Adakah anda dan kedai runcit anda bersedia untuk musim cuti runcit 2014?
Walaupun musim belanja percutian, Black Friday, Cyber Monday dan Grey Khamis (yang mana sesetengah ahli telah mengetepikan Thanksgiving) mungkin kelihatan jauh, jauh untuk peruncit - tidak terlalu awal untuk memulakan perancangan.
Perbelanjaan percutian dijangka meningkat sebanyak 3.5 peratus berbanding tahun lepas pada 2014, menurut Panduan Percutian 2014 (PDF) dari TouchPoints Retail. Trend lain termasuk diskaun lebih awal pada musim ini (iaitu, lebih banyak tawaran Thanksgiving dan pra-Thanksgiving), serta diskaun curam pada musim ini untuk menarik minat pembeli pada saat-saat akhir.
$config[code] not foundJadi, bagaimanakah kedai anda dapat membeli sahamnya bercuti tahun 2014, terutamanya dengan lebih banyak pelanggan yang pergi dalam talian untuk tawaran?
Bagi pembeli batu-dan-mortar, salah satu kunci untuk musim cuti yang berjaya ialah kakitangan jualan yang baik. Berikut adalah cara untuk mendapatkan pasukan anda siap tahun ini.
Disiapkan untuk Pelanggan Super-Pengetahuan
Tahun lepas, kira-kira dua pertiga (65 peratus) pembeli percutian merancang untuk "bilik web" - iaitu pergi dalam talian untuk menyemak imbas produk, membandingkan harga dan penyelidikan sebelum menuju kedai fizikal.
Ini bermakna pekerja anda perlu juga berpendidikan tinggi. Pelanggan hari ini menjangkakan para rakan jualan berpengetahuan tentang produk dan perkhidmatan, bagaimana mereka bekerja dan bagaimana ia dibandingkan dengan persaingan anda. Pastikan pekerja anda terbiasa dengan polisi, jaminan, harga, dan sebagainya.
Buat Pengalaman Dalam Gedung
Apabila pelanggan keluar dari belakang komputer atau tablet mereka untuk pergi ke kedai, mereka mahukan pengalaman, bukan hanya transaksi.
Seperti yang dijelaskan oleh panduan itu, cuba bayangkan bagaimana kedai anda kelihatan seperti jika Disney mengendalikannya. Bolehkah anda menyewa atau melatih pekerja dengan tahap dedikasinya untuk menyediakan perkhidmatan yang hebat? Bagaimanakah pandangan, bunyi dan visual menyumbang kepada pengalaman ajaib?
Beri Pekerja Anda Alat yang Mereka Perlu Berjaya
Pelanggan anda berjalan ke kedai anda dengan telefon pintar di tangan, bersedia untuk membandingkan harga atau melihat butiran produk. Jadikannya mudah bagi kakitangan jualan anda untuk melakukan perkara yang sama dengan menyediakan mereka dengan telefon pintar atau tablet untuk mencari maklumat, menelefon jualan (menggunakan aplikasi seperti Square) atau membuat pesanan. Sekarang adalah masa untuk merancang serangan mudah alih anda, kemas kini sistem POS anda dan dapatkan pasukan anda dilatih.
Pelan Hujan Berkemungkinan Baik di Advance
Pekerja-pekerja yang baik dapat tergendala dengan cepat. Anda juga memerlukan masa untuk melatih pekerja bermusim dan mendapatkan mereka untuk mempercepatkan produk, perkhidmatan, dasar dan teknologi anda, jadi rancang ke hadapan sekarang.
Dapatkan Mobile Dengan Latihan, Terlalu
Terima kasih kepada tablet dan telefon pintar, anda boleh melakukan latihan semasa downtime di tingkat jualan dan bukannya mengambil jurujual dari lantai untuk mendapatkan latihan di bilik belakang atau di kaunter jualan.
Berjalan pekerja melalui langkah-langkah jualan, tunjukkan video dalam talian atau bandingkan produk dalam talian dengan menggunakan tablet, dan anda boleh mengajar kakitangan anda ketika masih mengepam lantai jualan.
Ucapan Wang
Menawarkan bonus atau komisen boleh memberi motivasi kepada pekerja semasa musim jualan yang sibuk. Walau bagaimanapun, pastikan untuk menggabungkan ganjaran berasaskan individu seperti komisen dengan ganjaran kumpulan untuk menggalakkan kerja berpasukan.
Sebagai contoh, anda boleh mengadakan pertandingan antara pasukan pagi dan pasukan petang, pasukan hujung minggu dan pasukan hari kerja, atau pasukan pada hari yang berbeza dalam seminggu untuk mendapatkan pekerja bekerja bersama.
Melibatkan Pekerja dalam Pengambilan Keputusan
Membiarkan pekerja membantu dengan idea brainstorming, pemasaran atau idea jualan dapat membantu mereka merasakan sebahagian daripada perniagaan anda, yang sangat penting untuk pekerja separuh masa atau bermusim.
Apabila pekerja merasa melabur dalam apa yang anda lakukan, mereka lebih cenderung untuk bekerja lebih keras dan lebih bahagia melakukannya.
5 Komen ▼
