Kami banyak bercakap tentang ulasan dalam talian. Kami bercakap tentang betapa pentingnya mereka dalam mempengaruhi keputusan membeli, bagaimana SMB perlu bertindak balas kepada mereka, dan bagaimana Google mula memberikan lebih banyak berat kepada ulasan sebagai isyarat sosial. Tetapi dalam melakukan itu, kami juga mencipta banyak ketakutan sekitar ulasan yang ada di sana mengenai perniagaan kami.
$config[code] not foundTerdapat pengertian bahawa semakan buruk boleh membunuh perniagaan anda. Atau sesetengah pelanggan yang tidak berpuas hati dapat menghantar pelanggan baru dan menghancurkan jenama anda di enjin pencarian. Dan walaupun penting untuk perniagaan kecil untuk membina strategi peninjauan dalam talian, sama pentingnya untuk diingat bahawa kita semua manusia. Beberapa ulasan buruk tidak akan membunuh perniagaan anda. Bahkan, ulasan negatif itu mungkin juga membantu.
Bunyi gila?
Berikut adalah lima cara tinjauan negatif sebenarnya boleh menjadi baik untuk perniagaan.
1. Mereka memberi anda legitimasi
Apa yang anda fikir semasa menyemak perniagaan baru dan tidak melihat apa-apa tetapi ulasan yang bercahaya dan lima bintang? Anda fikir ulasan adalah palsu. Atau dibayar. Atau ditulis oleh ibu pemilik perniagaan. Kami tidak mempercayai perniagaan yang muncul "terlalu baik untuk menjadi kenyataan" kerana kita tahu bahawa kita semua manusia. Kita semua membuat kesilapan. Dan kita semua mempunyai hari yang buruk. Sekiranya ulasan dalam talian anda adalah gambaran sebenar siapa anda, mereka akan mengambil kira beberapa hari yang buruk ini.
Fakta mudah adalah kami mempercayai lebih banyak perniagaan jika terdapat sekurang-kurangnya beberapa ulasan negatif kerana ia membantu kami merasa seperti kami melihat kedua belah pihak. Kami ingin tahu sup itu sejuk atau bahawa pakaian tidak sesuai. Sebagai pengguna, ulasan ini juga membantu kami berasa lebih bersedia. Jika kita dapat melihat masalah masalah dalam perkhidmatan atau produk, kita boleh menentukan sama ada mereka "pemecah perjanjian" untuk kita. Sekiranya mereka tidak, kami yakin membuat keputusan membeli.
2. Anda mengenal pasti (boleh dibetulkan) titik lemah
Seperti yang dinyatakan di atas, pengguna mencari ulasan negatif untuk mengenal pasti titik lemah dalam produk atau perkhidmatan anda. Mungkin pakaian anda berjalan kecil dan mereka harus memesan. Atau mungkin pelayan anda tidak menghabiskan cukup waktu untuk merawat keperluan pelanggan anda. Pengguna menghargai maklumat ini supaya mereka tahu apa yang diharapkan. Sebagai pemilik perniagaan, ini adalah maklumat yang berharga sehingga anda tahu apa yang harus dilakukan menetapkan.
Tinjauan negatif membantu perniagaan anda bertambah baik dengan menunjukkan kawasan di mana anda boleh melakukan yang lebih baik. Daripada takut jenis ulasan ini, mengalu-alukan mereka sebagai pandangan yang tidak tersurat ke dalam perniagaan anda. Sebaik sahaja anda tahu apa yang tidak berfungsi atau kawasan di mana pelanggan tersandung, anda boleh menyelesaikan masalah dan membuat pengalaman lebih baik untuk semua orang. Daripada takut komen-komen ini, terima kasih kepada orang-orang yang meninggalkan mereka.
3. Anda menunjukkan kemahiran perkhidmatan pelanggan anda
Ya, betul. Saya baru sahaja berkata terima kasih pelanggan anda yang meluangkan masa untuk memberitahu anda di mana anda boleh melakukan yang lebih baik. Ini adalah maklumat yang tidak ternilai. Ia juga memberi peluang kepada anda untuk menunjukkan kemahiran perkhidmatan pelanggan anda dan membolehkan penonton melihat seberapa banyak nilai pelanggan anda. Pengguna boleh memberitahu banyak tentang perniagaan dengan cara mereka bertindak balas terhadap kritikan. Sekiranya anda mengendalikan keadaan dengan rahmat, kematangan dan (apabila sesuai) humor, ia memberitahu mereka bahawa anda adalah perniagaan yang yakin dengan apa yang anda tawarkan dan bagaimana anda memperlakukan orang dalam perniagaan. Sekiranya anda bertahan atau bertengkar, ia memberitahu pengguna bahawa anda adalah perniagaan yang mereka mungkin mahu mengelakkan. Jadi balas dengan bijak.
4. Anda memberi tentera anda peluang untuk bertindak balas
Jika seseorang telah meninggalkan semakan negatif pada perniagaan anda yang anda rasa tidak adil atau tidak wajar, tunjukkan kepada beberapa penyokong terbesar anda dan tanyakan apa yang mereka fikirkan. Sekiranya mereka merasakan semakan itu diperlukan, mereka akan memberitahu anda dan kemudian anda boleh memperbaikinya. Tetapi jika mereka tidak, mereka mungkin akan bertindak balas terhadap komen itu untuk anda dan membantu menetapkan rekod lurus. Mereka sebenarnya akan datang ke pembelaan anda dan menjadi tentera sokongan untuk jenama anda.
Pengguna berminat dengan orang dan tempat mereka menjalankan perniagaan. Jika mereka melihat seseorang bercakap dengan teruk tentang kedai kopi "mereka", mereka akan melompat ke perbualan dan berjuang untuk anda.
5. Anda boleh menukar perbualan
Seperti yang kita tidak suka melihat komen-komen negatif yang tersisa tentang perniagaan kita, mereka memberi anda peluang untuk menukar perbualan dan pengalaman orang itu. Dengan menanggapi dengan matang, mengesahkan kritikan, dan menawarkan janji untuk berbuat lebih baik, anda dapat meningkatkan kesan seseorang terhadap jenama anda dengan ketara. Dan, sesungguhnya, jika seseorang tidak berpuas hati dengan perkhidmatan anda, tidakkah anda mahu peluang membuatnya betul?
Ulasan penting dan ulasan positif yang anda miliki, semakin besar kemungkinan pelanggan baru akan merasa nyaman mengambil kesempatan pada bisnis Anda. Tetapi ulasan negatif juga mempunyai tempat mereka dan boleh menawarkan beberapa manfaat kepada mana-mana perniagaan.
Bercakap tentang ulasan, cuti akan datang. Adakah anda telah membuat strategi tinjauan dalam talian percutian anda? Dapatkan crackin '!
29 Komen ▼
