Sesiapa yang telah menyemak siri ini selama ini tahu saya menghadiri banyak peristiwa industri CRM. Dan, semasa kami sedang membungkus musim persidangan musim bunga, terdapat banyak acara pada bulan ini, termasuk Bullhorn's Engage - persidangan pengguna untuk platform CRM terkemuka bagi industri kakitangan / perekrutan yang melayani lebih daripada 7,000 syarikat.
AI Untuk CRM
Saya dengan senang hati bercakap dengan pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Bullhorn Art Papas semasa persidangan itu, di mana beliau berkongsi pemikirannya tentang mengapa dia merasakan semua perbincangan AI hanya itu - bercakap, buat masa ini. Dia juga berkongsi kenapa AI dan pembantu suara seperti Alexa Amazon akan memainkan peranan utama dalam CRM dalam masa depan yang tidak terlalu jauh.
$config[code] not foundBerikut adalah transkrip edited percakapan kami. Untuk mendengar wawancara penuh, lihat video dan / atau klip audio terbenam di bawah.
* * * * *
Art Papas: Terima kasih Brent. Terima kasih kerana datang ke Boston.
Trend Perniagaan Kecil: Anda tahu, ia hampir mula menjadi seperti rumah kedua saya secara tiba-tiba. Saya sudah berada di sini beberapa kali sudah. Seperti saya katakan, kita ada di sini untuk Bullhorn Engage, ini adalah kali pertama saya menyemaknya. Saya benar-benar kagum, tetapi hanya untuk orang yang tidak semestinya tahu tentang Bullhorn, memberi saya sedikit latar belakang, latar belakang peribadi sedikit dan beritahu saya sedikit tentang Bullhorn.
Art Papas: Baik. Saya pengasas syarikat. Saya memulakan Bullhorn pada tahun 1999, kembali sebelum gelembung dot-com terhempas. Saya pada asalnya adalah Ketua Pegawai Teknologi dan menjadi CTO sekitar tahun 2002. Kami berpusat di Boston, dengan pejabat di seluruh dunia, mempunyai kira-kira 600 pekerja, berkembang dengan pesat. Kami adalah platform CRM yang benar-benar pakar dan menumpukan perhatian dalam industri kakitangan dan pengambilan pekerja.
Trend Perniagaan Kecil: Apa yang penting dalam kakitangan ketika datang ke CRM?
Art Papas: Firma pengambilan pekerja, firma perekrutan merupakan perniagaan yang menarik kerana tiada produk. Mereka membina hubungan dengan pelanggan, kemudian mereka membina hubungan dengan bakat, dan mereka cuba membuat pertandingan. Kedengarannya agak mudah, tetapi ia merupakan proses jualan dua belah yang memuncak dengan banyak logistik dan banyak bolak-balik; Banyak dokumen yang berdagang tangan seperti, "Ini adalah resume, inilah perihalan kerja, resume ini adalah sesuai untuk huraian tugas ini."
Mereka menguruskan projek kompleks untuk pelanggan mereka. Ia satu cabaran yang sangat besar dan anda mempunyai beberapa perkara seperti keperluan carian dan pertandingan yang mendalam, dari segi dapat mengambil dokumen dan mencerminkannya terhadap pangkalan data anda untuk mengatakan, "Siapa yang mungkin sesuai untuk pekerjaan ini," atau sebaliknya, "Saya mempunyai calon yang hebat, yang pelanggan akan menjadi sesuai untuk calon ini?"
Kemudian hanya ada sekumpulan aliran kerja yang mendalam yang berlaku selepas jualan dibuat, sekitar perkara seperti masa dan pelacakan kehadiran dan pengurusan dokumen dan keahlian, pengurusan kontrak …
Trend Perniagaan Kecil: Di manakah anda melihat AI sesuai ketika datang ke kakitangan dan penglibatan? Bagaimanakah kesan AI terhadap apa yang anda lakukan kepada pelanggan anda?
Art Papas: Saya seorang realis dan apa yang saya katakan adalah tiada siapa yang benar-benar melakukan apa-apa Perisikan Buatan. Semua orang mengatakan bahawa mereka mempunyai pembelajaran mesin, tetapi kenyataannya, sebagai seorang saintis komputer yang benar, perkara terbaik yang berlaku di Google adalah, anda boleh mengambil banyak imej dan mengubahnya menjadi pelbagai binari, pelbagai dimensi dan peta kembali dan panggil pembelajaran itu. Tetapi semuanya hanya algoritma ramalan. Pada penghujung hari, itulah keadaan industri, tetapi saya percaya bahawa ia memajukan.
$config[code] not foundSaya fikir bahawa pemprosesan bahasa semula jadi telah mencapai titik di mana komputer umumnya boleh memahami apa yang dikatakan oleh manusia. Terutama dalam kes di mana anda tahu apa yang mereka paling mungkin katakan, anda boleh "menipu 'sehingga anda membuatnya" dan melakukan pengurusan pengecualian.
Art Papas: Saya fikir untuk pengambilan, di mana ia berkuasa adalah bahawa ia … untuk stat, 65 peratus daripada milenial akan lebih suka bercakap dengan bot sembang.
Trend Perniagaan Kecil: Itu sangat mengagumkan.
Art Papas: Ia luar biasa dan anda berfikir tentang berapa banyak orang dalam proses pengambilan memohon kepada pekerjaan dan tiada siapa yang akan kembali kepada mereka. Buah gantung yang rendah adalah, untuk mempunyai bot sembang, jika mereka lebih suka juga. Chatbot sebenarnya boleh melakukan apa yang tidak dikehendaki oleh manusia.
$config[code] not foundTrend Perniagaan Kecil: Memecahkan berita buruk, jelaskan mengapa …
Art Papas: Ya, ya. Manusia mengelakkan perkara itu. Saya fikir ada peluang besar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam industri ini menggunakan teknologi. Saya teruja dengannya dan pelanggan saya pada hari ini cukup melepaskannya.
Trend Perniagaan Kecil: Itulah perkara yang menarik yang anda sebutkan kerana kebanyakan orang melihat bagaimana AI dapat membebaskan orang … AI tidak mempunyai empati dan ia membebaskan masa orang dari melakukan aktiviti duniawi untuk benar-benar menggunakan empati mereka. Tetapi, apa yang anda katakan, AI sebenarnya menambah empati kerana ramai orang tidak mendapat respons selepas menghabiskan banyak masa mencari pekerjaan. Mereka telah menghabiskan banyak masa mengisi aplikasi dan kemudian mereka tidak mendengar apa-apa lagi. Anda mengatakan bahawa sebenarnya, menggunakan chatbot dalam kes ini hampir seperti menjadi lebih empati kerana anda memberi mereka respons di mana mereka tidak akan mendapatnya.
Art Papas: Terutamanya jika anda peduli dengan jenama anda. Anda benar-benar perlu melabur sesuatu dan teknologi boleh menjadi jawapannya. Saya akan melabur sesuatu untuk memastikan bahawa semua orang yang berinteraksi dengan jenama saya mempunyai pengalaman hebat, tidak kira sama ada terdapat transaksi hari ini atau tidak.
Trend Perniagaan Kecil: Mari kita tanya satu soalan terakhir. Suara. Anda bercakap mengenai perkara yang akan datang dan bagaimana anda juga mula melihatnya juga.
Art Papas: Saya mempunyai Alexa, Rumah Google, dan saya mempunyai Siri. Anak perempuan saya berkata, "Siri bodoh." Tetapi, saya pasti HomePod, ia akan menaik taraf kelihatan. Alexa sangat berguna dan begitu juga Google Home dan saya fikir bahawa kita kini pada titik di mana antara muka pengguna suara akan menjadi kuat. Ia tidak akan menggantikan teks. Anda tidak akan berada dalam pertemuan dan berkata, "Hei, Siri, hantar teks John." Tidak, anda tidak akan melakukannya; anda masih akan menghantar teks itu dengan jari anda. Sehingga kita mempunyai antara muka pengguna telepati, saya fikir itu sangat jauh.
Trend Perniagaan Kecil: Facebook sedang mengusahakannya, dengan cara …
Art Papas: Mereka adalah, dan suatu hari nanti kita akan memilikinya. Kita akan tahu apa neuron menembak dan apa yang mereka maksudkan. Tetapi, sekarang, saya fikir suara akan menjadi … terutamanya apabila orang memandu dan mereka ingin berkata sebagai contoh … "Saya hanya bertemu dengan pelanggan, sila tambah nota kepada sistem, dan menetapkan tugas susulan, dan bergerak peringkat peluang, dan beritahu rakan sekerja saya, dan lakukan ini, dan lakukannya. "
Ia pembantu maya di rumah, ia akan berada di pejabat juga. Sungguh lucu kerana kami digunakan untuk mengupah jurujual pada awal tahun 2000 … dan saya selalu mengejutkan jurujual datang dan berkata, "Adakah saya mempunyai admin untuk melakukan nota CRM saya?" "Tidak, tidak, sudah tentu tidak, tiada siapa yang akan pergi masukkan data ke dalam CRM untuk anda. "Sekarang, mungkin kita perlu mencari orang-orang …
Trend Perniagaan Kecil: Datang kembali, kami ada sesuatu untuk anda.
Art Papas: Ya, bercakap dengan Alexa, dia pentadbir kamu.
$config[code] not foundIni adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
