Survei bukan penyelesaian satu-saiz-semua untuk setiap industri. Pasti, mereka boleh memanfaatkan semua jenis perniagaan yang berbeza. Tetapi itu tidak bermakna mereka harus digunakan dengan cara yang sama di seluruh industri yang berbeza.
Daripada hanya menggunakan soalan asas seperti, "Adakah anda berpuas hati dengan pembelian anda?" Mengapa tidak mempertimbangkan pertanyaan kaji jahitan untuk industri anda? Melakukannya akan memberi anda idea yang lebih baik mengenai pendapat sebenar dan kadar kepuasan pelanggan anda. Berikut adalah beberapa petua untuk lebih baik menyesuaikan soalan kaji selidik anda ke industri tertentu anda.
$config[code] not foundTanyakan Soalan ke Pengalaman Penonton Anda
Langkah pertama dalam membuat kaji selidik yang berkesan ialah mempertimbangkan khalayak anda. Ini bermakna anda perlu memikirkan semua aspek perniagaan anda yang pengalaman pelanggan anda. Sekiranya anda menjalankan kedai runcit, ini bermakna pelanggan anda mungkin perlu mendengar tentang kedai anda, tiba di lokasi, pertimbangkan untuk membeli, membuat pembelian, kemudian gunakan produk tersebut. Jika anda menjalankan sebuah restoran, pengalaman itu berbeza. Dan ia lebih berbeza bagi perniagaan yang menjual produk atau perkhidmatan kepada perniagaan lain.
Oleh itu, apabila membuat tinjauan, anda harus memastikan bahawa soalan anda meliputi keseluruhan pengalaman itu, atau sebanyak mungkin. Dengan kedai runcit, ia mesti termasuk perkara-perkara seperti unsur-unsur visual kedai anda dan jika mereka menikmati produk sebaik sahaja mereka pergi. Tetapi jika anda menjalankan perniagaan dalam talian, anda tidak akan bertanya tentang visual di lokasi anda. Sebaliknya, anda akan lebih baik bertanya tentang tata letak laman web anda dan proses pembayaran dalam talian.
Prioritize What You Want to Know
Sepanjang menjalankan perniagaan anda, anda pasti akan meminta pelanggan anda banyak perkara yang berbeza. Ini bermakna anda mungkin akan menjalankan pelbagai jenis tinjauan. Tetapi sama ada anda membuat tinjauan kepuasan pelanggan umum atau kaji selidik tentang pelancaran produk yang akan datang, anda perlu memberi keutamaan kepada maklumat yang anda ingin dapatkan.
Sebagai contoh, jika anda menjalankan tinjauan kepuasan pelanggan tahunan, anda perlu memikirkan aspek yang paling penting dalam pengalaman pelanggan. Jika anda berada dalam industri teknologi, ini mungkin bermakna anda ingin memastikan produk anda mudah difahami dan digunakan. Jika anda berada di industri restoran, anda mungkin lebih peduli tentang kualiti makanan anda dan pengalaman pelanggan di restoran anda. Anda tidak boleh mengharapkan pelanggan anda menjawab beratus-ratus soalan, jadi fokus pada aspek-aspek penting ini lebih daripada yang lain.
Pilih Format Yang Sesuai Keperluan Anda
Sebaik sahaja anda telah mempertimbangkan khalayak anda dan maklumat yang anda ingin dapatkan, anda perlu memilih format yang akan membantu anda memenuhi keperluan tersebut. Matlamatnya adalah untuk memastikan tinjauan semudah mungkin sementara masih membenarkan anda mendapatkan maklumat yang diperlukan.
Sebagai contoh, sebuah kedai runcit boleh merangkumi pernyataan seperti, "Barang dagangan yang dijual mempunyai nilai yang baik," dan "Memaparkan barangan menarik." Kemudian masukkan pilihan dari "sangat setuju" kepada "sangat tidak setuju." Ini membolehkan anda menutup pelbagai besar topik dalam format yang agak mudah jadi responden anda tidak dibebani. Walau bagaimanapun, jika anda pencipta aplikasi dan anda ingin menggali lebih mendalam ke dalam tabiat orang di peranti mudah alih mereka, maka anda harus menggunakan beberapa format soalan yang berbeza dalam kaji selidik anda. Anda boleh memasukkan beberapa soalan pilihan berganda tentang berapa kerap orang menggunakan aplikasi anda berbanding dengan aplikasi lain. Dan campurkan mereka dengan beberapa soalan lain untuk mengukur kepuasan mereka dengan perkhidmatan anda.
Jadilah seperti yang mungkin
Semasa menyusun setiap soalan individu, anda juga harus berusaha sedapat mungkin tanpa orang yang mempunyai maklumat. Sebagai contoh, daripada bertanya, "Adakah anda berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda terima?" Anda harus bertanya seperti, "Adakah pekerja mudah diakses jika anda mempunyai soalan?" Anda juga boleh mengubah persoalan umum seperti itu ke dalam beberapa soalan yang berbeza.
Apabila pelanggan memikirkan semula pengalaman mereka dengan syarikat anda, mereka tidak akan mengingati setiap butiran. Jadi, jika anda ingin mengetahui sesuatu yang spesifik, anda perlu mengatainya dengan cara yang melambangkan ingatan mereka. Jika anda ingin tahu tentang perkhidmatan di lokasi runcit anda, bertanya tentang sesuatu seperti aksesibiliti pekerja akan membawa anda hasil yang lebih baik daripada soalan yang benar-benar umum.
Untuk perniagaan dalam talian yang juga ingin mengukur kepuasan dengan perkhidmatan pelanggan, soalan-soalan tersebut harus khusus kepada kawasan lain. Anda boleh memasukkan soalan seperti, "Adakah anda mencari maklumat hubungan perkhidmatan pelanggan dengan mudah di laman web kami?" Atau "Adakah wakil perkhidmatan pelanggan bertindak balas dengan pertanyaan anda dengan cepat?" Pertanyaan-pertanyaan ini hanya akan berfungsi untuk jenis perniagaan tertentu. Tetapi mereka pasti akan memberikan anda maklum balas yang lebih berharga daripada hanya bertanya, "Adakah anda berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda terima?"
Sekiranya anda baru bermula dengan mengumpul maklum balas, beberapa templat tinjauan tersedia - termasuk beberapa 'panduan maklum balas kecil' khas yang disesuaikan untuk industri tertentu. Anda boleh menyemaknya di sini.
Foto Ukur melalui Shutterstock
Lebih banyak di: QuestionPro, Ditaja 1 Ulasan ▼
