"Tuan, teruskan rambutmu di depan supaya kamu tidak kelihatan botak."
Saya tidak pernah kembali kepada stylist itu!
$config[code] not foundSekiranya anda berada dalam perniagaan perkhidmatan, kegembiraan pelanggan anda bergantung kepada keupayaan kritikal anda - keupayaan untuk bertanya soalan yang betul. Selepas seorang pelanggan mengurniakan projek kepada anda dan sebelum ini anda 'melakukannya' apa yang anda bertanya kepadanya?
Sekiranya anda tidak meminta apa-apa, anda boleh menggunakan penyelesaian satu-saiz-semua. Pelanggan anda tidak mendapat apa-apa mereka mahu. Mereka mendapat apa anda mempunyai . Jika anda bertanya soalan yang betul, anda boleh memahami apa yang pelanggan inginkan; dia merasakan mendengar dan anda sambungkan dengan pelanggan.
Terdapat satu lagi sebab penting. Kebanyakan penyelesaian yang anda berikan kepada pelanggan anda cenderung berada dalam julat - pelbagai kos, pelbagai masa, pelbagai kualiti, dan pelbagai skala. Dan keputusan dan apa yang kosnya pelanggan anda bervariasi liar jika anda mengandaikan, bukannya meminta pelanggan apa sebenarnya yang dia perlukan.
Perkara yang betul adalah untuk bertanya. Ambil senario perniagaan anda sendiri, dan anda boleh bertanya soalan berikut untuk bermula dengan:
- Apa yang anda cuba capai? (mungkin anda boleh mencadangkan alternatif)
- Apakah keutamaan utama anda (kualiti, garis masa, belanjawan?)
- Apakah anggaran anda?
- Bilakah anda mahu penghantaran dan garis masa boleh dirunding? Anda boleh memberitahu pelanggan jika ia menjimatkan wang atau meningkatkan kualiti dengan hasil yang ditangguhkan.
- Bolehkah anda menunjukkan kepada sampel yang anda fikir adalah baik?
Meminta soalan memberi anda peluang untuk mendengar. Saya pernah menulis tentang bagaimana untuk mengunci pelanggan anda dengan mendengarnya. Stan Christensen, pakar dalam rundingan, mengatakan bahawa dalam rundingan (yang mana yang anda lakukan setiap hari dengan pelanggan anda) mendengar dapat sangat meyakinkan. Berikut adalah video mengenai mendengar rundingan. Harap anda menikmatinya!
(Anda juga boleh mendengar podcast panjang penuh pembentangannya.)
Dalam perniagaan perkhidmatan, bertanya soalan yang betul bukan satu-satunya aktiviti. Anda perlu melakukan SETIAP kali anda mempunyai klien baru atau projek baru. Oleh itu, anda juga boleh membinanya ke dalam proses anda. Itu membantu mengulangi kejayaan.
Saya suka bertanya dan mengetahui perspektif orang lain. Di samping itu, ia membantu saya memberikan kualiti perkhidmatan yang lebih tinggi.
Apa yang anda bertanya kepada pelanggan? Bagaimana ini dapat membantu anda dalam perniagaan anda?
* * * * *
