Adakah anda mempunyai program kesetiaan pelanggan? Jika tidak, anda hilang - kerana program kesetiaan mendorong jualan. Enam puluh tiga peratus pelanggan dalam Laporan Kesetiaan 2015 mengatakan program kesetiaan membuat hubungan mereka dengan jenama yang lebih baik, dan 34 peratus berkata mereka tidak akan setia kepada jenama tanpa program kesetiaan. Di samping itu, 64 peratus mengubah suai jenama yang mereka beli, dan 76 peratus mengubah suai apabila dan di mana mereka membeli, untuk memaksimumkan manfaat program kesetiaan mereka.
$config[code] not foundJadi apa yang membuat program kesetiaan yang berjaya? Kriteria teratas untuk kepuasan pelanggan termasuk:
- Bagaimana menarik hadiah program,
- Seberapa mudah ganjaran untuk ditebus,
- Amaun terkumpul untuk $ 1 dibelanjakan,
- Mampu membina ganjaran bermakna tepat pada masanya, dan
- Mempunyai pilihan yang berbeza untuk bagaimana ganjaran / faedah boleh diperolehi.
Pelanggan juga mahu program kesetiaan mudah, mudah difahami dan menyeronokkan untuk digunakan.
Bagaimana dengan pergerakan sebagai sebahagian daripada program kesetiaan?
Data tidak dapat disangkal di sini - manakala kira-kira separuh responden mengatakan bahawa mereka ingin terlibat dengan program kesetiaan melalui peranti mudah alih, hanya 12 peratus daripada mereka telah memuat turun aplikasi program kesetiaan mudah alih untuk melakukannya.
Walau bagaimanapun, terdapat beberapa cara di mana program kesetiaan jatuh pendek - bukan untuk pelanggan, tetapi untuk jenama. Sebagai contoh, hanya 49 peratus pengguna melaporkan bahawa menyertai program kesetiaan membawa mereka untuk berbelanja lebih banyak dengan jenama itu.
Ini bermakna anda mungkin membuang wang ke atas program kesetiaan yang tidak membawa pulangan kewangan yang mencukupi.
Selain itu, hampir separuh (44 peratus) pengguna yang disiarkan bersetuju bahawa "… ia akan mudah menggantikan program dengan program pesaing." Dengan kata lain, program kesetiaan tidak membezakan diri mereka dengan cukup dari persaingan.
Menariknya, kajian itu menyatakan bahawa beberapa jenama Amerika yang paling popular tidak mempunyai program kesetiaan formal, tetapi mencapai matlamat yang sama tanpa satu. Dengan menumpukan tidak hanya pada urus niaga, tetapi juga untuk merawat pelanggan sebagai individu, membuat mereka merasa dihargai dan memberikan pengalaman peribadi, mereka membina hubungan yang membuat pelanggan bersedia untuk membayar lebih dan setia kepada jenama.
Dalam erti kata lain, sama ada anda menggunakan teknologi atau sekadar interaksi manusia lama, kesetiaan adalah mengenai mewujudkan hubungan manusia.
Diterbitkan semula dengan izin. Asal di sini.
Ulangi Foto Pelanggan melalui Shutterstock
Lebih dalam: Nextiva, Kandungan Saluran Penerbit 4 Komen ▼
