Jadi anda mahu maklum balas dari pelanggan anda. Itu hebat! Adakah anda bersedia untuk apa yang anda boleh dengar? Dan adakah anda menubuhkan kaji selidik itu supaya anda dapat memperoleh maklumat yang berharga?
Persediaan Diperlukan Apabila Melakukan Suruhanjaya Pelanggan
Bagaimana anda menyusun kaji selidik anda boleh bekerja untuk anda, atau terhadap anda. Berikut adalah contohnya.
$config[code] not foundSaya menerima e-mel daripada penjual Internet / talian utama / TV saya yang meminta saya mengambil kaji selidik. Mereka, tentu saja, berkata mereka berminat untuk mempelajari pengalaman saya dengan syarikat mereka. Nah, saya mempunyai beberapa kesukaran dengan mereka jadi saya menganggap peristiwa ini positif. Saya fikir, 'Wah, mereka sebenarnya meminta maklumat. Mungkin itu bermakna mereka berminat untuk membuat beberapa perubahan. 'Jadi saya mengklik pautan dalam e-mel dan menetapkan masa untuk mengambil tinjauan mereka.
Di samping meminta beberapa maklumat demografi, tinjauan itu terdiri daripada dua soalan. Yang pertama ialah bagaimana saya akan menentukan kepuasan saya dengan syarikat mereka. Saya memberi mereka 3 pada skala 1 -10 di mana 10 sangat berpuas hati. Persoalan kedua adalah bagaimana saya akan mengesyorkan mereka kepada rakan dan keluarga saya. Di sini saya memberi mereka 2 pada skala yang sama.
Dan itulah penghujung tinjauan pelanggan.
Apa yang mereka pelajari? Mereka tahu saya tidak berpuas hati dan tidak mengesyorkan mereka. Tetapi mereka tidak tahu mengapa saya tidak berpuas hati. Jadi, sekali lagi, apa yang mereka pelajari? Tiada apa-apa. Mereka tidak boleh membuat apa-apa perubahan penting kepada perkhidmatan atau program mereka untuk mendapatkan nombor tersebut untuk berubah. Mereka tidak tahu di mana untuk menumpukan tenaga. Mereka tidak tahu di mana mereka telah keluar dari landasan kereta api.
Ada satu lagi masalah dengan ini, dan itu adalah masalah besar. Saya mendapat maklumat yang sangat berharga. Saya mengesahkan bahawa mereka tidak peduli tentang bagaimana perasaan pelanggan mereka. Mereka bergerak melalui gerakan. Seseorang, di suatu tempat, di suite eksekutif memutuskan ia akan menjadi idea yang baik untuk meninjau pelanggan mereka. Jadi mereka lakukan. Sekiranya dikaji lagi, saya akan memberikan penarafan yang lebih rendah.
Kali berikutnya saya harus berurusan dengan mereka, dan berunding pakej saya, saya akan menjadi keras. Saya tidak akan memberi. Mereka telah mewujudkan hubungan yang lebih buruk dengan saya, pelanggan mereka.
Soalan Survei yang Baik Dapatkan Jawapan Pemikiran
Sebagai pemilik perniagaan kecil, kita boleh belajar dari pengalaman tinjauan pelanggan ini. Kami boleh memastikan bahawa kami mengemukakan soalan yang benar-benar akan mendapat maklumat yang berharga daripada pelanggan kami. Pertama, kami ingin mengetahui tahap kepuasan mereka. Kuncinya adalah ini - apabila kita mempunyai nombor yang perlu kita temukan, apa yang ada di belakangnya. Walaupun ia adalah 10, kita sepatutnya tahu apa yang menjadikannya 10.
Apabila bilangannya rendah dan kami mengetahui mengapa ia rendah, kami kini mempunyai maklumat untuk bekerja dengannya. Kami tahu di mana kita perlu membuat perubahan. Kita tahu di mana kita jatuh. Dan apabila kami meminta kedalaman maklumat itu, kami membiarkan pelanggan kami mengetahui bahawa kami cukup prihatin untuk bertanya.
Apabila nombor itu tinggi dan kami bertanya mengapa kami mengetahui apa yang sedang berlaku. Kita boleh melantunkan sifat-sifat tersebut untuk memasarkan dan menjual kepada lebih banyak prospek. Apabila kita tahu apa yang berfungsi, kita boleh menggunakan perkara-perkara itu untuk menjadikan diri kita menarik kepada pelanggan masa depan. Kami kini mempunyai cerita untuk diberitahu.
Jika anda akan menjalankan kaji selidik pelanggan, lakukanlah supaya anda mendapat maklumat yang anda perlukan dan boleh gunakan untuk meningkatkan syarikat anda. Proses ini akan membantu anda memperbaiki hubungan anda dengan pelanggan anda juga.
Foto Ukur melalui Shutterstock
6 Komen ▼
