Pelanggan hari ini menggunakan teknologi dalam cara yang benar-benar mengubah perdagangan. Malah, pembelian yang dipengaruhi oleh atau dibuat dalam talian melalui peranti mudah alih dianggarkan menjadikan 86 peratus perbelanjaan pengguna menjelang 2020, lebih daripada dua kali ganda peratusan pada 2010, menurut RetailNet Group.
Perniagaan kecil boleh mengambil kesempatan daripada trend pengguna dengan menawarkan akses mudah dan konsisten kepada aplikasi yang mereka mahu tanpa mengira sama ada mereka berada di rumah, berjalan di jalan, membeli-belah di kedai, atau di mana-mana di antara.
Contoh bagaimana ini boleh dilihat ialah apabila pelanggan dapat melakukan pembelian di kedai dalam talian kemudian mengambil barangan di kedai fizikal. Tambah isyarat e-mel atau mudah alih untuk memberitahu pelanggan apabila produk atau inventori baru tersedia, dan kami kini bercakap tentang interaksi masa nyata yang dapat memacu tingkah laku dan memberikan kemudahan tambahan.
Lebih-lebih lagi, penyelesaian baru hari ini membolehkan penerbit tawaran untuk melampirkan tawaran elektronik, eCoupons dan program kesetiaan kepada satu atau lebih kad pembayaran yang boleh disimpan dan dijejaki di dompet bergerak mereka untuk proses penebusan tawaran yang diselaraskan dan automatik di titik jualan (POS).
Ini adalah contoh bagaimana garisnya kabur antara perdagangan dalam-kedai, eCommerce, dan perdagangan mudah alih (mCommerce). Pengguna mahu tawaran terbaik dalam cara yang paling mudah dan peribadi, tidak kira di mana mereka berada. Mereka telah mengharapkan akses peribadi kepada maklumat dan produk pada bila-bila masa, menggunakan mana-mana peranti. Mereka menjangkakan pengalaman membeli-belah yang lancar melintasi saluran dalam talian dan luar talian. Mereka mengharapkan Universal Commerce.
Hari ini, perniagaan kecil berada di persimpangan runcit, eCommerce dan mCommerce, di mana terdapat banyak peluang untuk mewujudkan pengalaman yang lebih bersepadu dan diperibadikan untuk pengguna yang berkaitan hari ini.
Untuk meluaskan pilihan penerimaan pembayaran dan memberi tumpuan kepada membina sebuah program pemasaran berbilang saluran bersepadu, strategi berikut disarankan terutama untuk peruncit yang lebih kecil:
"Memobilisasi" Program Pembayaran Sedia Ada
Dengan bantuan kemajuan dalam teknologi mudah alih, perniagaan kecil boleh memanfaatkan keupayaan dompet bergerak untuk menawarkan insentif yang sangat bertarget yang menawarkan nilai dan meningkatkan kesetiaan dan pengekalan. Dengan alat seperti Google Wallet, pengguna mempunyai cara baru untuk membayar yang mungkin mengurangkan penggunaan kad kredit dan debit fizikal, cek dan tunai.
Mulakan proses mengintegrasikan program pembayaran berjenama, termasuk kad kredit runcit, program kad kesetiaan, dan kad prabayar, ke dalam aplikasi dompet mudah alih yang popular. Kad dan pilihan pembayaran lain yang mudah diakses melalui dompet mudah alih boleh digunakan lebih mudah daripada yang disumbat dalam dompet lama.
Kemas kini Peralatan Point-of-Sale
Peranti mudah alih lanjutan memberikan pengguna lebih banyak kawalan untuk memantau kewangan mereka, membuat keputusan pembelian dan membayar urus niaga. Walaupun berjuta-juta pengguna dilengkapi dengan debit dan kad kredit yang dibolehkan tanpa sentuh dan peranti pembayaran tanpa perhubungan yang lain, pengangkatan di kalangan pengguna mungkin berkembang pesat dengan kemunculan komunikasi komunikasi jarak dekat (NFC) berasaskan telefon bimbit.
Malah, pasaran bayar melalui telefon akan menghasilkan transaksi $ 22 bilion menjelang 2015, menurut ramalan oleh firma penyelidikan Aite Group. Perniagaan kecil yang merancang untuk perubahan ini akan mendapat kejayaan dalam perdagangan mudah alih.
Perniagaan kecil adalah lincah-cukup untuk menyesuaikan dengan cepat dan semua petunjuk menunjukkan bahawa pembayaran tanpa sentuh adalah gelombang masa depan. Masa akan menjadi kritikal walau bagaimanapun, revolusi pembayaran mudah alih kemungkinan akan muncul dalam kalangan pengguna yang melompat di atas kapal dan bukan tergesa-gesa. Proaktif melabur dalam penyelesaian pintar yang berfungsi hari ini akan memastikan bahawa peruncit kecil disediakan untuk apa yang akan berlaku.
Berita baiknya ialah mengemas kini peralatan POS untuk menerima pembayaran mudah alih adalah lebih mudah daripada kebanyakan pemilik perniagaan berfikir. Ia mungkin satu perkara untuk menambah peranti periferi kepada sistem yang sedia ada. Walaupun beberapa peningkatan boleh dicapai melalui perisian, yang lain (pembayaran tanpa sentuh, contohnya) mungkin memerlukan perubahan perkakasan, walaupun banyak peranti POS yang lebih baru sedang dibina dengan keupayaan tanpa sentuh sebagai ciri standard.
Buat Program Pemasaran Multi-Saluran
Teknologi baru seperti kupon mudah alih, baucer, dan tawaran yang boleh dipaut secara elektronik ke kad pembayaran, membolehkan peniaga kecil menjalankan promosi khusus yang direka untuk membina perniagaan baru, meningkatkan kunjungan oleh pelanggan sedia ada, dan mempercepat jualan dalam kategori produk yang disasarkan.
Seperti yang dinyatakan di atas, contohnya, penyelesaian dan teknologi terkini hari ini membolehkan penerbit tawaran menyambungkan tawaran secara elektronik sambil menyederhanakan proses penebusan untuk pelanggan dengan menghubungkan terus kepada sebarang jenis kad pembayaran. Tawaran ditebus dalam masa nyata di POS saudagar dengan maklum balas serta-merta melalui terminal pembayaran atau telefon pintar.
Resit kertas tawaran dalam talian atau kupon lain tidak lagi diperlukan apabila menebus di lokasi perniagaan; Sebaliknya, pengguna boleh memautkan tawaran mereka secara langsung kepada jenis pilihan pembayaran (kredit, debit, atau melalui dompet bergerak) dan penebusan secara automatik digunakan apabila kad pembayaran itu dialihkan di POS.
Tawaran khusus bukan sahaja memacu perniagaan, tetapi mereka memberi lebih banyak maklumat pedagang tentang kelakuan dan keinginan pengguna untuk membuat tawaran yang disasarkan yang lebih menarik. Di samping itu, pedagang boleh memanfaatkan saluran media sosial dan kad hadiah tradisional untuk meningkatkan pengalaman dalam kedai, menyediakan pengalaman membeli yang konsisten dan menyeluruh dalam semua saluran.
Mengguna pakai Strategi Perdagangan Sejagat
Tidak ada tempat yang betul atau salah untuk bermula apabila menggunakan strategi Universal Commerce. Ia bergantung kepada blok bangunan penting - peranti pintar, perisikan yang boleh bertindak, aplikasi bersepadu dan infrastruktur yang membolehkan, semua mengakses data dalam awan.
Walau bagaimanapun, perniagaan kecil tidak perlu mengatasi blok bangunan sahaja atau mengambilnya sekaligus. Rakan penyepadu adalah gam yang mengikat strategi Universal Commerce. Perniagaan kecil boleh bekerja dengan rakan kongsi atau rakan kongsi yang mempunyai hubungan di seluruh ekosistem Universal Commerce sepenuhnya, dan memanfaatkan peluang hari ini untuk berkembang dengan menyediakan pengalaman pengguna yang menarik, konsisten, dan lancar.
Foto Kad Kredit Bergerak melalui Shutterstock
Lebih banyak di: Google 1
