Nota editor: kami dengan sukacitanya membentangkan artikel lain oleh ahli tamu John Wyckoff. Kami sering bercakap di sini di Trend Perniagaan Kecil mengenai trend runcit dan bagaimana walaupun orang besar terus menjadi lebih besar, perniagaan kecil hari ini bersaing dengan lebih bijak dan lebih baik. Mewujudkan pengalaman pelanggan yang hebat adalah salah satu cara mereka melakukannya. Saya mempunyai pembaca bertanya kepada saya apa yang saya maksudkan dengan "pengalaman pelanggan." John memberi kita jawapan pendek: emosi, bukan akal, yang mewujudkan pengalaman pelanggan yang hebat.
$config[code] not foundOleh John Wyckoff
Jika anda berurusan dengan atau menjual kepada pengguna akhir atau pengguna, anda harus tahu bahawa semua keputusan adalah emosi, sering bersemangat dan bukan intelektual atau cerebral. Pasti, kita semua membuat keputusan pembelian emosi dan kemudian menerapkan rasional kepada pilihan kita untuk memastikan diri kita membuat keputusan yang pragmatik, bermaklumat dan berpendidikan.
Nah, inilah yang sebenar.
Haiwan manusia bertindak balas terhadap rangsangan tertentu. Sambutan adalah emosi. Rangsangan terdiri daripada beberapa komponen yang sangat asas. Mereka adalah: warna, kontras, bayang-bayang, gerakan, bunyi, sentuhan dan bau. OK, sekarang anda mempunyai data. Agar anda mengambil apa-apa bentuk tindakan yang tarikh mesti ditukar menjadi Maklumat, kemudian kepada pengetahuan dan akhirnya menjadi pemahaman yang boleh menyebabkan pelaksanaan.
Mari kita lihat pada setiap masa.
Warna - Memaparkan perlu berwarna-warni. Paparan barang, pakaian misalnya, perlu diatur untuk membantu penglihatan mata oleh penonton. Itulah warna tidak harus bertaburan tetapi dikumpulkan. Mulakan dengan warna cahaya di sebelah kiri dan teruskan ke kanan di sebelah kanan. Julat tengah harus meniru pelangi: merah, oranye, kuning, biru, indigo, ungu. Yang jauh meninggalkan warna putih dan pastel; gelap jauh ke hitam.
Kawasan paparan tidak dua dimensi. Warna-warna lantai, dinding dan siling serta warna aksen, jalur atau rekaan juga harus membantu penonton. Cahaya hijau menenangkan. Itulah sebabnya kebanyakan kawasan menunggu hospital sama ada putih yang menandakan kesucian dan kebersihan atau hijau untuk memberi kesan menenangkan kepada pesakit dan keluarga mereka.
Sebaliknya - Kawasan dan produk cahaya dan gelap perlu disusun untuk membuat drama. Kawasan terang menyerlahkan produk mendapatkan perhatian. Bahkan istilah beige adalah, baik, beige. Walau bagaimanapun, warna kuning muda, apabila berbeza dengan warna bersebelahan yang bersemangat, tidak lagi menjadi kuning air. Malah nama itu akan berubah menjadi adobe, pasir, nada bumi.
Shadows sangat penting. Tanpa mengambil bahagian dalam artikel ini dengan satu perkara ini, pertimbangkan ini: Ambil kamera digital anda dari pintu depan tempat perniagaan anda pada tengah hari. Ambil gambar. Keluar lagi kira-kira 45 minit sebelum matahari terbenam dan ambil lagi. Bandingkan kedua. Foto tengah hari akan menjadi rata dan membosankan. Gambar yang diambil tidak lama sebelum matahari terbenam akan lebih dinamik. Sahkan ini dengan menunjukkan kedua-dua gambar kepada keluarga atau rakan sekerja. Anda akan terkejut.
Sebelum saya pergi lebih jauh saya ingin membincangkan lampu neon. Bentuk pencahayaan ini dibuat untuk menghapuskan bayang-bayang. Ia bermula sebagai pencahayaan pejabat. Kelebihan bentuk pencahayaan ini adalah kos operasi dan fakta bahawa mentol berjalan agak keren. Kecuali anda memperhatikan jenis lampu pendarfluor mentol boleh membuat segala-galanya kelihatan dua dimensi dan mati. Sekiranya anda boleh mengelakkan pencahayaan pendarfluor di ruang pameran atau kawasan pameran dan menggantikan lampu fokus untuk membuat bayang-bayang saya cadangkan anda melakukannya.
Gerakan bererti ada orang yang terlibat. Jika ia berada dalam persekitaran runcit terdapat banyak bentuk usul yang akan merangsang tindakan. Melangkah tanda, paparan dan telefon bimbit membantu. Kakitangan bukan statik membantu lebih banyak. Kakitangan tidak boleh diturunkan untuk berdiri tanpa bergerak di belakang kaunter tetapi aktif di atas lantai.
Bunyi bermaksud seseorang ada di sana. Muzik di latar belakang dijangka. Pilihnya dengan teliti dan buat pemilihan dari perspektif pelanggan. Bunyi tidak boleh mengganggu. Sebagai contoh, saya benci sistem paging di kedai-kedai dan pejabat-pejabat yang sentiasa mengaburkan nama seseorang. Hilangkan bunyi ini dengan beralih ke pager tali pinggang bergetar untuk memaklumkan kepada seorang kakitangan yang cuba mendapatkan perhatiannya.
Sentuh adalah subjek sensitif. Masyarakat kita adalah sama. Walau bagaimanapun, seorang pelayan atau pelayan akan memberitahu anda bahawa tip akan meningkat jika orang itu meletakkan tangan mereka pada bahu anda pada satu ketika semasa mereka melayani anda. Sudah tentu, berjabat tangan dalam masyarakat kita adalah positif. Seperti James Bond berkata: "terguncang tidak diaduk." Saya menambah, tidak diperah dan tidak lama.
Bau terlalu sering diabaikan dalam perniagaan yang tidak terlibat dengan industri makanan atau wangian. Walau bagaimanapun, anda mungkin menyedari bahawa syarikat-syarikat yang mempunyai periuk kopi dan boleh menarik minat orang untuk tinggal lebih lama. Saya percaya bahawa pada waktu pagi, kopi berbau lebih baik daripada rasa itu. Lebih daripada separuh orang di Amerika suka coklat. Kali berikutnya anda melawat pameran perdagangan mencari gerai yang mempunyai semangkuk coklat dan anda akan melihat lebih ramai orang dengan beberapa kaki dari stimulan yang membentuk tabiat itu. Coklat juga mempunyai bau yang memabukkan.
Sila ambil perhatian, semua yang disebutkan di atas digambarkan sebagai perangsang emosi bukan penalaran intelektual. Selagi kita orang yang berurusan dengan orang, kita perlu ingat bahawa emosi mendahului kebimbangan intelektual atau pragmatik.
* * * * *
