Pada tahun 2014, Forrester Consulting menjalankan penyelidikan dengan matlamat untuk mengetahui bagaimana syarikat-syarikat terbesar di dunia itu menganjurkan, merancang dan melaksanakan usaha pemasaran sosial.
Untuk Laporan Pemasaran Sosial Negeri Tahun 2014, Forrester Consulting meninjau 160 pemimpin senior yang menguruskan atau mengawasi pemasaran digital atau sosial - Pengarah, Naib Presiden atau eksekutif C-level - di syarikat dengan hasil $ 1 bilion atau lebih.
$config[code] not foundPara peserta merangkumi syarikat di seluruh lapan menegak industri dari Amerika Syarikat dan Eropah Barat. Analisis kajian yang menggali pandangan dan trend utama dari syarikat-syarikat perusahaan terbesar di dunia yang menggunakan program pemasaran sosial dalam organisasi mereka.
Keputusan
Dalam menentukan nilai dan keutamaan pemasaran sosial, syarikat-syarikat perusahaan sangat melaporkan pemasaran sosial menjadi keutamaan yang tinggi dan semakin meningkat dari bahagian bawah ke bawah:
Pengaruh Tingkat Tinggi
Pemasaran sosial kini menjadi keutamaan yang dipimpin oleh eksekutif, dan organisasi, keutamaan. Tujuh puluh lapan peratus syarikat meletakkan tanggungjawab pemasaran sosial di bawah eksekutif CMO, C-Level atau Eksekutif / Naib Presiden, dan 69 peratus organisasi mengutamakan pemasaran sosial berdasarkan cara ia dianjurkan dan dilaksanakan dalam organisasi mereka.
Hires Baru
Dengan itu, 69 peratus syarikat besar meningkatkan kakitangan untuk pemasaran sosial pada tahun 2014.
Pelaburan
Belanjawan sosial semakin meningkat pada kadar yang lebih besar daripada anggaran keseluruhan di seluruh dunia. Enam puluh lapan peratus daripada syarikat mengembangkan belanjawan pemasaran sosial mereka dari tahun 2013, berbanding 55 peratus meningkatkan belanja pemasaran seluruh dunia dari tahun 2013 hingga 2014.
Facebook atau Pinterest atau Twitter … Di suatu tempat
Taktik sosial juga semakin berkembang! Hampir semua, 98 peratus syarikat memasarkan sekurang-kurangnya satu rangkaian sosial utama!
Memperluas Jangkauan Sosial
Sekurang-kurangnya 58 peratus mempunyai rancangan untuk menggunakan rangkaian sosial yang mereka tidak menggunakan sebelum ini.
Penciptaan Kandungan, Curation
Satu daripada empat, 25 peratus, merancang untuk menggunakan taktik di luar rangkaian sosial - termasuk mengendalikan kandungan sosial di laman web sendiri, blog berjenama, kempen "mulut", komuniti atau forum berjenama dan / atau menerima penilaian pelanggan dan ulasan sendiri laman web.
Talian Komunikasi
Hampir tiga daripada empat syarikat, 73 peratus, mengukur nilai perniagaan pemasaran sosial melalui resonans penonton: metrik penglibatan komen, jawapan, saham.
Tanggapi Maklum Balas
Taktik sedang digunakan untuk memupuk penglibatan para penonton, dengan 69 peratus syarikat menggalakkan dan / atau mengenali pelanggan yang bercakap mengenai mereka di rangkaian sosial.
Mengikut rancangan
Relevan dan ketepatan masa kandungan yang disampaikan melalui saluran pemasaran sosial sedang diprioritaskan, dengan majoriti syarikat mempunyai proses untuk menyampaikan keduanya.
Keterlibatan dan Mencapai
Jangkauan dan resonans adalah dua bidang pengukuran teratas - selaras dengan objektif kesedaran dan keutamaan-dengan mengukur 76 peratus kelantangan metrik, menunjukkan jumlah individu yang dicapai oleh pemesejan sosial, dan 73 peratus mengukur pertunangan metrik, yang menunjukkan tahap minat dan interaksi daripada penonton tersebut.
Pengewangan dan Nilai
Tiga perempat daripada syarikat menggunakan data dan pandangan untuk mengenal pasti taktik pemasaran sosial yang mempengaruhi pelanggan, dengan 73 peratus syarikat terus berkembang dan mendefinisikan amalan terbaik tentang bagaimana mereka mengukur nilai perniagaan yang dibuat oleh taktik pemasaran sosial.
Apakah maksud pengangkatan ini untuk trend dalam CRM Sosial? Pengesahan!
CRM Sosial membolehkan anda untuk mula melibatkan diri dengan pelanggan dan prospek anda secara kolaboratif di seluruh saluran sosial utama seperti LinkedIn, Twitter, Facebook dan banyak lagi. CRM sosial mengambil perisian CRM tradisional - perisian Pengurusan Hubungan Pelanggan yang direka untuk menyediakan satu lokasi pusat untuk mengumpulkan, menyimpan, memproses dan menganalisis maklumat pelanggan masa kini dan sejarah - dan memberikannya keperibadian pemasaran sosial.
Dengan menggabungkan pemasaran sosial, automatik dengan CRM sosial, ke dalam aktiviti jualan dan perkhidmatan pelanggan, anda boleh mengetahui lebih lanjut mengenai suka dan tidak suka pelanggan anda. Dengan memanfaatkan sejumlah besar maklumat yang terdapat di saluran media sosial dengan cara yang bermakna, anda boleh menemui lebih banyak petunjuk dan lebih baik berinteraksi dengan pelanggan dan prospek anda - meningkatkan pengalaman pelanggan keseluruhan anda. Hari ini, mengotomatisasi dan mengukur pemasaran sosial dengan penyelesaian CRM sosial boleh membuat sambungan pelanggan yang memupuk pengalaman pelanggan jangka panjang, yang memberi ganjaran. Selain itu, penyelesaian CRM sosial membolehkan anda mengautomasikan, serta menyusun, kempen media sosial anda.
Sebagai perniagaan dari semua saiz mendorong untuk mencari cara untuk membangun, menggunakan dan mengukur pemasaran sosial dengan berkesan, penggunaan CRM sosial yang pesat adalah … tidak dapat dielakkan.
Imej: Spredfast
4 Komen ▼
