Kelajuan, kos, dan kenaikan jumlah bermusim merupakan titik keseronokan percutian musim belanja terbesar bagi peruncit.
Ini menurut kaji selidik baru oleh Simplr, yang memandang denyut peruncit e-dagang bersaiz sederhana kecil yang mengendalikan pertanyaan perkhidmatan pelanggan untuk menentukan bagaimana perniagaan bersiap sedia untuk musim belanja percutian. Tinjauan ini juga mengenal pasti peluang dan cabaran yang dihadapi oleh peruncit dalam talian.
$config[code] not foundRamai peruncit hari ini adalah perniagaan kecil yang mempunyai batu bata dan mortar dan kehadiran dalam talian. Menangani keperluan perkhidmatan pelanggan untuk kedua-dua segmen adalah sama pentingnya, tetapi pengendalian pelanggan yang mungkin berada di seberang dunia memerlukan set alat yang berbeza.
Dalam siaran akhbar yang di e-mel, Eng Tan, Ketua Pegawai Eksekutif Simplr, berkata tinjauan itu mahu memahami bagaimana perniagaan mendekati cuti, terutama kontinjen perniagaan yang semakin meningkat dalam talian.
Tan menambahkan, "Matlamat kami dengan tinjauan ini adalah untuk mendapatkan data di sekitar titik kesakitan dan peluang perniagaan kecil bersaiz sederhana, terutamanya di sekitar kawasan yang menyentuh sokongan pelanggan, yang boleh dimanfaatkan untuk lebih memahami cabaran yang mereka lihat dan bagaimana perkhidmatan seperti Simplr atau yang lain dalam ekosistem boleh masuk untuk membantu. "
Lebih banyak Musim Percutian Musim Runcit Runcit Dalam Talian
Apabila anda dapat mengenal pasti titik kesakitan perniagaan anda, anda boleh mengeluarkannya. Ini akan menjadikan syarikat anda lebih cekap, terutamanya semasa musim belian percutian sibuk yang akan datang.
Tinjauan mendedahkan musim cuti boleh bermula pada bulan Oktober atau November, dengan 35% menyatakan ia adalah bekas dan 37% yang kedua. Penurunan ini boleh menjadi tanggungjawab kerana terlalu banyak inventori atau kehilangan peluang jualan kerana ia terlalu rendah.
Ini ditunjukkan oleh satu lagi soalan kaji selidik mengenai ketika musim belanja percutian berakhir untuk perniagaan. Empat puluh lapan peratus berkata pada bulan Disember, manakala jumlah hampir sama atau 47% berkata Januari.
Simplr berkata adalah penting untuk melangkah ke musim cuti sedini mungkin kerana kekal berdaya saing bermaksud sedia.
Apabila ia mengambil tindakan yang paling memakan masa untuk perniagaan dalam talian 62% mengatakan ia memenuhi pesanan, diikuti oleh 48% yang berkata pesanan pesanan dalam talian. Satu lagi 37% berkata ia memproses pulangan dan 38% menyatakan ia adalah sokongan sembang pelanggan yang menangani pesanan dalam talian.
Menurut Simplr, penting untuk menangani tugas-tugas yang berkaitan dengan sokongan ini kerana mereka adalah peluang besar untuk peruncit dalam talian untuk membina jenama mereka.
Bagaimanakah perniagaan terlibat dengan pelanggan mereka ketika datang ke perkhidmatan pelanggan? Kaedah utama permintaan dan isu perkhidmatan pelanggan masuk ditangani melalui e-mel dan telefon untuk 92 dan 83 peratus responden masing-masing.
Walau bagaimanapun, semakin banyak perniagaan atau 43% menggunakan sembang atau gabungan sama ada e-mel atau panggilan dan berbual.
Daripada syarikat-syarikat yang menggunakan sembang, 80% mengatakan ia sedang dijalankan di laman web syarikat. Mampu mengendalikan perbualan sembang di laman web syarikat memberikan keupayaan untuk bertindak balas dengan segera.
Untuk perniagaan kecil dengan tenaga kerja yang terhad, ini adalah pilihan yang berpatutan untuk menyampaikan sokongan pelanggan secara langsung untuk kekal berdaya saing.
Oleh itu, mengapa Speed (51%), kos (48%) dan peningkatan bermusim dalam jumlah (45%) percutian musim percutian terbesar untuk peruncit? Bagi peruncit kecil, Simplr mengatakan bahawa peluang hebat yang ditawarkan musim ini menjadi beban kepada pasukan sokongan kecil.
Ini memerlukan pengambilan pekerja bermusim sambilan, yang menambah lebih banyak kos. Tetapi dengan lebih ramai orang mungkin tidak selalu menyampaikan kerana ia mengambil masa yang lebih lama untuk pekerja baru untuk melompat terus mengambil tiket sokongan, yang boleh memberi kesan kepada pengalaman pelanggan.
Simplr menyediakan perkhidmatan pelanggan berasaskan AS yang boleh ditingkatkan atau turun bergantung pada jumlah untuk menangani keperluan e-commerce startups dan perniagaan lain.
Sebagai tambahan kepada tinjauan, Simplr telah mengembangkan panduan untuk bersiap-siap untuk musim belanja percutian dengan perancangan, amalan terbaik dan banyak lagi. Anda boleh mengakses Panduan Usahawan E-Niaga untuk Menghancurkan Cuti 2018, di sini.
Imej: Simplr
2 Komen ▼
