Sekiranya anda perlu mengembangkan perniagaan anda, adakah anda memberi tumpuan kepada mengenal pasti prospek, mengubahnya menjadi petunjuk, dan secara aktif mengubahnya menjadi pelanggan berbayar? Jika ya, anda harus mempertimbangkan menukar tumpuan anda. Mengapa?
Kerana memberi tumpuan kepada pertumbuhan melalui memperoleh pelanggan baru adalah cara yang paling sukar, paling kurang menguntungkan dan kurang berkesan bagi anda untuk berkembang. Berkembang melalui pelanggan baru adalah intuitif. Sebagai contoh, mudah untuk mengandaikan bahawa peningkatan jumlah pelanggan yang anda berkhidmat sebanyak 35 peratus akan mengembangkan perniagaan anda sebanyak 35 peratus.
$config[code] not foundTetapi walaupun ia mungkin intuitif, pendekatan itu boleh mencederakan prestasi perniagaan anda yang berpotensi. Ia sering membawa kepada menghabiskan lebih banyak masa, usaha, dan wang untuk mengembangkan perniagaan anda daripada yang diperlukan. Sudah dikatakan banyak tempat yang orang hanya membeli dari perniagaan setelah mereka sampai ke titik yang mereka "tahu, suka, dan percaya" perniagaan dan produk dan perkhidmatannya.
Pikirkan sekumpulan orang yang tahu, suka, dan mempercayai perniagaan dan produk anda. Hmm, mari lihat. Seseorang yang mengetahui perniagaan anda dan mengetahui tentang anda. Seseorang yang suka perniagaan dan produk anda. Dan seseorang yang mempercayai bahawa anda boleh membantu mereka dengan apa yang mereka perlukan.
Ini berbunyi banyak sekali seperti pelanggan sedia ada.
Walau bagaimanapun, apabila pelanggan sedia ada, banyak pemilik perniagaan dan pengurus menjadi leka. Mereka jatuh ke dalam perangkap dengan mengandaikan bahawa pelanggan yang sedia ada akan datang dan membeli dari perniagaan apabila mereka seterusnya memerlukan apa yang dijual oleh perniagaan. Sebenarnya, setiap perniagaan mempunyai sekurang-kurangnya satu produk atau perkhidmatan tambahan yang boleh dijual kepada pelanggan sedia ada. Dan biasanya mereka mempunyai beberapa produk atau perkhidmatan tambahan yang boleh mereka jual.
Tetapi untuk sebab tertentu, mereka tidak secara proaktif memasarkan produk dan perkhidmatan tambahan mereka kepada pelanggan mereka yang sedia ada. Daripada memberi tumpuan kepada pemasaran mereka untuk menjual lebih banyak barangan kepada mereka yang telah mereka hadapi, mereka memberi tumpuan kepada menjual sesuatu kepada seseorang "baru". Dan itu bermakna mereka terlepas banyak potensi pertumbuhan dan keuntungan.
Saham Pelanggan berbanding Saham Pasaran
Sekiranya anda bersalah memfokuskan lebih banyak usaha untuk mendapatkan pelanggan baru daripada menjual kepada pelanggan anda yang sedia ada, bangkit kepada cabaran berikut. Ikrar bahawa, bermula hari ini, selama sebulan, anda akan berhenti memikirkan pangsa pasar. Sebaliknya mula berfikir tentang bahagian pelanggan.
Fikirkan produk atau perkhidmatan yang perlu dan dibeli oleh pelanggan anda dari perniagaan lain yang berkaitan dengan produk dan perkhidmatan anda. Kenal pasti orang-orang dari senarai itu yang boleh dibeli daripada anda - jika anda menawarkannya kepada pelanggan anda yang sedia ada.
Beberapa produk dan perkhidmatan berkaitan yang anda boleh tawarkan dan menyampaikan diri anda. Mereka adalah orang yang berpotensi untuk menumbuhkan pendapatan anda secara dramatik dan lebih penting lagi - keuntungan dan aliran tunai anda. Untuk produk ini, kos pemasaran anda jauh lebih rendah daripada menjual kepada pelanggan baru. Perniagaan anda telah menanggung perbelanjaan yang tinggi dan menanggung usaha mengenal pasti dan menarik mereka buat kali pertama.
Rintangan semulajadi dan halangan untuk berubah sebahagian besarnya dihapuskan apabila anda menghampiri dan bercakap dengan pelanggan anda yang sudah ada. Dengan memfokuskan usaha pemasaran anda pada asas pelanggan sedia ada anda, dan prospek yang anda sudah tahu, anda akan secara dramatik meningkatkan keberkesanan usaha pemasaran anda.
Ada Beberapa Kelebihan Pendekatan ini:
- Anda sudah tahu siapa, khususnya, orang-orang ini (anda MENAWARKAN butiran hubungan pelanggan, tidak?)
- Anda tahu apa yang mereka beli sebelum ini supaya anda mempunyai pengetahuan tentang keperluan mereka.
- Anda tahu betapa menguntungkannya untuk perniagaan anda.
- Mereka sudah biasa dengan perniagaan anda, keperibadian dan gaya, produk dan perkhidmatannya, dan faedah untuk berurusan dengan anda berbanding pesaing lain anda.
- Dan, akibatnya, anda akan dapat menutup lebih banyak jualan dan memilih pelanggan yang kemungkinan besar akan sangat menguntungkan.
- Anda juga akan mendapati anda perlu menghabiskan lebih sedikit masa dan wang daripada yang anda fikirkan.
Apabila membabitkan pemasaran dan meningkatkan keuntungan perniagaan anda, ingatlah berkongsi pangsa pasar pelanggan.
Sebenarnya, bergantung kepada matlamat anda untuk mengembangkan perniagaan anda, anda mungkin hanya mempunyai semua pelanggan yang anda perlukan.
Pelanggan Gambar melalui Shutterstock
8 Komen ▼
