Hampir setiap hotel yang anda lawati akan memberi tumpuan kepada perkhidmatan pelanggan dan pengalaman tetamu. Kedudukan yang paling penting untuk fokus ini ialah ejen meja depan. Ejen meja adalah kedudukan peringkat kemasukan yang ditugaskan untuk menyambut setiap tetamu semasa ketibaan, memeriksa mereka masuk dan keluar dari hotel, dan membantu para tetamu untuk menyelesaikan sebarang masalah. Untuk melakukan ini, ejen meja mesti menunjukkan komitmen tertinggi kepada perkhidmatan tetamu. Oleh kerana kedudukan ini adalah tahap kemasukan, Ejen Meja biasanya membuat minimum atau sedikit lebih tinggi daripada upah minimum.
$config[code] not foundCheckins dan outs
Bahagian terbesar dari kerja ejen meja depan adalah memeriksa masuk dan keluar dari setiap tetamu hotel. Untuk melakukan ini, ejen meja mesti mengekalkan sikap yang menyenangkan dan bersedia untuk bekerjasama dengan tetamu untuk mendapatkan ruang terbaik untuk penginapan mereka. Sebagai tetamu mendaftar masuk, biasanya akan ada proses yang memerlukan deposit kad kredit dan menandatangani kad pendaftaran. Ejen meja depan mesti memudahkan proses ini, pastikan semua aturan hotel diikuti dan dapat menjelaskan apa prosesnya harus ada sebarang soalan. Setelah checkout, ejen dek mesti dapat menjelaskan semua caj pada bil tamu.
Mengekalkan Tempahan
Ejen meja mempunyai tugas besar sebelum tetamu tiba di hotel. Mereka mesti mengekalkan senarai tempahan dan sering membuat tempahan di bilik tertentu untuk memenuhi seberapa banyak permintaan tetamu yang mungkin. Ejen meja perlu sentiasa berkomunikasi dengan jabatan pengemasan dan penyelenggaraan untuk mendapatkan senarai terkini bilik yang bersih dan berfungsi. Apabila setiap hari bermula, mereka mesti melalui senarai ketibaan mereka untuk memadankan seberapa banyak tempahan dengan jenis bilik yang betul yang mungkin.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingMaklumat tetamu
Meja depan adalah salah satu sumber terbaik untuk maklumat dan komunikasi tetamu. Jika tidak ada concierge, agen meja depan akan ditugaskan untuk membantu tetamu membuat tempahan dan mengesyorkan aktiviti yang boleh mereka lakukan semasa berada di bandar. Mereka sering harus berkomunikasi dengan tetamu sebelum mereka tiba untuk jenis bilik dan kemudahan dan kadang-kadang, perlu berkomunikasi dengan tetamu selepas mereka meninggalkan masalah dengan masalah penginapan atau bil mereka.
Kertas kerja
Aspek besar untuk kerja ejen meja kerja melibatkan kertas kerja. Semua tetamu hotel perlu menyemak akaun mereka setiap hari untuk memastikan ada deposit untuk bilik. Meja depan juga bertanggungjawab untuk memastikan semua wang telah dikumpulkan dan tidak ada akaun tertunggak. Salinan dokumen pendaftaran pendaftaran yang ditandatangani mesti disimpan teratur dan ditempatkan di lokasi yang selamat apabila tetamu telah memeriksa. Tugas-tugas perakaunan ini penting bagi kejayaan hotel ini.
Pengaduan Tetamu
Ejen meja depan bertugas menyelesaikan semua aduan tetamu. Kebanyakannya, ejen meja diberi kuasa untuk memberi makanan percuma, memindahkan bilik tetamu atau mengembalikan wang untuk penginapan tetamu jika tidak memenuhi jangkaan. Berurusan dengan aduan memerlukan sentuhan lembut, terutama jika ejen perlu menerangkan beberapa dasar kepada tetamu atau jika tetamu sangat marah.
