Media sosial telah membuka banyak pintu pemasaran baru dan bersama-sama dengannya, perspektif pemasaran baru. Michael Westgate, Sr. Pengurus Pemasaran dan Media Sosial Memimpin di Microsoft, menyertai Brent Leary untuk membincangkan konsep yang beliau sebut pemasaran partisipatif. Tune di sebagai Michael membincangkan cara terbaik memanfaatkan media sosial menggunakan konsep ini.
* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda memberitahu kami sedikit tentang latar belakang anda?
Michael Westgate: Saya adalah sebahagian daripada organisasi perniagaan kecil dan pertengahan dan saya menguruskan usaha pemerolehan pelanggan kami, yang merangkumi media sosial dan media digital.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda memberitahu kami apakah perilaku pemasaran dan bagaimana sosial dan mudah alih telah memberi kesan kepada kawasan tersebut?
Michael Westgate: Saya tidak fikir pemasaran perilaku semestinya istilah baru, tetapi mungkin istilah yang lebih relevan untuk ruang media sosial akan menjadi pemasaran partisipatif.
Bagaimanakah kita bukan sahaja melibatkan penonton, tetapi membenarkan mereka berkongsi berita, ulasan, sikap dan idea tentang produk dan perkhidmatan? Bagaimanakah kita mendapatkannya bukan hanya percakapan dengan kami, tetapi aktiviti yang mungkin bernilai tambah. Itulah yang saya merujuk kepada mengenai perilaku.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah kita sampai ke tahap di mana syarikat mencari bagaimana media sosial diterjemahkan ke dalam advokasi jangka panjang dari pelanggan berbanding dengan berapa banyak pengikut yang mereka ada, dan lain-lain?
Michael Westgate: Kami berfikir tentang media sosial dan bagaimana kita boleh mengaitkan tindakan yang berbeza kembali kepada "suka" atau pertunangan. Kami sedang mencari cara yang lebih mudah untuk menjejaki perkara seperti "suka." Kami juga cuba menyelam sedikit lebih mendalam dan menyenaraikan bagaimana pertunangan berbeza.
Apakah jenis pengguna yang terlibat? Siapa yang lebih aktif? Siapa yang mungkin penyokong?
Trend Perniagaan Kecil: Apakah beberapa perkara yang dilakukan oleh Microsoft?
Michael Westgate: Microsoft mungkin unik dalam hal ini kerana kami mempunyai kehadiran sosial untuk banyak produk yang berbeza. Saya berada dalam pasukan penonton. Oleh itu, pasukan SMB Microsoft mempunyai profil sosial di Twitter dan Facebook. Kami juga mempunyai saluran YouTube kerana kami percaya bahawa di mana komuniti kami, penonton sasaran kami, tinggal dan berkongsi idea.
Terdapat banyak percambahan di Facebook dan Twitter, di mana kita tidak memerlukan berbilang akaun. Tetapi jika mereka melayani tujuan yang berbeza, sebagai contoh, khusus untuk Microsoft untuk perniagaan kecil dan sederhana, masuk akal untuk mengadakan perbualan di sana. Kerana kita mendapati banyak perniagaan kecil mencari idea mengenai teknologi, mendengar pemimpin pemikiran, mengikuti perbualan dan hash tag tertentu. Untuk memahami apa yang paling produktif dan terkini dalam produktiviti, rangkaian, dan sebagainya untuk perniagaan mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana anda mengukur jika anda memukul tanda? Jika anda menggunakan saluran yang betul? Atau jika anda menggunakan kandungan yang betul?
Michael Westgate: Apa yang kita cuba untuk memahami yang terbaik bukan hanya bagaimana kita boleh menggunakan harta yang betul, tetapi apakah cara yang betul untuk mengukur harta itu? Kami rasa jika kami dapat membangunkan dialog dan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan, menjawab pertanyaan produk, atau mungkin menyambungkan pelanggan kepada rakan kongsi tempatan yang memerlukan sokongan dan penggunaan teknologi dan perkhidmatan, itu adalah metrik yang kami paling berminat.
Ia adalah satu peningkatan jumlah usaha pemasaran kami. Untuk sekali lagi melibatkan pelanggan yang memastikan kami memenuhi keperluan mereka tidak kira di mana mereka mendapati kami. Sekiranya mereka menemui kami di laman web kami atau jika mereka melihat kami di Facebook, pengalaman yang konsisten. Mereka boleh sama ada bersambung dengan rakan kongsi atau mencari jawapan kepada soalan yang mereka miliki.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana anda mengesyorkan sebuah syarikat baru cuba untuk mengetahui cara memanfaatkan media sosial untuk melibatkan penonton mereka?
Michael Westgate: Perkara yang paling penting ialah mengenal pasti siapa sasaran anda dan kemudian tanya kepada diri sendiri, "Di mana mereka pergi untuk maklumat, ulasan, dan idea?" Jika anda boleh mengenal pasti ruang sosial yang terdapat lokasi, perbualan dan kumpulan tertentu, pergi dan mengambil bahagian di sana.
Saya fikir itu adalah tempat yang bagus untuk memulakan, sama ada Facebook atau kumpulan LinkedIn. Jika anda terus memberikan nilai dan mewujudkan rangkaian yang kuat dengan penglibatan dan tindak balas, dan anda manusia dan relevan, maka komuniti anda akan membesar. Anda boleh terus membebaskan lebih banyak nilai di sana.
Kami menaja perkhidmatan bernama Brandify.com. Ini pada dasarnya adalah alat dalam talian percuma untuk perniagaan kecil untuk memahami kehadiran Web dan keupayaan carian mereka, cetak media sosial mereka. Ia akan mencari halaman Facebook anda atau lokasi Twitter anda. Ia akan mencari penyenaraian perniagaan iklan Bing anda dan kemudian memberitahu anda, berdasarkan prinsip pengoptimuman enjin carian, ini adalah cara anda boleh dicari dalam kategori ini. Berikut adalah laman web yang anda ada. Berikut adalah markah anda hari ini. Berikut adalah beberapa langkah yang sangat mudah untuk bagaimana anda dapat memperbaikinya.
Ia adalah untuk kita yang mempunyai perniagaan kecil yang hanya masuk ke dalam permainan dan benar-benar ingin memahami betapa lebih baik untuk pasaran di zaman moden media sosial.
Trend Perniagaan Kecil: Klout baru-baru ini mengemas kini formula mereka. Apa peranan mereka bermain?
Michael Westgate: Saya fikir ia bergantung kepada bagaimana skor Klout dilihat. Mereka boleh sangat membantu perniagaan. Kerana ia membawa anda satu langkah lebih dalam ke dalam bukan hanya memahami berapa banyak pengikut agregat yang anda mungkin ada, seperti Facebook suka. Tetapi apakah kesan rangkaian pengguna tertentu? Terutamanya mereka yang mengambil tindakan. Saya juga telah mendengar pembetulan juga.
Saya dengar di London, Big Ben mempunyai profil Klout dan skor yang lebih tinggi daripada orang lain. Kerana setiap kali anda masuk, ia tweet tweet memberikan masa. Banyak orang berkongsi dan skor Klout adalah melalui bumbung.
Oleh itu, anda perlu bertanya dan memahami, "Sekarang apa metrik ini? Adakah ia paling relevan dengan apa yang saya cuba ukur di sini? "
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh bersandar lebih?
Michael Westgate: Pergi ke Microsoft untuk SMB di Facebook atau di Twitter @MicrosoftSMB.
Temu duga ini adalah sebahagian daripada siri wawancara Satu pada Satu wawancara dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan.
Penyemak imbas anda tidak menyokong
audio
elemen.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
4 Komen ▼
