Wakil-wakil perkhidmatan pelanggan bertindak sebagai penghubung antara syarikat yang mereka bekerja dan para pelanggannya. Mereka mengendalikan pertanyaan dan aduan daripada pelanggan melalui telefon, e-mel atau secara peribadi. Memandangkan tugas mereka memerlukan berurusan dengan pelanggan, pekerja perkhidmatan pelanggan mesti mempunyai orang yang kuat dan kemahiran komunikasi. Menurut Biro Statistik Buruh, upah rata-rata pekerja perkhidmatan jam adalah $ 14.36 pada tahun 2008. Pelbagai kualiti peribadi dapat membantu para pekerja perkhidmatan pelanggan menjalankan tugas mereka dengan lebih baik.
$config[code] not foundKesabaran
Seorang pelanggan perkhidmatan yang baik mesti mempunyai kesabaran untuk bekerja dengan semua jenis orang. Apabila pelanggan menghubungi jabatan perkhidmatan dengan masalah, dia mungkin akan kecewa atau kecewa, atau mungkin tidak tahu bagaimana menjelaskan isu tersebut. Wakil khidmat pelanggan mesti dapat bekerja dengan pelanggan tanpa merasa kecewa, dan mesti dapat bertenang sehingga dia dapat memperoleh informasi yang diperlukan untuk membimbing pelanggan untuk penyelesaian terbaik.
Membuat Pelanggan Rasa Penting
Orang khidmat pelanggan yang baik mempunyai keupayaan untuk membuat pelanggan merasa penting dan tidak seperti nama atau nombor tanpa nama. Teknik yang mudah digunakan ialah mengulangi nama pelanggan sepanjang perbualan. Dia juga boleh menyampaikan kepada pelanggan bahawa dia benar-benar peduli dengan keperluannya dengan menawarkan permintaan maaf untuk masalah pelanggan, walaupun syarikat itu tidak bersalah.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingMendengarkan
Wakil khidmat pelanggan yang baik adalah pendengar pakar. Walaupun wakil itu mungkin tergoda untuk mengganggu pelanggan yang membebaskan kekecewaannya, akar sebenar masalah itu sering diturunkan semasa kecenderungan pelanggan. Mendengar juga melibatkan pertanyaan untuk menjelaskan masalah pelanggan dan menunjukkan bahawa wakil itu benar-benar memahami masalah tersebut.
Kemahuan untuk belajar
Sesetengah perniagaan boleh mengalami perubahan yang cepat dan kerap, seperti menambah barisan produk baru atau menyemak semula dasar dan prosedur mereka. Lebih banyak pengetahuan mengenai perkhidmatan pelanggan mengenai syarikatnya, perkhidmatan yang lebih baik akan dapat diberikan kepada pelanggan. Oleh itu, dia mesti bersedia untuk mengikuti perubahan dengan mendidik diri sendiri dan dengan memanfaatkan peluang latihan yang ditawarkan oleh syarikat.
Tinggal Positif
Khidmat pelanggan boleh menjadi garis kerja yang tertekan, terutamanya ketika mengendalikan jumlah pelanggan yang tinggi atau ketika berhadapan dengan mereka yang kecewa. Seorang penyedia perkhidmatan pelanggan yang baik mampu mengekalkan sikap positif, walaupun dia mengalami hari yang buruk. Sikap negatif dapat diambil dengan mudah oleh pelanggan, yang mengurangi pengalaman layanan pelanggan.
2016 Maklumat Gaji untuk Wakil Perkhidmatan Pelanggan
Wakil perkhidmatan pelanggan memperoleh gaji tahunan median $ 32,300 pada 2016, menurut Biro Statistik Buruh A.S.. Pada akhir yang rendah, wakil khidmat pelanggan memperoleh gaji persentil ke 25 sebesar $ 25,520, bermakna 75 peratus memperoleh lebih daripada jumlah ini. Gaji persentil ke-75 ialah $ 41,430, bermakna 25 peratus mendapat lebih banyak. Pada tahun 2016, 2,784,500 orang telah bekerja di A.S. sebagai wakil khidmat pelanggan.
