Media sosial boleh menjadi alat yang berkesan apabila digunakan untuk membantu menubuhkan dan mempromosikan jenama, serta membolehkan interaksi dengan syarikat. Persoalan yang harus dijawab oleh perniagaan adalah: siapa yang harus bertindak sebagai komuniqué bagi sebuah syarikat?
Walaupun peningkatan dalam sebuah syarikat mungkin tergoda untuk mewakilkan semua interaksi media sosial korporat kepada kakitangan lain, Ketua Pegawai Eksekutif BRANDFog 2012, Social Media & Leadership Survey baru-baru ini menyatakan bahawa 82% responden lebih cenderung untuk mempercayai perniagaan yang kepimpinan tertinggi disampaikan secara terbuka melalui saluran sosial.
Sudah tentu, sebelum sebuah syarikat membalikkan sesiapa yang longgar di media sosial, perlu ada strategi korporat dan menetapkan amalan terbaik. Ia sangat tidak baik untuk hanya menopang seorang pemimpin perniagaan di hadapan profil Twitter dan memberitahunya untuk meneruskannya.
George Colony, dari Forrester Research, percaya bahawa pemimpin perniagaan (dia menyebut CEO langsung tetapi ini terpakai kepada mana-mana pemimpin perniagaan) harus terlibat dalam interaksi sosial jika mereka memenuhi kriteria berikut:
1. Ketua Pegawai Eksekutif mempunyai sesuatu yang berharga dan khusus untuk dikata.
Perhatikan bahawa terdapat dua butiran di sini: berharga DAN khusus.
Catatan, tweet, apa sahaja, mesti unik. Ini tidak bermakna bahawa kandungan itu harus sepenuhnya asli. Malah, berkongsi status orang lain dan menweet semula tweet orang lain adalah berkesan dan bermanfaat. Sebaliknya, adalah penting untuk membawa perspektif yang unik ke meja, dan memastikan bahawa mesej itu akan memberi manfaat langsung kepada pembaca.
Ini juga bermakna bahawa kenyataan menyapu tidak begitu bernilai sebagai nasihat terperinci dan khusus. Ia tidak begitu baik untuk seorang profesional pelaburan mengatakan, "Pastikan untuk memilih syarikat terbaik untuk melabur dolar yang diperolehi dengan keras."
Banyak yang jelas. Walau bagaimanapun, menyatakan "Industri X, Y, dan Z telah menunjukkan pertumbuhan yang mencukupi untuk tiga suku lalu dan, berdasarkan statistik, kelihatan seperti pelaburan yang kukuh," akan menunjukkan kepakaran dan menjadi berharga bagi pembaca yang mahukan maklumat mengenai topik itu.
2. Ketua Pegawai Eksekutif bersedia untuk melayari sekatan yang berduri dan unik.
Jelas sekali, pemimpin perniagaan berada dalam kedudukan yang unik kerana mereka mewakili perniagaan di peringkat tertinggi. Oleh itu, adalah penting untuk bersungguh-sungguh berhati-hati dan bersiap sedia untuk keadaan yang tidak diduga ketika berkomunikasi secara langsung dengan masyarakat melalui saluran sosial.
Walaupun isu-isu tertentu terlalu bervariasi untuk diatasi, nasihat terbaik yang boleh saya berikan adalah untuk mengelakkan diri dari sebarang hujah pada saluran sosial awam. Selalu akan menjadi pelanggan atau individu yang tidak puas hati yang hanya mempunyai banyak masa di tangan mereka, dan mereka akan menikmati cuba untuk menghasut reaksi orang ramai dari pemimpin perniagaan. Jika seseorang secara terang-terangan cuba menimbulkan masalah, lebih baik mengabaikannya. Sekiranya mereka mempunyai aduan perkhidmatan pelanggan yang sah, maka hantarnya kepada pengawas yang sesuai dan hantar mesej peribadi yang memberitahu mereka bahawa anda sedang berusaha menyelesaikan masalah tersebut.
3. Terdapat penonton yang akan, dari masa ke masa, menyesuaikan dengan mesej sosial CEO.
Daripada semua kriteria Colony, ini adalah yang paling sukar untuk mengenali dan memohon dengan serta-merta. Oleh itu, adalah lebih baik untuk menentukan matlamat ketika memasuki alam sosial, dan cuba mengikuti mereka untuk surat itu. Apakah sebab utama anda, sebagai pemimpin perniagaan, ingin menggunakan saluran sosial? Walau apa pun, cari cara untuk mengesannya supaya anda mempunyai metrik yang boleh dilihat yang boleh dilihat berhubung dengan keseluruhan masa yang digunakan menggunakan media sosial. Dan tidak kira sama ada CEO atau intern atau media sosial, penjenamaan korporat dan suara harus dipatuhi supaya interaksi tidak mengambil keperibadian individu dan bukan syarikat.
Walaupun gembar-gembur itu, dan banyak manfaat media sosial boleh dimiliki oleh sebuah syarikat, satu saiz tidak sesuai dengan semua dan mungkin tidak masuk akal untuk mempunyai eksekutif atas media sosial. Seperti biasa, jika strategi tidak memenuhi matlamatnya, penting untuk mengubah atau berputar sesuatu yang baru.
Pada akhirnya, mempunyai akta eksekutif teratas sebagai wajah usaha media sosial korporat berpotensi meningkatkan kepercayaan dan meminjamkan keabsahan kepada usaha sosial, menghasilkan manfaat langsung bagi suatu bisnis.
Foto Ceo melalui Shutterstock
24 Komen ▼
