Pelanggan yang berpuas hati membawa kepada pertumbuhan perniagaan. Tetapi untuk memastikan pelanggan anda berpuas hati, anda perlu menjalankan tinjauan kepuasan pelanggan secara tetap. Kajian ini berjalan lancar sekadar membantu anda menentukan tahap kepuasan pelanggan anda. Berikut adalah 18 faedah.
Meningkatkan Pengekalan Hanya dengan Meminta
Pelanggan ingin tahu bahawa anda menghargai mereka. Jadi bertanya kepada mereka apa yang mereka fikirkan dan apa yang anda boleh lakukan untuk menjadikan pengalaman mereka lebih baik adalah penting. Pelanggan berasa lebih dihubungkan dengan perniagaan yang menghargai pendapat mereka. Hanya meminta pelanggan untuk membuat tinjauan boleh meningkatkan pengekalan dan kesetiaan. Jadi, walaupun anda tidak menerima maklumbalas yang dapat dijangkiti, menjalankan tinjauan boleh membantu anda mengembangkan perniagaan anda.
$config[code] not foundKetahui Apa Mereka Tidak Menyukainya
Tetapi mencari maklum balas yang boleh diambil tindakan masih merupakan bahagian penting dalam proses tinjauan kepuasan pelanggan. Paling penting, anda boleh menggunakannya untuk mengenal pasti bidang perniagaan anda yang boleh menggunakan peningkatan. Menjaga pelanggan anda dengan senang hati adalah penting untuk membina kesetiaan, jadi mencari kawasan yang pelanggan paling tidak berpuas hati harus menjadi keutamaan yang tinggi.
Cari Out Apa yang Boleh Anda Lakukan Lebih Baik
Di samping itu, anda boleh menggunakan kaji selidik kepuasan pelanggan untuk meminta cadangan umum. Ini mungkin tidak menjadi tempat di mana pelanggan semestinya tidak puas hati, tetapi di mana mereka merasakan anda boleh menambah ciri atau perkhidmatan untuk menjadikan pengalaman mereka lebih baik.
Cari Kekuatan Anda dan Gunakan Mereka untuk Kelebihan Anda
Survei juga boleh membantu anda mencari kekuatan perniagaan anda. Ini tidak memerlukan anda membuat perubahan dalam operasi perniagaan anda yang sebenarnya. Tetapi mengetahui kekuatan anda dapat membantu anda dengan usaha promosi anda. Jika pelanggan mengatakan anda mempunyai pasukan perkhidmatan pelanggan terbaik atau penghantaran terpantas, misalnya, anda boleh menggunakannya sebagai titik jualan pada masa akan datang.
Mengutamakan Perubahan dalam Perniagaan Anda
Secara keseluruhan, terdapat banyak perkara yang anda boleh belajar dari kaji selidik kepuasan pelanggan. Jadi, apabila anda mendapat keputusan, anda boleh menganalisisnya dan mengutamakan perubahan yang anda buat. Jangan hanya fokus pada satu aspek jika anda ingin mendapatkan kelebihan penuh.
Pantau Perubahan Kepuasan dari Masa
Ia juga sangat penting bagi anda menjalankan kaji selidik kepuasan pelanggan secara teratur. Ini akan membolehkan anda melihat perbezaan dari satu tinjauan ke seterusnya. Anda pastinya ingin melihat peningkatan kepuasan sepanjang masa. Jadi jika itu tidak berlaku, anda akan tahu sesuatu tidak berfungsi.
Kenal pasti Apa yang Bekerja dengan Menjejaki Perubahan tersebut
Anda juga boleh mendapatkan maklumat yang lebih spesifik dengan melihat perubahan tersebut dari masa ke masa. Mungkin pelanggan anda tidak terlalu gembira dengan aspek tertentu perniagaan anda, tetapi tahap kepuasan mereka telah turun sedikit. Maklumat itu tidak semestinya menarik perhatian anda jika anda hanya melihat satu tinjauan. Tetapi apabila anda mempunyai banyak kaji selidik untuk membandingkan, anda boleh menemui jenis maklumat ini. Dan jika anda telah membuat perubahan dalam perniagaan anda, anda akan dapat mengetahui sama ada perubahan tersebut telah mendapat hasil yang diingini dengan melihat perubahan dalam tahap kepuasan.
Meningkatkan Ulasan Awam Perniagaan Anda
Satu lagi kesan yang dapat dilihat oleh kaji selidik kepuasan pelanggan adalah peningkatan ulasan umum. Apabila anda menjalankan tinjauan, anda juga boleh menggalakkan pelanggan yang berpuas hati untuk meninggalkan pemikiran mereka di ruang awam seperti Facebook atau Yelp. Dan bagi pelanggan yang tidak berpuas hati, mereka kadang-kadang kurang berkemungkinan untuk menghantar ulasan negatif mereka dalam talian jika mereka merasa seperti anda mendengar mereka.
Cari Sumber untuk Testimonial Pelanggan
Anda juga boleh mengenal pasti tindak balas positif dalam kaji selidik ini dan menggunakannya sebagai testimoni. Memiliki komen positif dari pelanggan terdahulu dapat membantu menarik minat yang baru.
Memperbaiki Reputasi Keseluruhan Anda
Mempunyai ulasan dalam talian yang lebih baik atau testimoni pelanggan boleh meningkatkan reputasi anda secara terbuka. Dan pelanggan yang lebih puas dapat membawa lebih banyak rujukan dan lebih banyak tentang jenama anda. Kesemua faktor tersebut boleh membawa kepada reputasi keseluruhan yang lebih baik, yang boleh menyebabkan lebih banyak kepercayaan dan lebih banyak pelanggan.
Jejaki Pertumbuhan Syarikat Anda
Anda boleh menjejaki pertumbuhan syarikat dengan banyak cara yang berbeza. Sudah tentu ada faktor kewangan untuk dipertimbangkan. Tetapi anda juga harus sedar pertumbuhan syarikat anda dari segi pelanggan. Dengan mengenal pasti pelanggan baru anda, pelanggan yang kembali, dan pelanggan yang tidak berpuas hati yang mungkin meninggalkan perniagaan anda, anda boleh mencari maklumat ini.
Buat Peluang Jualan Baru
Oleh kerana anda boleh menggunakan survei kepuasan pelanggan untuk menjejaki kepuasan dari masa ke masa, anda boleh dengan mudah mengenal pasti apabila pelanggan anda paling berpuas hati dengan perniagaan anda. Mendekati pelanggan dengan peluang jualan baru apabila mereka yang paling puas dengan perniagaan anda boleh meningkatkan peluang anda untuk berjaya. Oleh itu, gunakan maklumat tersebut untuk kelebihan anda.
Bantu Staf Anda Memahami Pelanggan Anda
Untuk memanfaatkan sepenuhnya hasil tinjauan anda, anda perlu memastikan bahawa kakitangan anda memahaminya. Pemberi perkhidmatan pelanggan anda dan ahli pasukan lain yang berurusan secara langsung dengan pelanggan kemungkinan besar mempunyai kesan langsung terhadap hasilnya. Oleh itu, berkongsi hasil setiap tinjauan dengan mereka dapat membantu mereka memahami apa yang mereka perlu lakukan untuk membantu pertumbuhan syarikat anda.
Memberi Insentif untuk Meningkatkan Perkhidmatan
Mengenal pasti masalah atau bidang penambahbaikan juga boleh membantu anda menghasilkan penyelesaian kreatif. Sekiranya pelanggan tidak berpuas hati dengan satu bidang pendekatan perkhidmatan pelanggan, tunjukkan insentif untuk pasukan perkhidmatan pelanggan anda yang secara langsung berurusan dengan isu tersebut atau meminta input daripada kakitangan anda tentang bagaimana syarikat dapat menangani isu tersebut. Sebagai sebahagian daripada mencari penyelesaian boleh menjadi insentif yang kuat dalam dan dari dirinya sendiri.
Meningkatkan Moral Pekerja
Melalui maklumat dan insentif kepada pekerja juga boleh membantu mereka merasa lebih berhubung dengan perniagaan anda. Jika mereka tahu bahawa mereka melakukan tugas mereka dengan baik, mereka lebih cenderung gembira dan terpenuhi di tempat kerja. Dan ini bermakna mereka mungkin akan terus melakukan pekerjaan yang hebat. Walau bagaimanapun, jika mereka tidak melakukan pekerjaan yang sangat baik di satu kawasan, mendengarnya secara terus daripada pelanggan mungkin akan membantu mereka memahami dengan lebih baik bagaimana memperbaiki keadaan.
Ketahui Bagaimana Menangkan Kembali Pelanggan Hilang Kembali
Di samping mencari cara untuk memastikan pelanggan sedia ada, anda juga boleh menggunakan hasil tinjauan ini untuk memenangi semula beberapa yang lama. Sekiranya anda kehilangan pelanggan, tanyakan kepada mereka mengapa mereka meninggalkannya. Sekiranya anda menerima pandangan berguna dan dapat menyelesaikan masalah yang menyebabkan mereka meninggalkan, mereka mungkin mempertimbangkan untuk kembali. Dan jika tidak, anda sekurang-kurangnya boleh menghalang pelanggan anda semasa meninggalkan untuk alasan yang sama.
Dapatkan Maklum Balas Mengenai Produk Baru atau Inisiatif
Apabila anda menambah aspek baru kepada perniagaan anda, seringkali ada kerapuhan yang perlu dilakukan. Oleh itu, apabila anda menjalankan kaji selidik kepuasan pelanggan, anda secara khusus boleh bertanya tentang ciri atau produk baru ini untuk mengetahui apa yang sedang bekerja dan apa yang tidak. Jika inisiatif baru menyebabkan lebih banyak masalah daripada yang mereka selesaikan, mungkin pintar untuk menarik steker awal.
Buat Penasihat Jenama
Semua aspek ini, daripada membantu pelanggan merasa lebih dihubungkan dengan jenama anda untuk membuat penambahbaikan berdasarkan maklum balas, boleh membawa kepada pelanggan yang lebih cenderung untuk mempromosikan jenama anda. Kajian ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dan apabila pelanggan lebih puas, mereka mungkin berkongsi pengalaman mereka dan membantu anda mencapai matlamat utama: untuk mengembangkan perniagaan anda.
Foto pelanggan gembira melalui Shutterstock
Lebih banyak dalam: QuestionPro, Pertumbuhan Perniagaan Kecil, Ditaja 10 Komen ▼
