Jadi kadang-kadang media sosial mendapat perhatian untuk menjadi medium pencipta, tetapi itu tidak bermakna e-mel sudah mati. Bukan dengan tembakan panjang. Malah, menurut satu tinjauan baru dari ExactTarget pdf, emailnya TIDAK media sosial yang pelanggan mencari paling banyak untuk mesej promosi. Menarik, kan?
Tetapi tahan pemikiran itu, mari kita buat cadangan.
Data ExactTarget berasal dari Kajian Keutamaan Saluran 2012, satu siri penyelidikan berterusan yang menggunakan data yang dikumpulkan melalui kumpulan fokus dan kaji selidik dalam talian untuk mengetahui bagaimana pengguna sebenar berinteraksi dengan jenama melalui e-mel, Facebook dan Twitter. Tiada "teori" atau "andaian" ini. Mereka melihat data sebenar di sebalik apa yang berlaku. Bagi kaji selidik 2012, sejumlah 1,481 responden menyiapkan kajian itu antara 27 Januari 2012 dan 1 Februari 2012, menjawab soalan tentang penggunaan Internet secara keseluruhan, peranti yang dimiliki, tabiat komunikasi peribadi, kebenaran, dan tingkah laku pembelian yang berkaitan dengan pemasaran. Anda boleh menyemak pautan PDF di atas untuk respons penuh, tetapi segmen terakhir yang saya paling berminat.
Khususnya, statistik ini: 77 peratus pengguna menyatakan bahawa e-mel adalah saluran pilihan mereka untuk mesej promosi berasaskan kebenaran.
Dan seperti yang anda lihat, sementara jumlahnya berubah sedikit bergantung pada kumpulan umur, email masih menjadi pemenang.
Adakah nombor-nombor itu datang sebagai satu kejutan? Tidak. Pemasaran e-mel telah menguasai sebagai saluran pemasaran untuk SMB selama bertahun-tahun. Tetapi ia mungkin datang sebagai kejutan kepada pemilik perniagaan kecil yang sentiasa mendengar tentang manfaat media sosial sebagai pengganti platform lain ini. Penting untuk diingat bahawa media sosial masih merupakan trend yang muncul untuk kebanyakan pengguna. Walau bagaimanapun, e-mel terus menjadi atasan dan mempunyai ROI yang diunjurkan sebanyak $ 39.40 untuk setiap dolar yang dibelanjakan untuk itu pada tahun 2012. Jumlah itu telah menurun sedikit sejak bertahun-tahun, tetapi perlu diperhatikan bahawa ROI yang diunjurkan untuk media sosial tahun ini adalah hanya $ 12.90. Adakah ia berkembang? Ya. Tetapi e-mel masih masuk sebagai anjing teratas untuk mesej promosi.
Mengapa?
Sebagai sebahagian daripada tinjauan, ExactTarget mengenal pasti enam faktor yang menentukan keutamaan saluran:
- Kandungan: Adakah ini mesej pemasaran?
- Penguasa: Adakah saya perlu menghantar atau menerima mesej ini segera?
- Kebolehcapaian: Adakah saya perlu merujuk mesej ini kemudian?
- Privasi: Adakah saya mahu dunia tahu tentang mesej ini?
- Formality: Adakah saya perlu menyampaikan tahap profesionalisme dengan mesej ini?
- Inisiasi: Bagaimana perbualan bermula?
Jika anda melihat faktor-faktor tersebut dan memikirkannya dari segi penggunaan anda sendiri, tidaklah sukar untuk membayangkan mengapa ramai pengguna hari ini masih akan memilih e-mel lebih sosial. Mereka mahu dapat dengan mudah merujuk mesej kemudian, mereka prihatin tentang privasi mereka, mereka mendapat lebih banyak e-mel daripada mereka melakukan tindak balas media sosial, dll.
Sebagai pemilik perniagaan kecil, gunakan ini sebagai peringatan untuk melihat dan menilai pemasaran e-mel anda sendiri. Mengetahui bahawa ini adalah bagaimana kebanyakan pengguna lebih suka terlibat dalam mesej pemasaran, bagaimana anda boleh meningkatkan usaha anda? Bagaimanakah anda dapat melibatkan pelanggan dengan lebih baik atau menambah saiz senarai e-mel anda?
Bagi kebanyakan SMB, jawapannya akan menjadi gabungan: meningkat kaitan, konsisten, dan kesedaran. Pemasaran e-mel yang berjaya adalah kira-kira mengumpul seberapa banyak maklumat mengenai pengguna anda yang anda boleh supaya anda boleh menyusunnya ke dalam baldi yang relevan berdasarkan perkara-perkara seperti:
Dari segi konsistensi, ia tentang mendapatkan jadual supaya kedua-dua anda dan pengguna mengetahui bila tiba masanya untuk menghantar surat baru untuk keluar. Bergantung pada perniagaan anda, anda mungkin mahu menghantar e-mel tawaran mingguan. Atau buletin bulanan. Atau perbatuan suku tahunan. Kenal pasti apa yang akan menjadi yang terbaik untuk anda (ia tidak menyakitkan untuk mengundi khalayak anda!) Dan kemudian berpegang pada jadual yang anda berikan. Akhirnya, ia mengenai bangunan kesedaran dengan meminta pelanggan anda melanggan senarai e-mel anda. Ini bermakna termasuk panggilan berlanggan ke e-mel kepada tindakan di laman web anda, serta titik sentuh pelanggan lain seperti: Pemasaran e-mel adalah sahabat terbaik SMB kerana ia dalam intim, mesra, dan kos efektif. Sebelum anda memandu diri anda gila cuba membuat kehadiran di banyak rangkaian sosial, pastikan anda telah merebut pelanggan anda melalui medium yang lebih tradisional seperti pemasaran e-mel. Itulah di mana mereka mencari anda.
