Satu perkara yang pasti, dunia media sosial telah mengubah cara kami menjalankan perniagaan, dengan beberapa industri yang terjejas lebih daripada yang lain. Sean Whitely, Naib Presiden Kanan Salesforce.com & Pengurus Besar Do.com, merasakan bahawa "definisi keseluruhan CRM telah berubah sebagai akibat dari sosial." Tune sebagai dia berkongsi pemikiran dan pandangannya dengan Brent Leary pada masa ini topik.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Saya mempunyai sebuah syarikat pada tahun 2006 yang dipanggil Kieden, yang menyatukan Google Ad Words dan Salesforce CRM, yang telah diperoleh oleh Salesforce.com pada tahun 2006. Sejak itu saya telah bekerja dengan pelbagai inisiatif yang berbeza di syarikat itu. Seperti yang anda ketahui, Salesforce telah berkembang dengan pesat dan tidak pernah ada kekurangan sesuatu yang menarik untuk dikerjakan.
Sekarang, saya sebenarnya menjalankan perniagaan kami yang dikenali sebagai DO.com, yang merupakan platform produktiviti sosial yang telah membantu orang ramai melakukan sesuatu.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana? perniagaan kecil Keperluan CRM telah berubah sejak bertahun-tahun sejak mula berkuatkuasa Salesforce?
Sean Whiteley: Saya fikir CRM dan keseluruhan landskap CRM mungkin berubah lebih daripada yang pernah ada dalam sejarah dalam beberapa tahun terakhir. Maksud saya, jika anda melihat cara hidup anda, dan anda melihat semua sosial, dan komunikasi yang ada di pelbagai peranti mudah alih anda, anda sentiasa berhubung. Dan anda sentiasa dapat mengatakan sesuatu atau mendengar sesuatu 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Itu secara drastik mengubah hubungan perniagaan dengan pelanggan mereka. Dari segi cara mereka menyokong mereka, dari segi maklumat yang mereka ada mengenai mereka supaya mereka dapat menyokong mereka dengan lebih baik, dan juga cara mereka menjual dan memasarkan perkhidmatan mereka kepada para pelanggan.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah pengambilalihan baru ini menangani keperluan pelanggan perniagaan kecil anda hari ini?
Sean Whiteley: Anda tahu Desk.com adalah aplikasi sokongan perkhidmatan sosial dan pendekatan keseluruhan adalah 'anda perlu berada di mana pelanggan anda.' Anda perlu berada di saluran media sosial seperti Facebook dan Twitter, e-mel dan telefon. Anda perlu berada di semua tempat ini dan anda perlu membiarkan pelanggan membuat keputusan bagaimana mereka berinteraksi dengan anda. Jadi, sebahagian besar darinya mendengar dan sebahagian besarnya menarik. Itulah filsafat Desk.com.
DO.com didasarkan pada pengambilalihan yang Salesforce telah dibuat. Keseluruhan idea DO.com adalah bahawa anda boleh menggunakannya untuk menyelesaikan sesuatu. Ia adalah senarai tugas bersama, kerjasama projek, perkongsian fail, dan nota. Ia benar-benar menumpukan perhatian kepada utiliti yang diperlukan oleh orang ramai dalam kehidupan seharian mereka. Mereka digunakan untuk mengambil nota dan kemudian dengan serta-merta menerjemahkannya ke dalam satu set tugas.
Ia cangkuk ke e-mel, anda boleh memajukan e-mel ke dalam tugas di DO.com. Ia secara automatik duduk di bahagian atas senarai tugas anda supaya anda tidak lupa. Seluruh perkara itu benar-benar ditetapkan dan direka supaya, dari detik pertama yang anda gunakan, anda sudah tahu cara menggunakannya. Anda boleh menggunakannya untuk produktiviti peribadi atau anda boleh menggunakannya untuk projek-projek kerjasama.
Trend Perniagaan Kecil: Anda menyebut bahawa anda menjalankan DO.com sebagai perniagaan kecil dalam perniagaan besar. Bolehkah anda bercakap tentang mengapa anda melakukan itu?
Sean Whiteley: Kami mempunyai kata-kata di DO.com bahawa 'kita perlu menjalani kehidupan pelanggan kami.' Kami bekerja keras untuk menggunakan alat dan membina untuk pengguna pengguna perniagaan kecil. Kami mempunyai pejabat yang sangat kecil, kami kira-kira 16 orang. Kami bukan di kampus Salesforce utama, walaupun kami banyak lagi.
Salah satu perkara yang saya fikir banyak perkara ini adalah dengan menonjol. Mereka memfokus secara eksklusif pada masalah itu dan mereka biasanya menyelesaikannya dengan baik. Kami membelanjakan 95% masa kita hanya membina ciri-ciri baru untuk pengguna, yang merupakan jenis yang ideal untuk perniagaan kecil.
Trend Perniagaan Kecil: Anda telah menyebut Facebook. Apa yang kamu lakukan bersama, jika ada apa-apa?
Sean Whiteley: Facebook adalah, tentu saja, salah satu pelanggan hebat kami dan kami juga pelanggan mereka. Mereka berada di jalan raya dan kami menghabiskan sedikit masa dengan Facebook.
Saya fikir Salesforce dan Facebook adalah rakan kongsi semulajadi dalam erti kata bahawa Facebook telah mengembangkan platform pengiklanan mereka. Terdapat lebih 900 juta orang di Facebook dan mereka menghabiskan sejumlah besar masa untuk perkhidmatan ini. Ia sangat semula jadi yang anda mahu berpotensi bereksperimen dengan iklan Facebook. Anda mahu menggunakan pandangan Facebook untuk analisis.
Salesforce adalah tempat di mana, apabila anda telah terlibat, anda ingin mula memupuk hubungan pelanggan dari petunjuk kepada berpotensi peluang, berpotensi pelanggan. Jadi bagaimana anda memasarkan dan menjual dan menyokong pelanggan dalam Salesforce, Facebook adalah, banyak kali, tempat di mana anda akan mencari prospek yang relevan. Orang-orang yang sesuai untuk perkara yang anda sedang bina atau menjual.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana anda berfikir perniagaan kecil akan memenuhi keperluan mereka untuk CRM?
Sean Whiteley: Saya fikir keseluruhan definisi CRM telah berubah akibat sosial. Saya fikir ia akan terus berlaku dalam tempoh beberapa tahun akan datang. Tahun depan, apabila anda melihat sistem CRM, saya fikir ia akan kelihatan sangat berbeza. Saya fikir akan ada lebih banyak utiliti. Saya fikir ia akan menjadi lebih kolaboratif. Saya fikir ia akan menjadi masa sebenar. Dan saya fikir ia akan menjadi jauh berbeza daripada sistem CRM yang anda gunakan.
Temu duga ini adalah sebahagian daripada siri perbualan One on One kami dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar wawancara penuh, klik anak panah kanan pada pemain kelabu di bawah. Anda juga boleh melihat lebih banyak wawancara dalam siri wawancara kami.
Penyemak imbas anda tidak menyokong
audio
elemen.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Lebih dalam: Salesforce 2 Komen ▼
