Alat teknologi boleh membantu anda membuat pengalaman pelanggan yang hebat. Dan platform baru dari Nextiva, NextOS, bertujuan untuk membantu perniagaan melakukannya.
NextOS adalah sistem operasi yang merangkumi semua perniagaan. Ia termasuk sistem CRM, fungsi sembang, platform tinjauan, analisis yang lebih baik dan banyak lagi. Dan semuanya boleh diakses dari satu papan pemuka pusat, jadi perniagaan dapat memastikan bahawa semua data pelanggan dan item tindakannya konsisten di seluruh organisasi.
$config[code] not foundKetua Pegawai Eksekutif Tomas Gorny mengumumkan sistem operasi baru semasa persembahan utama di Talking Stick Resort di Scottsdale sebagai sebahagian daripada NextCon 17. Semasa pembentangan itu, Gorny membincangkan bagaimana pelbagai ciri NextOS dapat membantu perniagaan melebihi jangkaan pelanggan. Dan ahli lain dari pasukan Nextiva menyertai beliau di atas pentas untuk berkongsi bagaimana platform dapat menyelesaikan masalah untuk pelbagai jabatan dan fungsi perniagaan. Dan tentu saja, semua ciri tersebut akhirnya bertujuan untuk membantu ahli pasukan membuat pengalaman yang lebih baik.
Berikut adalah beberapa petua dari persembahan Gorny yang mungkin membantu perniagaan anda mencipta pengalaman hebat yang melebihi jangkaan pelanggan anda.
Tangkap Maklumat Relevan
Anda tidak boleh berharap melebihi harapan pelanggan jika anda tidak pasti apa yang diharapkan. Oleh itu, anda perlu mengumpul maklumat yang berkaitan dengan pelanggan anda. Itu bukan hanya bermaksud mendapatkan nama dan alamat e-mel mereka. Ia bermakna menangkap pilihan sebenar mereka melalui membeli tabiat dan tinjauan. NextOS termasuk CRM dan platform tinjauan untuk membolehkan anda mengumpul maklumat ini dan kemudian mengaksesnya dalam satu tempat supaya anda boleh membuat keputusan yang lebih baik yang sebenarnya mencerminkan apa yang pelanggan mahukan.
Ramalan Perilaku Berdasarkan Trend
Sebaik sahaja anda mempunyai maklumat itu, anda perlu menggunakannya untuk meramalkan apa yang pelanggan anda inginkan pada masa akan datang. Anda boleh cuba melakukan ini dengan sendirinya jika anda bekerja dengan pelanggan yang terhad. Tetapi ia adalah sains yang tidak tepat. Sebaliknya, automasi boleh membantu perniagaan anda mengambil langkah seterusnya untuk meramalkan jangkaan pelanggan. Lebih khusus lagi, NextOS mempunyai komponen pembelajaran mesin yang dapat membantu anda memahami trend dan maklumat yang anda kumpulkan. Kemudian ciri automasi boleh memberikan anda langkah-langkah tindakan untuk memanfaatkan sepenuhnya maklumat tersebut.
Biarkan Pelanggan Memilih Cara Berinteraksi dengan Anda
"Pelanggan mahukan pengalaman yang sukar dilakukan," kata Gorny semasa persembahan utamanya.
Ini bermakna membiarkan mereka menetapkan parameter bagaimana mereka berkomunikasi dan berinteraksi dengan anda. Tidak peduli bagaimana sasaran pelanggan anda, anda akan mempunyai orang yang lebih suka memanggil anda, ada yang memilih email atau live chat, dan yang lain yang memilih komunikasi media sosial. Oleh itu, menawarkan semua kaedah tersebut adalah yang paling utama.
Memudahkan Proses untuk Pekerja
Di samping itu, anda mungkin mempunyai beberapa ahli pasukan yang berinteraksi dengan pelanggan pada titik yang berbeza dalam proses belian. Oleh itu, anda perlu memastikan semua pekerja mempunyai akses kepada maklumat yang sama. Dan pembuat keputusan di syarikat anda harus mempunyai akses kepada maklumat tersebut juga.
Gorny berkata, "Kita perlu mempunyai pandangan lengkap tentang pelanggan kami supaya kami dapat memberikan maklumat tersebut kepada seluruh organisasi kami."
Ini bermakna mengehadkan jumlah aplikasi yang anda gunakan untuk fungsi yang berbeza. Anda tidak sepatutnya mempunyai maklumat dari pelanggan anda di satu tempat dengan data tinjauan dalam data lain dan prospek yang lain. Membuat semua data ini mudah diakses dan dicerna untuk semua orang di dalam pasukan anda dapat memudahkan semua pihak untuk memberikan pengalaman pelanggan yang hebat.
Kemas kini Teknologi anda
Dan tentu saja, alat teknologi yang anda gunakan dapat membuat perbedaan besar dalam pengalaman pelanggan juga. Sekiranya anda menggunakan sistem ketinggalan zaman yang terjejas dengan banyak data atau tidak mempunyai akses kepada semua ciri terkini, pelanggan anda boleh memilih untuk menjalankan perniagaan dengan syarikat lain yang dapat menjangka lebih baik keperluan mereka dan memberikan pengalaman yang lebih padan.
Imej: Anita Campbell / Trend Perniagaan Kecil
Lebih banyak di: Breaking News, Nextiva 1
