Walaupun lebih ramai orang penting untuk memanfaatkan kuasa sosial untuk melibatkan pelanggan dan prospek, anda tidak boleh melupakan sebab utama anda di Facebook, Twitter, dan rangkaian lain - untuk membina hubungan yang menguntungkan dengan mereka. John Lawson, ahli e-dagang dan pengarang buku baru "Kick Ass Social Commerce," membincangkan mengapa anda mungkin perlu memikirkan semula bagaimana anda menggunakan sosial hari ini untuk menjadi lebih berkesan dalam usaha anda untuk menjadikan klik menjadi wang tunai, dan suka ke jualan.
$config[code] not foundBerikut adalah transkrip yang diedit perbualan. Untuk mendengar klik wawancara penuh pada pemain di bawah transkrip.
* * * * *
John Lawson: Saya memulakan perniagaan saya di eBay, dan itu adalah kira-kira 2001. Saya serius tentang hal itu dan meninggalkan tugas saya pada tahun 2004, dan benar-benar tidak pernah melihat ke belakang. Kami telah menjual puluhan juta dolar pada platform eBay, Amazon, laman web kami sendiri, dan eCommerce adalah sesuatu yang saya selalu bersemangat.
Trend Perniagaan Kecil: Tetapi sekarang kita bercakap tentang perdagangan sosial. Mungkin anda boleh memberitahu saya sedikit tentang perbezaan antara eCommerce yang lalu, dan apa perdagangan sosial hari ini?
John Lawson: Anda tahu, saya fikir anda telah membuat jambatan yang baik di sini. Kerana jujur, perdagangan sosial, seperti yang kita ketahui hari ini, tidak menggunakan platform - tetapi istilah "sosial", bukan? Amazon sendiri sentiasa mengenai perdagangan sosial, kerana Amazon bermula secara literal kerana seseorang membeli sesuatu dan menulis ulasan mengenai sesuatu itu, dan itu sosial, anda tahu? Itulah perdagangan.
Bagi saya, eBay adalah cara yang sama. Banyak prinsip yang saya pelajari untuk perdagangan sosial hari ini, saya belajar dari eBay lama, sebelum ada platform. Jadi, hari ini, sosial benar-benar seperti platform yang sebenarnya anda boleh menyebarkan mesej itu. Kembali apabila ia benar-benar bermula untuk eCommerce, bagi saya, eBay adalah platform sosial dan orang berada di bilik sembang di eBay.
Perdagangan sentiasa bersosial. Apa yang kita ada pada hari ini, adalah satu platform yang kita boleh melakukan penglibatan pemasaran jenis ini dengan klien kami dan pelanggan berpotensi. Itulah satu-satunya perbezaan.
Trend Perniagaan Kecil: Di dalam buku anda bercakap mengenai "Me-Commerce." Bolehkah anda menjelaskan istilah itu dan apakah maksudnya?
John Lawson: Media sosial telah menjadikan kita orang yang sangat sia-sia. Jadi, kami selalu mengenal saya, saya, saya. Saya mengambil selfie, itulah saya. Saya pergi ke suatu tempat dalam perjalanan, itu mengenai saya. Saya makan makanan ini, saya mengambil gambar itu, inilah yang saya makan! Ia menjadi sangat sia-sia bagi pengguna.
Nah, jika kita cuba untuk sampai kepada orang-orang untuk benar-benar melakukan perdagangan dengan kita, untuk benar-benar melakukan perniagaan dengan kami, maka apabila saya merujuk kepada 'Me-Commerce,' itu benar-benar mengenai mereka, dan bukan tentang anda dan saya. Jadi, kami hampir memainkan apa yang memberi makan kepada mereka di media sosial. Anda harus mengetahui apa yang 'Me-Commerce', dan anda perlu menggunakannya untuk kepentingan pemasaran.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah beberapa platform sosial terbaik dari segi perdagangan sosial?
John Lawson: Awak tahu tak? Saya mahu mengatakan bahawa tidak ada. Saya ingin menambah soalan itu, kerana jika anda mendengar ini hari ini, dan anda berkata, 'Wow, terdapat 1.3 bilion orang di Facebook, secara purata, dan 700 juta orang log masuk setiap hari,' jelasnya, Saya mungkin mengatakan Facebook adalah yang terbaik, bukan?
Tetapi itu tidak semestinya berlaku. Ketika saya menjual bandana, tempat terbaik bagi saya untuk pergi dan mencari orang yang berminat dengan bandana, akan menjadi papan obrolan tentang sepeda motor, atau papan obrolan tentang skateboarding.
Oleh itu, ia bergantung kepada pelanggan anda. Bagi sesetengah daripada kita, ia mungkin di Pinterest. Bagi orang lain yang B2B atau B2C, ia masih boleh di LinkedIn. Jadi, perkara pertama yang saya katakan kepada orang ialah: Mula mendengar perbualan pada platform ini, dan cari tahu di mana perbualan berlaku. Kemudian, anda melompat ke perbualan itu dan dengar. Anda mahu mendengar apa yang mereka katakan tadi sebelum anda mula bercakap.
Trend Perniagaan Kecil: Banyak orang yang cukup cerdas ketika datang ke saluran sosial. Tetapi betapa sukarnya peralihan untuk sampai ke bahagian perdagangan bagi orang-orang? Kerana banyak kali, anda agak terperangkap di sisi sosial, dan tidak semestinya mengetahui cara terbaik untuk mendapatkan jualan.
John Lawson: Jadi, kita semua bermula, mungkin, dengan mentaliti yang salah. Kami bermula dengan pelan perniagaan yang salah. Saya tahu kami telah diajar dari pemasaran sekolah lama bahawa orang membeli dari orang yang mereka tahu, suka, dan amanah. Dan itu benar. Tetapi masalahnya adalah bahawa semua yang kami ambil dari kenyataan itu adalah 'seperti.' Sekarang, kami tidak membenarkan sesiapa mengenali kami, dan tidak ada yang mempercayai kami. Jadi, perkara pertama yang anda perlu fikirkan adalah. 'Baiklah, saya mempunyai orang-orang yang suka saya, bagaimana saya dapat mengenali syarikat saya dan mempercayai syarikat saya?'
Lihat, Amazon bukanlah harga terendah dalam permainan. Cukup banyak bila-bila masa anda pergi dan mencari sesuatu di Amazon, anda mungkin dapat menemuinya di suatu tempat yang lebih rendah. Tetapi perjanjian itu, orang percaya Amazon. Oleh itu, berhenti membuat perlumbaan untuk mendapatkan yang paling "suka," atau menjadi harga terendah. Anda perlu menjadi yang paling dipercayai. Apabila orang mempercayai anda, mereka akan membelanjakan wang dengan anda.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda bercakap sedikit tentang metrik penting, penunjuk yang benar-benar penting bagi orang untuk mengebor, kerana mereka terlibat dengan perdagangan sosial?
John Lawson: Nombor satu agak mudah, kan? Jika anda mahu berada dalam mod "Kick Ass Social Commerce", maka rasa apa? Anda mahu mendengar daftar tunai pergi "cha-ching!" Saya fikir itu garis bawah. Anda harus dapat mencari nilai transaksi yang akan naik - garis atas dan garisan bawah - dengan perkara yang anda lakukan.
Kerana siapa yang peduli jika mereka menyukai anda? Saya tidak peduli jika mereka suka saya. Jika mereka tidak membelanjakan wang dengan saya, maka saya membuang masa saya. Jadi, itulah salah satu perkara. Tetapi perkara-perkara lain seperti masa di halaman adalah penting dan memastikan anda juga mempunyai tindakan tindak balas pada banyak sosial anda. Tidak semua sosial anda, tetapi banyak, sekurang-kurangnya satu perlima.
Mula berfikir tentang cara-cara untuk membuat panggilan ke tindakan. Mendapatkan orang yang terlibat dengan anda dan jenama anda adalah benar-benar salah satu perkara yang paling besar dan penting.
Trend Perniagaan Kecil: Buku ini benar-benar penuh dengan banyak maklumat. Ia 200+ halaman. Apa yang anda mahu orang ramai pergi selepas membaca buku?
John Lawson: Buku ini sebenarnya dibahagikan kepada dua bahagian yang berbeza. Satu bahagian dipanggil "daging," dan pada asasnya struktur bagaimana untuk meyakinkan orang ramai untuk membeli dengan anda. Tidak peduli apa platform anda, ini adalah prinsip yang anda perlukan, tidak kira di mana anda pergi, apa yang anda lakukan, atau bagaimana anda melakukannya. Jika anda mengambil prinsip-prinsip ini, mereka akan bekerja.
Separuh kedua buku itu dipanggil "kuah," dan di situlah saya pergi ke platform sebenar - WordPress - kerana ramai orang melihat fakta bahawa blog itu benar-benar saluran sosial terbesar di luar sana, dan ia masih sangat berharga. Kemudian saya masuk ke Facebook, Pinterest dan semua itu.
Tetapi saya tidak mahu orang hanya melompat dan berkata, 'Oh, saya mahu melakukan Pinterest' dan pergi ke belakang buku. Anda benar-benar mahu mendapatkan "daging" terlebih dahulu, kerana itu benar-benar akan membuat perbezaan. Saya fikir itu perbezaan dari buku lain yang saya baca di sosial.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana mereka boleh mendapatkan semua maklumat hebat ini dalam buku ini?
John Lawson: Mereka boleh mendapatkan buku itu di mana-mana buku yang dijual. Oleh itu, mana-mana kedai buku dan sudah tentu dalam talian di Amazon, anda boleh mendapatkan "Kick Ass Social Commerce." Cari saja, "Kick Ass Social Commerce," ia akan muncul.
Perkara lain, sekiranya orang mahu salinan buku yang ditandatangani, anda boleh pergi ke Bit.ly/KickAssSocialBook dan saya akan mempersonalisasikannya, menandatangani, dan sepuluh peratus daripada hasil itu akan pergi ke Hospital Kanak-kanak Saint Jude. Jadi, anda boleh mendapatkan salinan yang ditandatangani dan anda boleh membantu amal yang besar.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1
