Pelanggan adalah bahagian paling penting dalam mana-mana perniagaan. Memandangkan pelanggan merupakan aset tunggal yang paling penting dalam perniagaan, penting bagi kita menjaga mereka. Melabur dalam alat Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) yang berkualiti adalah penting untuk perniagaan yang ingin meningkatkan hubungan pelanggan.
Sebelum mengembangkan apa-apa tabiat yang buruk atau tidak produktif, apakah amalan terbaik yang harus difikirkan oleh perniagaan kecil ketika memulakan menggunakan platform CRM?
$config[code] not foundAmalan Terbaik CRM
Untuk menjelaskan sedikit tentang subjek, Trend Perniagaan Kecil terperangkap dengan pakar CRM Brent Leary mengenai Essentials CRM. Essentials CRM adalah firma perundingan dan penasihat pengurusan yang memberi tumpuan kepada membantu perniagaan membangun dan melaksanakan strategi dan proses CRM.
Pilih Penjual CRM Yang Menawarkan Sokongan
Tidak ada dua perniagaan keperluan CRM adalah sama dan penting untuk anda memilih penjual yang dapat memberi anda sokongan yang anda perlukan. Seperti kata Brent Leary kepada Trend Perniagaan Kecil:
"Pilih penjual yang menyediakan jenis sokongan yang anda perlukan, ia boleh menjadi sama pentingnya dengan fungsi perisian itu".
Pertimbangkan Masa Persediaan dan Kemudahan Penggunaan CRM
Jika anda seorang pemula CRM, perkara terakhir yang anda mahukan dihadapkan kepada sistem CRM yang kompleks yang memerlukan waktu beberapa jam untuk dipasang. Sebaliknya, memilih CMR yang mudah digunakan dan memerlukan sedikit pemasangan atau masa pemasangan.
Adakah CRM mempunyai ciri-ciri unik?
Ciri-ciri apakah aplikasi CRM yang anda sedang pertimbangkan? Adakah mereka unik dan patut dipertimbangkan? Sentiasa lihat ciri-ciri unik CRM sebelum anda komited ke aplikasi tertentu, untuk menjadikannya patut dipertimbangkan.
Lakukan Analisis Keperluan Sehingga ke Hadapan
Menurut Brent Leary, bahagian paling mudah menggunakan CRM ialah membelinya. Perniagaan perlu menjalankan analisis keperluan sebelum membeli CRM. Seperti kata Leary:
"Bahagian yang paling penting adalah melakukan analisis keperluan di hadapan untuk menjelaskan secara terperinci apa masalah yang anda cuba selesaikan, apa proses yang anda perlukan untuk melaksanakan, menentukan kejayaan apa dan bagaimana ia diukur."
Tumbuh dengan Program
Daripada memilih pakej CRM kerana ia adalah percuma atau tidak banyak kos, pastikan anda memilih program yang perniagaan anda tidak akan terlalu banyak dan anda boleh berkembang dengan berkesan.
Baca Ulasan mengenai Sistem CRM yang berbeza
Menjalankan penyelidikan penting mengenai CRM berpotensi dengan membaca ulasan dan testimoni di platform sebelum anda komited kepada produk tertentu. Semakin banyak maklumat yang anda ada pada CRM yang berbeza, pilihan yang lebih bijak anda akan dapat membuat.
Tanya jika CRM Membantu Cari, Menangkap dan Memastikan Kitaran Hayat?
Brent Leary juga menunjukkan pentingnya memastikan semua orang mempunyai apa yang mereka perlukan untuk membantu pelanggan pada setiap fasa kitaran hayat. Apabila melaksanakan platform CRM dalam perniagaan kecil anda, Brent menyarankan untuk mempertimbangkan "Cari, Menangkap dan Simpan":
Anda harus, menurut Brent Leary, pertimbangkan:
"Mencari prospek, menangkap mereka dan menjadikan prospek menjadi pelanggan, dan menjaga pelanggan untuk jangka panjang dengan menyediakan perkhidmatan dan pengalaman yang hebat."
Pertimbangkan Model Perkhidmatan Pelanggan Pembekal
Satu lagi amalan CRM yang baik bahawa nota Leary adalah untuk melihat model penyedia perkhidmatan pelanggan sendiri. CRM bukan pembelian satu kali, anda perlu mempunyai hubungan yang berterusan dengan pembekal anda dan dengan itu mahu pembekal yang menawarkan penjagaan pelanggan yang berkualiti.
Elakkan Memilih Hanya untuk Nama Terbesar di CRM
Ia mungkin menggoda untuk memilih nama terbesar di CRM kerana reputasi dan kredibiliti mereka. Walau bagaimanapun, seperti yang diingatkan oleh Brent Leary, setiap keperluan CRM firma adalah berbeza jadi mengelakkan hanya memilih 'nama-nama terbesar' yang menggunakan dan mengesyorkan syarikat lain.
Membasmi Mata Sakit
Amalan CRM yang lain adalah menggunakan sistem CRM untuk membasmi 'titik kesakitan', perkara yang menghalang pelanggan anda. Dengan menangani dan membetulkan pengalaman pelanggan yang negatif, perniagaan boleh membina hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka.
Jadikannya Mudah Alih
Dengan lebih banyak orang yang menggunakan peranti mudah alih untuk mendapatkan talian dan menjalankan tugas pengguna, penting untuk melaksanakan CRM yang boleh diakses melalui pelbagai peranti, termasuk tablet dan telefon pintar.
Go Beyond Features
Dalam Panduan Pembelinya untuk memilih alat CRM yang betul, Brent Leary berkata perniagaan harus "melampaui ciri" dan melihat aspek penting lain integrasi CRM, seperti fleksibiliti harga dan penyimpanan data.
Tanya Siapa yang Bertanggungjawab untuk Keselamatan Data, Sandaran dan Pemulihan?
Perniagaan kecil boleh menjadi lumpuh secara tidak sengaja jika mereka menjadi mangsa pelanggaran keselamatan. Oleh itu, pentingnya anda menimbangkan keselamatan sistem CRM dan pihak mana yang terlibat bertanggungjawab terhadap keselamatan data, sandaran dan pemulihan.
Fikirkan Mengenai Penyesuaian Komunikasi
Perniagaan berurusan dengan pelanggan yang berada di setiap peringkat proses pembelian. Oleh itu, penting CRM anda membolehkan anda menyesuaikan strategi komunikasi untuk pelanggan yang berbeza.
Dapatkan Personalisasi
Hubungan ini dengan peribadi. Menghantar pelanggan e-mel peribadi dan kaedah komunikasi yang lain berdasarkan data pelanggan yang tepat boleh meningkatkan kadar klik klik dengan ketara. Oleh itu adalah penting bahawa sistem CRM anda dapat memberikan keperibadian yang dikehendaki pengguna moden.
Semak Dasar Keperluan Pengawalseliaan dan Pematuhan
Satu lagi amalan terbaik untuk CRM yang dipetakan dalam Panduan Pembeli CRM Brent Leary, adalah memastikan dasar data dan jaminan kontrak penyedia perkhidmatan CRM anda mematuhi pengendalian maklumat pelanggan sensitif.
Wawasan Permukaan untuk Membuatnya Mudah untuk Membangun Hubungan
Dalam e-book oleh Introhive.com bertajuk 'Jangan Dump CRM Anda' di mana Brent Leary menyertai kaji selidik untuk, pakar CRM bercakap mengenai kepentingan 'pemahaman permukaan' dalam sistem CRM.
"Menggunakan sistem yang menarik perhatian anda dan memunculkan wawasan yang berkaitan dengan pelanggan anda hari ini dapat membantu jurujual membina hubungan pelanggan yang kuat," menasihati Leary.
Tanya Program CRM Bolehkah Automatik?
Satu lagi amalan CRM yang berpotensi menjimatkan masa, usaha dan wang perniagaan kecil, adalah untuk mempunyai program CRM yang automatik. Sesetengah CRM membolehkan komunikasi automatik dengan petunjuk, memberikan tenaga penjual lebih banyak masa untuk memberi tumpuan kepada orang-orang yang bersedia untuk membeli.
Pastikan Data Pelanggan adalah Sehingga-Tarikh dan Boleh Dipercayai
Satu lagi amalan CRM terbaik yang sering diabaikan ialah memastikan data pelanggan anda sentiasa terkini dan boleh dipercayai. Platform CRM hanya sebaik maklumat yang dimasukkan ke dalamnya, jadi pastikan semua data yang dimasukkan ke dalam sistem adalah dipercayai dan tepat.
Selalu Ikut
Gunakan CRM yang mengautomasikan tindak lanjut pelanggan untuk membina hubungan anda dengan pelanggan. Ini akan memberi anda lebih banyak masa untuk memberi tumpuan kepada elemen lain dalam menjalankan perniagaan anda.
Fokus Kerjasama
Banyak platform CRM terdiri daripada ciri-ciri yang membolehkan pasukan berkolaborasi dengan satu sama lain. Mempunyai keupayaan untuk berkolaborasi harus menjadi keutamaan ketika memilih CRM yang sesuai untuk perniagaan anda.
Pertimbangkan Matlamat Perniagaan Anda?
Selalu melihat gambar yang lebih luas. Akankah dan bagaimanakah CRM anda akan membantu anda mencapai matlamat yang anda miliki untuk perniagaan kecil anda?
Berfikir Mengenai Masa Response
Dalam Panduan Pembeli untuk memilih CRM yang betul, Brent Leary menyoroti kepentingan masa tindak balas dalam perspektif perkhidmatan pelanggan.
"Ia penting," kata Leary, "bahawa isu sistem pelanggan laluan kepada ejen yang betul, secara automatik meningkatkan masalah seperti yang diperlukan dan menjejaki perjanjian peringkat perkhidmatan untuk memastikan kepatuhan."
Pertimbangkan Panggilan API
Adakah anda merancang mengintegrasikan aplikasi pelanggan dengan produk CRM? Jika ya, Leary menasihatkan bahawa anda berusaha untuk memahami had panggilan API ke dalam platform.
Lihat Masa Depan
Satu lagi perkara penting yang diketengahkan dalam Panduan Pembeli CRM Brent Leary adalah untuk perniagaan melihat ke masa hadapan. Mengetahui arahan masa depan syarikat anda, kata Leary akan:
"Fokus bidang teknologi tradisional sebagai kecekapan teras atau mungkin memberi tumpuan lebih kepada membangun dan menyempurnakan model perniagaan sebagai kecekapan teras serta memanfaatkan kepekaan dan rakan kongsi teknologi yang tepat."
Adakah kami terlepas sebarang amalan terbaik CRM? Sekiranya anda mempunyai pengalaman dalam melaksanakan platform CRM ke dalam perniagaan kecil anda, kami ingin mendengar semua tentangnya.
Foto CRM melalui Shutterstock
6 Komen ▼
