E-commerce adalah perniagaan baru dan menarik yang telah membuka pintu untuk perniagaan kecil dan usahawan. Terdapat berjuta-juta pembeli dalam talian di Amerika Syarikat sahaja, dan perniagaan e-dagang boleh menawarkan potensi untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia. Dengan pertumbuhan yang dijangka melebihi 40 peratus pada 2018 dan tidak ada tanda-tanda perlahan, menubuhkan sebuah perniagaan e-niaga menawarkan peluang yang menarik untuk kejayaan yang lumayan.
$config[code] not foundTips E-dagang yang boleh diambil
Proses menubuhkan model perniagaan e-niaga melibatkan banyak langkah dan perancangan, tetapi terdapat empat taktik mudah yang dapat anda lakukan untuk memastikan kejayaan syarikat e-dagang anda.
Tempatkan Fokus pada Upsells dan Cross-sells
Menjual dan menjual produk anda adalah salah satu cara paling mudah untuk membuat lebih banyak wang setiap pesanan. Upsell adalah agak mudah: apabila pelanggan melihat satu produk, laman web atau jurujual mencadangkan mereka juga menyemak model yang lebih baik dan lebih mahal. Termasuk pilihan di laman web anda seperti "Pelanggan Juga Dibeli" atau "Produk Lain Yang Anda Mungkin" adalah cara yang bagus untuk memaparkan upsells kepada pelanggan anda. Malah, pelanggan dua puluh kali lebih cenderung untuk membeli upsell dibandingkan dengan jualan silang.
Jangan biarkan fakta terakhir menghalang anda dari jualan silang - ia masih merupakan cara terbaik untuk menjual lebih banyak produk. Penjualan silang ialah sebab kedai runcit menempatkan bar gula-gula dan majalah di pulau-pulau daftar keluar dan mengapa penyedia internet anda bercakap dengan anda untuk menambah pakej TV kabel ke pelan bulanan anda. Jualan silang adalah item tambahan yang anda tidak merancang untuk membeli, tetapi anda memutuskan bahawa anda mahu atau mungkin perlu. E-commerce adalah platform yang indah untuk dengan mudah menyertakan jualan silang dengan meminta pelanggan jika mereka mahu membeli item yang berkaitan juga atau menunjukkan apa yang pelanggan lain juga dibeli.
Pengajian telah mendapati bahawa penempatan terbaik untuk item silang menjual adalah pada halaman checkout, menghasilkan kenaikan 3% dalam jualan.
Dabble dengan Analitik Ramalan
Menggunakan kuasa perisian dan algoritma yang canggih untuk menentukan apa yang pelanggan inginkan dan apa yang mereka akan beli. Analisis ramalan mengkompilkan maklumat berdasarkan tabiat pembelian pelanggan, kepuasan, dan tren harga untuk memberikan wawasan yang berharga yang boleh bermakna peningkatan pendapatan.
Hari ini, kuasa analitik ramalan tidak lagi terhad kepada perusahaan atau syarikat besar dengan belanjawan yang besar. Contohnya, penyelesaian seperti Forecastly membolehkan perniagaan kecil yang menggembirakan di Amazon untuk meningkatkan kecekapan rantaian bekalan sambil memegang inventori yang boleh dipercayai minimum. Ia melakukan ini dengan mengumpulkan wawasan pasaran produk maju, ramalan permintaan masa depan, dan menganalisis jualan sejarah.
Sekurang-kurangnya, perisian analitik ramalan juga boleh memastikan anda tidak pernah kehabisan inventori semasa lonjakan dalam pembelian; banyak program direka untuk menjejaki pesanan dan menentukan sama ada permintaan meningkat dan meningkatkan atau mengurangkan inventori dengan sewajarnya.
Menggabungkan Chat Langsung
Kerana e-niaga dilakukan secara keseluruhan dalam talian, salah satu cabaran perniagaan terbesar dihadapi adalah elemen manusia yang hilang. Menggabungkan pilihan sembang langsung ke laman web anda adalah cara terbaik untuk menjawab soalan atau kebimbangan pelanggan, yang mendorong peningkatan jualan.
Menurut kaji selidik 62 peratus pelanggan didapati lebih cenderung untuk membeli dari tapak yang menggabungkan live chat. Sebanyak 38% responden berkata mereka telah membuat pembelian mereka disebabkan sesi sembang itu sendiri. Semua sikap ini lebih meluas di kalangan responden yang membeli dalam talian sekurang-kurangnya setiap minggu.
Sembang langsung lebih mudah dan kurang mahal untuk ditubuhkan daripada pusat panggilan, dan lebih mudah daripada pelanggan e-mel bolak-balik. Anda juga boleh menyumber luar perbualan langsung anda melalui program seperti Livezilla, yang merupakan sistem sembang sumber terbuka yang berjalan di mana-mana pelayan web, berfungsi tanpa kuki, dan menyokong 70 bahasa dengan terjemahan masa nyata. Mempunyai pilihan untuk sembang langsung memberikan perniagaan anda kelebihan daya saing, meningkatkan kemungkinan jualan, dan menarik pelanggan berulang.
Selalu Ikut
Menetapkan pelan untuk menindaklanjuti dengan pelanggan untuk bertanya mengenai pengalaman belian mereka adalah penting untuk perniagaan e-dagang. Susulan boleh dilakukan melalui e-mel atau media sosial, dan mereka adalah cara yang mudah dan murah untuk meningkatkan pelanggan berulang.
Meminta pelanggan untuk menilai pengalaman mereka dan menulis semakan pendek tentang pembelian mereka memberikan kedua-dua pandangan tentang perubahan yang mungkin dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan juga memberikan kandungan yang hebat untuk digunakan. Sebenarnya, 92 peratus pelanggan menyemak ulasan sebelum membeli, jadi termasuk ulasan positif boleh dikaitkan secara langsung untuk meningkatkan jualan.
Mengirim e-mel susulan juga merupakan cara terbaik untuk meningkatkan pelanggan berulang, yang seterusnya menghabiskan hampir 70 peratus lebih tinggi daripada pelanggan pertama kali. Memperibadi e-mel dengan nama pembeli atau termasuk tawaran istimewa atau kupon membantu untuk memastikan pelanggan membuka e-mel dan membuat perjalanan ulangi ke laman web anda.
Kesimpulannya
Sentuhan kecil dapat membuat semua perbedaan dalam bisnis e-niaga, yang pada akhirnya mendorong peningkatan penjualan dan pengekalan pembeli. Menambah dalam elemen manusia melalui berbual secara langsung dan e-mel diperibadikan meningkatkan pelanggan berulang, menawarkan lebih banyak pilihan pembelian, dan melabur dalam perisian analisis ramalan benar-benar boleh membuat semua perbezaan dalam pertumbuhan dan kejayaan untuk syarikat anda.
Foto E-dagang melalui Shutterstock
Lebih dalam: E-dagang 6 Komen ▼
