Anda baru mendarat seorang pelanggan baru. Anda seolah-olah menjadi baik dengan mereka. Anda telah menikmati kerja pada projek awal yang mereka telah menghantar anda. Ringkasnya, perkara kelihatan menjanjikan. Itu adalah sehingga tiba masanya untuk invois pelanggan anda.
Invois adalah tugas membosankan, formal-ish, dan mengecewakan yang sangat penting. Lagipun, jika tanpa invois, anda tidak akan dibayar. Dan apabila tidak dibayar, perniagaan anda berada di bawah.
$config[code] not foundLebih teruk? Bagaimanakah anda boleh meminta bayaran tanpa mendapat terlalu sejuk atau memaksa? Ini adalah benar terutamanya apabila membebankan pelanggan baru yang tidak biasa dengan tabiat dan keperibadian invois anda.
Bagaimana Pelanggan Invois
Anda boleh mulakan dengan mengikuti 10 petua invois yang tidak hanya menjamin pembayaran yang lebih cepat, tetapi juga akan menghindari pissing klien baru.
1. Pastikan ia Mudah Apabila Anda Invois Pelanggan Anda
Walaupun anda ingin muncul sebagai profesional yang mungkin, tidak perlu membuat invois yang lebih rumit daripada yang sudah ada.
Contohnya, kerana kebanyakan orang tidak akrab dengan jargon pembayaran, seperti "bersih 30" atau "sewaktu menerima resit," gunakan bahasa mudah yang mendapat hak ke titik. Sebaliknya, menulis "bersih 30" menggunakan "30 hari," atau "kena dibayar dalam tempoh 30 hari." Mudah, terdahulu, dan ia tidak dapat disalahfaham. Ia menghapuskan apa-apa kekeliruan, dan tidak membuat pelanggan berasa seperti anda cuba untuk membuat mereka menarik kamus dalam talian atau menarik bulu ke atas mata mereka.
TIP Bonus: Anda boleh menyimpan terma pembayaran dengan mudah dengan meminta klien baru anda apa kitaran bil mereka supaya kedua-duanya berada pada halaman yang sama. Sebagai contoh, jika ia adalah pada bulan pertama, maka itu adalah apabila anda perlu menghantar mereka invois anda.
2. Sertakan Semua Maklumat Berkaitan
Anda invois harus sentiasa mengandungi maklumat berikut:
- Nama awak
- ID cukai anda
- Alamat anda (kedua-dua alamat fizikal dan e-mel anda)
- Nombor telefon anda
- Nombor invois
- Butiran terperinci perkhidmatan atau produk yang diberikan
- Jumlah keseluruhan
- Tarikh luput
Termasuk maklumat ini akan menghilangkan apa-apa soalan atau kebimbangan yang pelanggan mungkin mempunyai mengenai invois tersebut. Dan, jika mereka mempunyai pertanyaan, mereka boleh menghubungi anda dengan mudah kerana anda telah memberikan semua maklumat hubungan anda.
3. Menawarkan Pilihan Pembayaran Fleksibel
Pastikan pelanggan anda gembira, dan meningkatkan kelajuan pembayaran, dengan menyediakan mereka dengan kemampuan untuk membayar invois anda dengan kaedah pembayaran pilihan mereka.
Kebanyakan platform invois menawarkan pelbagai pilihan pembayaran apabila membayar invois, seperti kad kredit, pemindahan dana elektronik (EFT), Automated Clearing House (ACH), atau cryptocurrencies seperti bitcoin.
4. Menghantar Peringatan dan Kemas Kini Automatik
Jangan tunggu sehingga pembayaran sudah lewat kerana dapat menghubungi pelanggan anda. Menggunakan perisian invois berasaskan awan membolehkan anda menghantar peringatan dan kemas kini pembayaran yang automatik dan mesra apabila setiap invois menghampiri tarikh matangnya.
Dengan cara ini, pelanggan boleh tinggal di atas status akaun mereka tanpa mendapat hukuman dengan bayaran lewat. Ini menggalakkan pembayaran tepat pada masa, ia juga mengurangkan kejanggalan tindak lanjut.
Lebih baik lagi, jika ini akan menjadi projek yang berterusan, anda boleh menetapkan bayaran berulang dengan pelanggan supaya tidak seorang pun daripada anda melupakan invois.
5. Sesuaikan Setiap Invois Pelanggan Anda
Secara peribadi, saya tidak boleh tahan mesej generik. Mereka bukan sahaja tidak peribadi, mereka sangat mudah diabaikan. Sekiranya saya merasakan cara itu, maka bayangkan bagaimana pelanggan anda merasakan apabila mereka membuka invois sejuk itu, invois sejuk yang mempunyai butiran kecil-ke-tidak.
Mengirim invois tersuai yang termasuk nama pelanggan, maklumat hubungan, maklumat pembayaran yang diminta seperti nombor pesanan pesanan (PO), Nombor Pengenalan Majikan (EIN), dan pecahan perkhidmatan membuat mereka merasa seperti VIP sejak mengambil masa untuk menyesuaikan invois.
Tetapi, anda sentiasa dapat melangkah lebih jauh dan menambahkan sedikit lagi keperibadian dengan memasukkan nota bertulis "terima kasih", atau menyertakan pautan ke sekeping kandungan yang pelanggan dapat mencari yang berharga untuk jenis perniagaan mereka sendiri. Sebagai contoh, jika mereka menyebut bahawa mereka berminat dengan bitcoin, kirimkan artikel pengantar yang menjelaskan penjelasan ini.
6. Insentif Tawaran
Ini adalah cara yang mudah dan berkesan, untuk memberi motivasi kepada pelanggan untuk membayar invois tepat pada masanya. Selain itu, ia menjadikan mereka istimewa. Walaupun jika diskaun hanya 2% daripada jumlah invois yang cukup untuk memotivasi klien untuk membuat pembayaran.
Di samping menawarkan diskaun, anda boleh memberi insentif kepada klien anda melalui:
- Diskaun kerja masa depan.
- Simpan kredit
- Menawarkan sijil hadiah kepada produk atau perkhidmatan rakan kongsi.
- Swag promosi.
7. Buatlah Mereka Merasakan Yang Dihargai
Kami telah merujuk kepada strategi ini beberapa kali, tetapi jika anda ingin memastikan pelanggan anda gembira, maka membuat mereka merasa berharga.
Ini termasuk segala-galanya dari:
- Jika mereka baru-baru ini mempunyai promosi atau hari jadi, maklum bahawa di bahagian mesej invois.
- Berikan mereka perhatian peribadi.
- Sentiasa mengatakan "sila" dan "terima kasih" pada invois anda.
- Mendengar maklum balas atau cadangan mereka.
- Menyebutkan tawaran semasa anda.
8. Jangan Mengejutkan Pelanggan Anda
Jika anda menyedari bahawa pekerjaan memerlukan lebih banyak masa, tenaga, atau bahan, berikan mereka tahu tentang ini seawal mungkin. Sebarang perubahan dalam status pekerjaan biasanya bermakna ia akan meningkatkan kos projek. Anda akan bersedia untuk membincangkan perubahan ini dengan serta-merta dengan pelanggan anda supaya mereka tidak membutakan apabila mereka membuka invois.
Jadilah yang terperinci dan telus mungkin semasa perbincangan ini untuk mengelakkan sebarang kejutan. Jika pelanggan baik-baik saja dengan perubahan ini, pastikan anda mendapatkannya secara bertulis. Sesetengah pelanggan mungkin berasa tersinggung dengan perlu menulis sesuatu secara bertulis.
Kadang-kadang jika anda menulis maklumat dan mereka hanya perlu menandatangani anggaran baru, lebih mudah bagi anda berdua. Sama ada anda menulis invois atau mereka lakukan, masukkan kos asal dan kemudian kos "out-of-scope".
9. Jadilah Crystal Clear
Terangkan semuanya dengan pelanggan terlebih dahulu dan terperinci seperti yang mungkin dalam invois anda. Sebagai contoh, jika anda tidak memasukkan tarikh ketinggalan yang penting atau kaedah pembayaran pilihan, anda tidak boleh mengharapkan pelanggan membayar invois sebaik sahaja ia menerimanya. Lagipun, mereka tidak tahu bila bayaran dijangka atau bagaimana untuk membayarnya.
Menjadi jernih mengelakkan salah faham dan memastikan proses pembayaran mengalir dengan cepat.
10. Jangan sekali-kali kehilangan kepuasan anda
Bagaimana jika anda telah mengikuti nasihat yang disenaraikan di atas, tetapi pelanggan terlepas tarikh jatuh tempo? Anda perlu mengejar pembayaran itu. Walau bagaimanapun, berbuat demikian tanpa marah-atau "sensitif."
Sehingga anda tahu keadaan, mungkin ada penjelasan yang mudah mengapa pembayaran telah luput. Adakah invois secara tidak sengaja tidak kena pada tempatnya atau adakah klien mempunyai kecemasan keluarga? Jangan membakar jambatan itu dengan pelanggan kerana anda secara automatik mengandaikan bahawa ia adalah deadbeat.
Sekali lagi, menggunakan automasi akan mengingatkan pelanggan apabila pembayaran mendekati dan kemudian akan "ping" pelanggan sehingga invois dibayar.
Jika itu tidak berfungsi, berhubung dengan pelanggan dengan memanggil atau menghantar e-mel kepada mereka dan meminta mereka jika ada yang salah. Sekiranya mereka pelanggan baru dan tidak bertindak balas, mereka mungkin tidak memahami cara anda menjalankan perniagaan. Masih tidak jumpa kesimpulan.
Jika mereka adalah pelanggan, anda selalu mempunyai masalah ini dengan - taktik mungkin perlu diubah. Jika mereka berhutang anda sejumlah besar atau beberapa bulan di belakang, anda mungkin perlu mendapatkan nasihat undang-undang. Kadang-kadang anda perlu menghantar invois kepada koleksi. Tetapi, itu usaha terakhir.
Walaupun mengejar pembayaran lewat adalah mengecewakan, tidak pernah kehilangan sikap anda. Jangan gunakan bahasa yang mengancam atau agresif.
Berikan pelanggan anda peluang untuk menjelaskan diri mereka, tegas, langsung, dan mendahului tentang apa-apa yuran lewat atau implikasi kehilangan tarikh tamat dari perjalanan.
Diterbitkan semula dengan izin. Asal di sini.
Imej: Due.com
Lebih dalam: Kandungan Saluran Penerbit Komen ▼
