Walaupun teknologi seperti kecerdasan buatan, pembantu digital dan aplikasi pemesejan meraih sorotan teknologi, blockchain adalah jenis terbang di bawah radar yang agak bercakap. Tetapi asas teknologi untuk Bitcoin, mata wang crypto yang terdesentralisasi ada yang bertaruh untuk pergi ke arus perdana, mencari beberapa perniagaan kegunaan tambahan yang berpotensi mengganggu akan mula mengambil perhatian.
$config[code] not foundMemahami Gangguan Blockchain
Jeremy Epstein, Ketua Pegawai Eksekutif Never Stop Marketing dan ahli blockchain, baru sahaja menerbitkan ebook percuma yang sangat hebat di blokchain, yang berjudul The CMO Primer untuk Block Chain World: Bagaimana Branding Mesin Pengaman, Pengalaman Pelanggan, Pengiklanan dan Banyak Lagi. Jeremy berkongsi dengan saya apa yang paling penting, mengapa ia penting di luar bitcoin, dan bagaimana ia dapat mengubah cara pemasar beroperasi dan mengganggu bagaimana perniagaan mewujudkan pengalaman pelanggan yang berkesan pada masa hadapan.
Berikut adalah transkrip edited percakapan kami. Untuk mendengar klik wawancara penuh pada pemain tertanam di bawah.
* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Mungkin anda boleh memberi definisi tahap tinggi tentang apa sebenarnya blockchain.
Jeremy Epstein: Apa blockchain pada dasarnya adalah, adalah pangkalan data global yang diedarkan. Setiap orang mempunyai salinan pangkalan data. Jadi bayangkan kita semua mempunyai Helaian Google atau spreadsheet Microsoft Excel dan kita semua melihat salinan yang sama. Daripada mempunyai satu salinan yang disimpan di satu lokasi pusat, kami mempunyai satu salinan buku panduan semua maklumat yang disimpan di setiap komputer, atau semua komputer yang menyertai di seluruh dunia. Dan keselamatan itu dijamin oleh beberapa jenis kriptografi yang sangat sejuk dan beberapa cara lain untuk memastikan bahawa data adalah sejenis tahan tampar.
Jadi, pada tahap yang amat sangat, tetapi seperti yang saya katakan kepada orang, anda tidak perlu tahu bahawa SMTP adalah protokol yang membuat e-mel anda berfungsi, anda hanya perlu tahu bahawa e-mel lebih cepat daripada faks. Saya fikir perkara yang sama berlaku untuk blockchain. Perkara utama untuk berjalan jauh dari ini bukan bagaimana kerja blockchain, ia berfungsi.
Dan jika anda seorang pemilik perniagaan atau anda orang lain, perkara penting yang perlu difikirkan adalah, "apakah maksud ini untuk saya? Apakah maksud ini untuk perniagaan saya? Apa arti ini untuk syarikat saya pada tahun-tahun yang akan datang? "Dan itulah jenis tempat saya menghabiskan masa saya.
Trend Perniagaan Kecil: Ini teknologi yang sangat menarik, mungkin permainan berubah. Ia adalah daya penggerak di bawah bitcoin, menggunakannya sebagai cara untuk melakukan transaksi tanpa banyak intervensi pemerintah, banyak perantara seperti bank. Tetapi bagaimana jika anda hanya seorang lelaki perniagaan yang melihatnya dari sudut pandangan, "Bagaimanakah ini memperbaiki perniagaan saya? Bagaimanakah ini dapat memperbaiki cara saya dapat memasarkan dan menanda sendiri? "Kenapa orang-orang semacam ini perlu memberi perhatian dan berminat dengan apa yang ditawarkan blockchain itu?
Jeremy Epstein: Implikasi utama blokchain seperti yang saya lihat adalah, buat kali pertama kita dapat melakukan transaksi nilai secara langsung antara dua orang dengan kos yang lebih rendah, kurang risiko, dan peningkatan kelajuan, tanpa memerlukan mana-mana pengantara berpusat. Itulah penukar permainan di sini.
Oleh itu, jika anda seorang pemilik perniagaan, apa yang anda perlu fahami adalah, institusi pihak ketiga yang pada asasnya adalah kepercayaan brokering sekarang antara pihak lain, mereka berada di salib gangguan ini.
Trend Perniagaan Kecil: Di manakah anda melihat blockchain yang membuat impak terbesar ketika datang kepada pengalaman pelanggan?
Jeremy Epstein: Apabila anda berfikir tentang pengalaman pelanggan, terdapat beberapa perkara yang berlaku di dunia blockchain. Dan cara saya memecah buku itu menjadi empat bahagian.
Mari kita bicarakan cabaran yang biasa yang dimiliki oleh semua orang. Jika anda memberikan pengalaman yang lebih baik, anda akan membeli orang lebih kerap. Tetapi apa yang menarik sekarang di dunia blockchain, ingat, setiap orang mempunyai salinan pangkalan data. Jadi, di dunia terdahulu, data adalah raja; ia yang mempunyai data, siapa saja yang memilikinya adalah raja. Itulah sebabnya Facebook dan itulah sebabnya Google, semua lelaki ini mengisap sebanyak mungkin data. Tetapi pada blockchain semua orang mempunyai data kerana terbuka. Sekarang ada perkara-perkara yang disebut blockchain swasta tetapi kita akan meninggalkan yang seketika untuk seketika. Tetapi pada dasarnya sekarang, maklumat itu tersedia begitu, itu nombor satu.
Oleh itu, persoalannya ialah, "Baiklah, bagaimana saya dapat mentafsirkan data sebanyak mungkin?" Dan itulah perlumbaan senjata sebenar generasi akan datang, "Bagaimana saya menganalisis data itu? Bagaimana saya melakukan kecerdasan buatan, pembelajaran mesin di atasnya? "Semua orang mempunyai data yang sama, seperti kita semua mempunyai titik permulaan yang sama dan siapa yang boleh mendapatkan pandangan, yang boleh bertanya soalan, anda lebih cepat, lebih baik dan faham itu. Oleh itu saya fikir dalam jangka terdekat kita akan mempunyai sistem yang lebih baik sekarang untuk mengesahkan bahawa Brent di Twitter adalah sama Brent yang kita lihat di e-mel atau YouTube atau apa sahaja, yang akan membolehkan anda untuk menyampaikan lebih banyak pengalaman pelanggan yang bersatu di setiap platform. Dan saya fikir itu benar-benar kritikal kerana anda mahu … anda harus terus mendorong pengalaman pelanggan kerana data tidak lagi menjadi pembeda. Ia mentafsir data dan kemudian menyampaikan pengalaman berdasarkan pandangan dalam data. Jadi saya fikir itu akan menjadi jenis perkara pertama dari segi accelerant.
Saya fikir perkara kedua walaupun itu sangat menarik adalah kita akan bergerak ke dunia di mana anda akan menyampaikan pengalaman pelanggan tanpa semestinya mengetahui siapa pelanggan anda. Saya tahu ini adalah idea gila, betul. Tetapi di dunia blockchain, individu mengawal identiti beliau. Sekarang, saya tidak mengawal identiti saya. Saya log masuk, saya memberi maklumat kepada orang lain, mereka memilikinya. Tetapi di dunia blockchain, saya mengawal identiti. Saya mengawal semua maklumat. Data tidak duduk di pelayan. Maklumat ini boleh direplikasi pada lejar, tetapi satu-satunya orang yang boleh mengemas kini maklumat itu adalah orang yang mengawal apa yang dipanggil kunci persendirian, iaitu saya.
$config[code] not foundSaya satu-satunya orang yang boleh membuat perubahan yang berkata, "Saya berpindah dari D.C ke New York. Atau saya berpindah dari New York ke Atlanta, atau sekarang saya bekerja di syarikat ini, itu satu-satunya orang yang boleh mengemas kininya. Dan kemudian saya boleh membuat keputusan untuk siapa saya memberikan akses kepada maklumat tersebut.
Dan jika anda seorang syarikat, saya tidak memberikan maklumat saya dan anda menyimpannya selama-lamanya. Saya mungkin perlu datang dan berkata, "Anda tahu apa? Bolehkah saya membuktikan bahawa saya tinggal di Maryland atau dengan itu saya tidak perlu membayar cukai jualan atau saya perlu membayar cukai jualan. Ya, saya boleh mempamerkan kriptografi bahawa saya tinggal di Maryland tetapi itu sahaja yang perlu anda ketahui. "
Contoh klasik akan menjadi bar dan mendapatkan kad. Sekarang anda menunjukkan kepada mereka lesen pemandu anda yang menunjukkan nama anda, alamat anda, tarikh lahir anda, semua barangan semacam itu. Mereka tidak memerlukannya. Satu-satunya perkara yang perlu mereka ketahui adalah, adakah anda lebih dari 21. Jadi, anda boleh kriptografi membuktikan saya lebih dari 21 dan kemudian mereka membiarkan anda di bar. Itu sahaja.
Sekarang anda tinggal di dunia di mana saya tidak mempunyai semua maklumat lain mengenai pelanggan. Dan saya juga tidak boleh menyimpan maklumat itu kerana mereka hanya memberi saya dengan kebenaran dan kemudian menarik baliknya. Maka persoalannya, bagaimana anda menyampaikan pengalaman pelanggan, jika anda tidak benar-benar mempunyai maklumat tentang pelanggan anda, itulah dunia yang akan kita jalani.
Jadi di dunia itu, anda perlu memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan kerana kos pertukaran pada dasarnya adalah sifar. Anda tidak mempunyai kunci vendor dan anda tidak mengawal data. Jadi cara anda menang adalah dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Trend Perniagaan Kecil: Apa yang perlu orang tahu dengan betul di depan dan apa yang mereka dapat dari membaca buku ini yang akan membantu mereka memahami apa yang mereka perlu cari dengan blockchain …
Jeremy Epstein: Jadi saya fikir jika anda SMB atau sesiapa sahaja, perkara pertama yang boleh anda katakan ialah, "Baiklah. Di mana titik dalam ekosistem saya di mana terdapat banyak redundansi dalam sistem data. Dan mungkin ia dalam syarikat saya sendiri atau ia adalah sejenis, rakan saya. "Baiklah. Nah, jika itu berlaku, ada cara untuk berpotensi, menyelaraskan operasi pejabat belakang saya, mengurangkan banyak redundansi ini, meningkatkan integriti data dan mulakan jenis data saya … menganalisis data dengan cara yang lebih produktif supaya saya dapat memberi pandangan yang lebih baik tentang tingkah laku bukan sahaja pada pelanggan saya, tetapi pelanggan rakan saya untuk memperluaskan nilai, mencipta nilai baru, atau peluang baru untuk penciptaan nilai untuk mereka. Saya fikir nombor satu itu, memahami di mana saya boleh melakukan perkara ini sekarang?
Saya fikir perkara kedua ialah bertanya kepada diri sendiri, "Baiklah. Bagaimanakah kita mengukur pengalaman pelanggan? Bagaimanakah kita tahu jika kita menyampaikan pengalaman pelanggan yang baik sekarang? "Ia hampir seperti blockchain bagus tapi mula berfikir tentang bagaimana anda menjadi sebuah syarikat pengalaman pelanggan. Bagaimana anda tahu sama ada orang menikmati berinteraksi dengan anda? Anda perlu mengambil yang sangat serius dan bukan pengalaman pelanggan hanya di laman web anda. Ia pengalaman pelanggan di setiap titik sentuh.
Jeremy Epstein: Ada banyak di sini. Saya telah melakukan ini selama satu tahun, satu setengah tahun sekarang dan saya masih keliru tentang apa yang berlaku, jadi jangan terasa buruk. Tetapi pada tahap yang sangat mudah, apa yang saya cuba lakukan dengan buku ini adalah berkata, "okay guys, inilah sesuatu untuk cuba difahami dan mula berfikir. Masih ada masa sebelum anda terganggu, berpotensi. Harapnya tidak."
Sekiranya anda membeli idea yang tidak dapat dielakkan ini, yang saya percaya, dan anda faham di mana ia mungkin memberi kesan, dari segi mengganggu pihak ketiga, mengurangkan ketidakcekapan, dan memacu keperluan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, maka anda boleh mengambil sangat dekat dengan perniagaan anda sendiri dan berkata, "Baiklah. Di manakah saya berurusan dengan perantara pihak ketiga? Adakah terdapat permulaan di ruang yang pada asasnya ingin mengganggu orang-orang itu? Bolehkah saya melakukannya lebih cepat, lebih murah? Di mana terdapat ketidakcekapan dalam operasi pejabat belakang saya dan cara saya bekerja dalam ekosistem saya sendiri? Adakah terdapat cara untuk membangun atau memanfaatkan beberapa jenis teknologi blockchain untuk melakukan itu, untuk mengurangkan risiko saya dan mengurangkan kos saya? "
Dan ketiga seperti, "Baiklah, bagaimana kita menjadi sebuah syarikat yang berpusatkan pengalaman pelanggan tanpa mengira sama ada anda seorang kedai orang satu atau anda kedai atau syarikat 100,000 orang."
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
