keutamaan (Forbes)
- 66 peratus syarikat yang melihat penurunan kesetiaan pelanggan sepanjang tahun lalu tidak mempunyai aplikasi mudah alih (Apptentive)
Perniagaan adalah permainan nombor. Jadi, bagaimana anda mendapatkan lebih banyak pelanggan dengan kos yang lebih rendah? Caranya ialah untuk memberi tumpuan kepada pengiklanan dan lebih banyak pengekalan pelanggan, dengan memanfaatkan pelanggan anda yang sedia ada untuk membawa masuk yang baru. Aplikasi mudah alih boleh menjadi salah satu pelaburan terbaik yang boleh anda buat apabila ia berkaitan dengan kesetiaan pelanggan dan pengekalan.
Survei menunjukkan bahawa 73 peratus pelanggan yang berpuas hati akan mengesyorkan perkhidmatan anda kepada orang lain, dan testimonial positif daripada pelanggan sedia ada jauh lebih mungkin untuk mempengaruhi orang daripada pemesejan pemasaran sendiri jenama. Dengan kata lain, pelanggan anda yang sedia ada adalah tambang emas. Mereka memerlukan kurang pelaburan, mereka membeli lebih banyak, dan mereka membawa pelanggan baru dengan mereka. Dengan aplikasi mudah alih, anda juga boleh meminta ulasan daripada pelanggan dan apa yang begitu hebat tentang strategi ini ialah pelanggan yang memuat turun aplikasi anda secara amnya akan menulis semakan positif kerana mereka adalah pelanggan setia.
Kenapa Anda Harus Menggunakan Aplikasi untuk Membangun Kesetiaan Pelanggan
Berikut adalah beberapa petua aplikasi mudah alih untuk pengekalan pelanggan:
Gunakan Alat Pengekalan Apl Mudah Alih
Apl membantu anda menyimpan denyutan pada pelanggan anda melalui analisis lanjut. Jejaki aktiviti dalam apl untuk melihat jenis kandungan yang paling menarik pengguna. Lihat maklumat demografi yang membantu anda memperbaiki usaha jualan dan pemasaran anda. Dan yang paling penting, gunakan ciri seperti pemberitahuan push geofenced, newsletter mudah alih dan program kesetiaan untuk memastikan asas pelanggan anda berkembang.
Menyesuaikan atau mati
Jangan duduk pada data anda - beradaptasi dan berkembang mengikut trend yang anda dapati. Adakah anda tahu mengapa Richard Branson, pemilik miliuner Virgin Atlantic Inc., kehilangan modal kapitalis di Lembah Silikon apabila dia cuba untuk pergi ke kepala dengan Uber? Satu sebab mudah: Uber disokong oleh algoritma, berdasarkan data. Analis menghidupkan Google dari yang baik menjadi hebat dan Uber dari usaha yang berani kepada gergasi yang dikendalikan oleh rakan dalam pengangkutan. Syarikat-syarikat memperkenalkan perkhidmatan mereka, mengumpulkan data, kemudian menggunakannya untuk menyempurnakan berdasarkan keperluan pelanggan.
Cerita panjang pendek, jangan jatuh di belakang pesaing anda apabila datang kepada pelaburan anda dalam teknologi baru seperti membina aplikasi mudah alih untuk perniagaan kecil anda. Data menunjukkan bahawa pelanggan ingin memuat turun dan menggunakan aplikasi mudah alih dari perniagaan kecil kegemaran mereka. Jangan abaikan data yang betul di hadapan anda!
Tumpukan pada Perkhidmatan Pelanggan
Sembilan puluh tujuh peratus pelanggan melihat perkhidmatan pelanggan sebagai faktor terpenting ketika memilih jenama. Dan selepas mendaftar, perkhidmatan pelanggan sangat berat terhadap kepuasan pelanggan dan skor promoter bersih - atau kemungkinan bahawa mereka akan mengesyorkan jenama anda kepada orang lain. Secara purata, pengguna menghubungi perkhidmatan pelanggan kira-kira 65 kali setahun, dan 62 peratus akan meninggalkan pembekal mereka kerana perkhidmatan pelanggan yang lemah. Syarikat boleh menghindari nasib dengan membuat pengalaman perkhidmatan pelanggan mereka terlalu mudah. Aplikasi dengan butang sentuhan cepat dan tapak dengan pusat bantuan dihadam mengurangkan usaha pelanggan, mencerminkan secara positif pada jenama anda secara keseluruhan.
Apl mudah alih adalah cara yang baik untuk pelanggan berhubung dengan perniagaan anda 24/7. Sama ada untuk maklumat perniagaan umum atau untuk bertanya kepada anda mengenai perniagaan anda. Di samping itu, perkhidmatan pelanggan yang hebat boleh menjadi kejutan. Sebagai contoh, aplikasi mudah alih memberi anda keupayaan untuk menawarkan jualan dan kemas kini dalam aplikasinya sahaja mengenai peristiwa yang pelanggan benar-benar menghargai.
Adakah Mempertahankan Masalah Pelanggan dalam Industri App?
Sudah tentu. Jika anda membuat aplikasi mudah alih, anda mungkin tertanya-tanya bagaimana pengekalan pengguna yang bermanfaat benar-benar berada pada garis bawah anda. Lagipun, memadam aplikasi adalah lebih mudah daripada memasang satu - ia memerlukan sedikit usaha untuk tidak memisahkan cara. Tetapi ternyata, pengguna aplikasi jauh lebih mungkin untuk kembali ke perniagaan anda jika ciri dan insentif yang betul disediakan. Dalam beberapa cara, ia adalah pemenang-mengambil-semua pasaran, dan anda perlu terus mendahului lengkung dengan persaingan anda. Dengan aplikasi mudah alih, anda memberikan pelanggan anda cawangan untuk berkongsi pengalaman mereka di Facebook, Twitter, dan rakan-rakan mereka. Juga, anda tidak boleh mengabaikan fakta lagi mengenai bagaimana aplikasi mudah alih boleh membantu mengembangkan perniagaan kecil.
Semakin banyak pengekalan anda, semakin luas potensi pengguna anda berkembang.
Foto telefon pintar melalui Shutterstock
5 Komen ▼
