Daripada memikirkan di mana perniagaan anda diketuai, pertimbangkan di mana pelanggan anda menuju. Premis itu menyokong Siapa yang Ingin Pelanggan Anda Menjadi oleh Michael Schrage. Saya belajar tentang buku ini melalui semakan pratonton jatuh Harvard Business Press, dan merasakan keperluan untuk buku pendek, berfikir untuk memberikan bacaan.
$config[code] not foundAnda berada dalam Perniagaan Transformasi, Bukan Hanya Membuat Keuntungan
Konsep pemahaman pelanggan bukan merupakan persoalan baru. Malah persoalannya, "Siapa Anda Mahu Pelanggan Anda Menjadi Menjadi" mempunyai sejarah, seperti kata pengantar dari kutipan Steve Jobs:
"Bukan pekerjaan pelanggan untuk mengetahui apa yang mereka mahukan."
Persoalan tentang apa yang anda mahu pelanggan menjadi disebut "The Ask" - soalan utama yang dimaksudkan untuk menimbulkan introspeksi yang lebih mendalam mengenai produk atau perkhidmatan anda. Ringkasnya, apa yang anda tawarkan dan mengapa anda menawarkannya. Schrage menegaskan bahawa The Ask mengakui a:
"…benar-benar asas. Pelanggan berubah. Sentiasa. "
Berikut adalah pemikiran yang berikut:
"Mereka bukan pengguna yang mudah pasif mengharapkan pasaran untuk menyenangkan, memuaskan, atau menggembirakan mereka; mereka sebenarnya kolaborator dinamik dan pengarang masa depan mereka sendiri … mereka mahu memastikan mereka pergi ke arah yang betul. "
Dengan kata lain, harapkan untuk melabur semula ke dalam produk atau perkhidmatan anda kerana pelanggan anda tidak mahu perkara lama yang sama seperti yang anda miliki semalam.
Sumber Inovasi
Untuk memberikan perspektif pada hari ini, Schrage menyediakan enam pandangan seterusnya. Kebanyakan mengukuhkan penjajaran matlamat anda terhadap pelanggan, seperti yang ketiga - Visi pelanggan adalah sama pentingnya dengan visi korporat.
$config[code] not foundSaya suka penubuhan untuk wawasan keenam - Mengharapkan - dan mengurus - sebelah gelap Ask. Ia meminta anda untuk memahami bahawa terdapat pengembalian yang semakin berkurangan kepada permintaan anda, yang anda boleh menawarkan terlalu banyak, yang kemudiannya akan menjadi bumerang. Tawaran supersize McDonald adalah satu contoh yang baik, yang "ditakrifkan semula sebagai naib fat obesity" dari masa ke masa.
Wawasan ini bertujuan untuk menyusun semula pemasaran dan pelaburan dalam organisasi besar, tetapi perniagaan kecil dapat memanfaatkan pemikiran tentang cara mengubah apa yang mereka berikan. Percayalah, gunakan wawasan ini, dan perniagaan anda akan melampaui persaingan yang membenamkan senarai siri produk yang tidak bermakna untuk jualan.
Secara keseluruhan, saya suka kesederhanaan buku itu, menemui petikan terbaik yang menangkap di mana Schrage mahu membawa pembaca di halaman awal:
"Para inovator yang berjaya tidak hanya meminta pelanggan dan pelanggan melakukan sesuatu yang berbeza, mereka meminta mereka untuk menjadi orang yang berbeza. Facebook meminta penggunanya menjadi lebih terbuka dan berkongsi dengan maklumat peribadi mereka, walaupun mereka mungkin kurang extroverted dalam kehidupan sebenar.
Amazon bertukar pembeli menjadi pengguna yang kaya maklumat yang boleh berkongsi data dan ulasan masa nyata, harga silang silang, dan menimbang cadangan algoritma.
Kedai siapa sekarang tanpa melakukan beberapa perbandingan harga dan prestasi digital? "
Kecekapan buku adalah sesuai untuk orang-orang perniagaan yang terlalu aktif (yang kelihatannya melebihi jumlah pemilik perniagaan yang hiper-lambat, bukan?). Saya dapat melihat seseorang membaca ini sebagai pujian kepada buku yang mudah diproses. Inovasi Perkhidmatan datang ke fikiran. Menjadi boleh menerangi tanpa mewujudkan objektif yang mengelirukan terhadap syarikat.
Pada masa yang sama, walaupun terdapat keretakan yang tipikal dari 68 muka surat, anda tidak akan merasa apa-apa yang aneh tentang teks yang akan menimbulkan perasaan tipu muslihat, gimme-my-money-for-buku ini.
Pemilik perniagaan dari industri lama mungkin merasa seolah-olah buku itu bercakap lebih banyak kepada orang ramai yang memulakan teknologi. Tetapi dengan minda terbuka, para inovator terbaik akan memahami apa yang dicadangkan Schrage.
Jika jawapan soalan masa kanak-kanak anda adalah untuk menjadi orang yang serius, maka mari Siapa yang Ingin Pelanggan Anda Menjadi menjadi soalan penting anda yang akan datang dan bacaan penting seterusnya.
2 Komen ▼
