Selalunya kami terlalu tertumpu kepada memberi pelanggan kami terlalu banyak. Apabila anda pergi ke tukang gunting, dia tidak memberikan anda menu potongan rambut. Anda duduk, beritahu dia hanya apa yang anda mahu lakukan, dia menarik alat-alatnya dan memotong rambut anda. Semua sangat cepat dan tanpa rusuhan, yang mana sebab kebanyakan lelaki lebih suka pergi ke tukang gunting rambut daripada "salon": Ia mudah.
Sekarang, jika anda duduk di kerusi tukang gunting rambut yang sama dan dia memberi anda kaji selidik 20 soalan tentang jenis gaya rambut yang anda suka sebelum dia mula memotong, anda bukan sahaja akan marah, tetapi kemungkinan besar tidak akan pergi lagi kepadanya.
Lihatlah contoh dalam talian untuk terus membuktikan perkara itu. Bayangkan anda melawat kedai e-dagang peruncit bekalan kesayangan kegemaran anda. Anda memerlukan kolar baru untuk Labrador anda, Bella. Apabila tiba di bahagian kolar anjing tapak, anda dapati 20 jenis dan jenama kolar yang berbeza. Terdapat kerah mewah, kerah murah, kerah rantai, kerah untuk anjing kecil dan besar, kerah dengan kancing berlian pada mereka, kerah bergaya, dan banyak lagi. Whew … kamu berhadapan dengan banyak pilihan.
"Hebat," kata kamu. "Saya suka bahawa kedai ini mempunyai begitu banyak pilihan, saya datang ke tempat yang betul."
Tetapi mungkin ia tidak begitu hebat. Memiliki terlalu banyak pilihan mungkin menjadi masalah. Anda hanya mahu mendapatkan kerah. Anda sudah bersedia untuk membeli satu. Tetapi sekarang, dengan baik, anda telah mendapati bahawa terdapat banyak keputusan yang perlu anda buat sebelum anda membeli satu. Anda berfikir untuk diri sendiri, "Saya tidak tahu terdapat banyak kerah. Saya suka begitu banyak daripada mereka, saya tidak tahu apa yang harus dipilih. "
Jadi anda tidak membeli. Anda sudah bersedia, tetapi anda tidak. Kemungkinan ini telah berlaku kepada anda pada satu ketika dalam kehidupan belian anda, dan kemungkinan yang berlaku adalah anda sudah bersedia untuk membuat keputusan, tetapi letupan pilihan sama ada anda keliru atau membuat anda menyedari bahawa anda tidak bersedia untuk membuat keputusan. Jualan dan pemasaran yang berkesan adalah mengenai membantu pelanggan membuat keputusan, dan kesederhanaan diperlukan untuk membuatnya berlaku.
Berikut adalah beberapa cara laman web anda mungkin mengelirukan pelanggan:
- Navigasi yang lemah supaya pelanggan anda perlu tahu ke mana hendak pergi
- Cadangan nilai unik (UVP)
- Terlalu banyak pilihan produk dan perkhidmatan tanpa petunjuk jelas yang mana satu adalah pilihan yang tepat untuk pelanggan
- Tons salinan yang dikeluarkan yang tiada siapa yang mahu membaca
- Memerlukan pelanggan mendaftar sebelum mereka boleh membeli dari anda
Adakah anda bersalah atas pilihan pelanggan yang terlalu rumit di laman web anda? Fikirkan tentang cara anda boleh membuatnya mudah-dan anda akan mendapati bahawa membuat penjualan menjadi lebih mudah.
