Hubungan pelanggan adalah sinonim dengan perkhidmatan pelanggan. Tawaran perkhidmatan pelanggan terus dengan pelanggan dengan menjawab soalan, memasukkan permintaan pesanan dan menyelesaikan aduan. Selalunya, hierarki dalam hubungan pelanggan adalah wakil hubungan pelanggan, pengurus perhubungan pelanggan dan pengarah hubungan pelanggan. Pengarah bertanggungjawab memastikan organisasi hubungan pelanggan berinteraksi dengan pelanggan dengan berkesan dan sopan.
$config[code] not foundPakar Perhubungan Pelanggan
Sebagai pengarah perhubungan pelanggan bermakna menjadi pakar perkara dalam perkhidmatan pelanggan. Pengarah harus dapat menjawab soalan dari pekerja dengan cara yang tepat untuk mengendalikan pelanggan melalui telefon, secara bersemuka dan melalui Internet. Dia harus menyedari perkembangan dalam perkhidmatan pelanggan yang mempengaruhi organisasi. Ini bermakna menghadiri persidangan dan juga mengambil bahagian dalam panel yang menangani perkembangan perkhidmatan pelanggan. Beliau adalah terkini mengenai perkembangan perkhidmatan pelanggan dan inisiatif dalam industri.
Formulator Strategi
Pengarah perhubungan pelanggan adalah seseorang yang boleh menerjemahkan strategi perkhidmatan pelanggan menjadi tindakan. Kerana dia paling berpengetahuan tentang falsafah perkhidmatan pelanggan, dia sepatutnya dapat membuat rancangan strategik untuk meningkatkan khidmat pelanggan dan memberi nasihat kepada pasukannya tentang tindakan yang diperlukan untuk mencapai pelan strategik. Beliau adalah juara menyediakan khidmat pelanggan yang berkualiti dan harus bekerja dengan hubungan pelanggan dan jabatan-jabatan lain untuk melaksanakan strategi. Sebagai nota sampingan, dia juga mesti memastikan bahawa strategi dan pelan tindakan tidak memberi kesan buruk kepada belanjawan jabatan.
Memimpin oleh Contoh
Pengarah perkhidmatan pelanggan menetapkan contoh untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Dia harus menjadi contoh kehidupan nyata bagaimana menyediakan khidmat pelanggan yang berkualiti. Walaupun dalam keadaan apabila pelanggan tidak betul atau sukar, pekerja lain harus dapat menggunakan tingkah lakunya sebagai pedoman.Ini bukan untuk mengatakan bahawa pengarah adalah sempurna; dia dibenarkan untuk mempunyai "hari yang buruk"; Walau bagaimanapun, dia mesti ingat dia menetapkan standard perkhidmatan pelanggan.
Pemberdayaan Pekerja
Pengarah perkhidmatan pelanggan memberi kuasa kepada kakitangannya untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan. Pemberdayaan pekerja boleh dalam bentuk kelas latihan dan pembangunan tambahan dan ulasan prestasi satu-satu. Kelas latihan dan pembangunan boleh menjadi dalaman atau luaran untuk meningkatkan kemahiran pekerja dan membolehkan pekerja mempelajari kemahiran baru. Kakitangan juga diberi kuasa apabila mereka tahu bagaimana mereka boleh memperbaiki melalui perbincangan semakan prestasi dengan pengurus.
Duta Syarikat
Pengarah perhubungan pelanggan adalah duta syarikat. Beliau adalah wakil syarikat dan bertanggungjawab untuk menyampaikan syarikat itu secara positif kepada para pelanggan semasa dan berpotensi. Setiap interaksi dengan pelanggan adalah tanggungjawabnya. Sekiranya pelanggan mengadu tentang perkhidmatan, pengarah bertanggungjawab untuk memastikan bahawa interaksi seterusnya dengan pelanggan tersebut memenuhi atau melebihi jangkaan. Setiap interaksi pelanggan adalah peluang untuk meningkatkan persepsi pelanggan terhadap syarikat.
