Menurut penyelidikan Web bebas, gerabak belanja yang ditinggalkan setinggi 67.75%. Fikirkanlah untuk yang kedua. Segala usaha anda dibelanjakan selepas mengoptimumkan halaman pendaratan, menyempurnakan gaya informatif dan strategi harga anda sia-sia kerana 7 dari setiap 10 orang pasti akan berhenti di garisan penamat.
Bukankah itu agak menyedihkan?
Pertimbangkan beberapa fakta:
- 99% pelawat kali pertama tidak akan membuat pembelian
- 75% pengunjung yang meninggalkan kereta mereka sebenarnya membuat pembelian pada akhirnya.
Sebenarnya, anda sebenarnya dapat pulih kerugian jika anda sanggup mengembangkan strategi yang tepat.
Apa yang Menuju Keranjang Belanja Terbengkalai?
Ia bukan semata-mata kerana pelanggan mengubah minda mereka pada saat-saat akhir dan kemudian meninggalkan keranjang belanja mereka. Ada sesuatu lagi. Mari kita huraikan isu tersebut.
Pelanggan Hadapi Kos yang Tidak Dijangka
Bayangkan ini: Anda telah menghabiskan masa di kedai runcit untuk memungut item untuk pihak yang anda hoskan. Apabila anda mendekati pembayaran, pembantu mengumumkan jumlah termasuk cukai, yuran bag, yuran pembungkusan dan yuran pemprosesan kad. Adakah anda akan meneruskan pembelian anda di kedai runcit ini atau cuba yang lain?
Kos yang tidak dijangka ini meningkatkan risiko peninggalan kereta. Apabila ia datang ke kedai dalam talian anda, transaksi penghantaran dan telus percuma adalah penting untuk meningkatkan perbelanjaan dalam talian.
Sikap "Pelayaran Hanya"
Penyelidikan Ecommerce menunjukkan bahawa 99% pengunjung kali pertama tidak akan membeli pada lawatan pertama mereka dan 75% yang pada awalnya meninggalkan belanja belanja mereka untuk akhirnya membelinya.
Berikut adalah pecahan lengkap data 'masa untuk beli':
- Pembelian 30 peratus dalam masa kurang daripada 20 minit.
- Pembelian 50 peratus dalam 20 minit hingga satu jam.
- 60 peratus membeli dalam 1 hingga 3 jam.
- 65 peratus membeli dalam 3 hingga 12 jam.
- 72 peratus membeli 12 hingga 24 jam.
- 80 peratus pembelian dalam 3 hingga 7 hari.
- 95 peratus pembelian dalam 1 hingga 2 minggu.
- 100 peratus pembelian dalam lebih dari 2 minggu.
Anda perlu kelihatan seperti mungkin semasa mereka meneruskan pencarian mereka. Lebih penting lagi, ketahui bahawa lebih banyak orang meninggalkan keranjang mereka dan semakin mereka kembali ke laman web anda - semakin besar kemungkinan mereka akan menukar.
Pelanggan Menemukan Harga Lebih Baik Di tempat lain
Kajian menunjukkan bahawa 'masa dan harga' adalah dua faktor penting mengenai mengapa pembeli meninggalkan kereta mereka. Jika anda ingin memahami peranan harga dalam pengabaian kereta, anda perlu memahami bahawa semua nilai kereta tidak dibuat sama rata. Keranjang belanja yang lebih rendah mengandungi barang-barang produk yang lebih tinggi, oleh sebab itu, pengunjung meninggalkan keranjang belanja khusus untuk mencari harga yang lebih baik di tempat lain.
Apabila pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka, di bawah adalah beberapa strategi penting yang anda boleh gunakan untuk memulihkan dan menukarkannya:
Simpan kegemaran mereka atau Troli untuk Kemudian
Seperti yang telah dibincangkan, penyelidikan menunjukkan bahawa majoriti pembeli dalam talian tidak membuat pembelian kali pertama mereka melawat laman web anda. Tetapi ramai yang kembali ke akhirnya membeli produk kemudian.
Galakkan mereka untuk kembali ke proses checkout dan biarkan mereka menyimpan senarai doa mereka. Ingatkan mereka tentang item mereka yang disimpan dan membuat mereka percaya bahawa anda adalah sumber yang boleh dipercayai dan bermanfaat untuk dibeli.
Retarget Mereka untuk Dapatkan Perhatian Mereka Kembali
Lebih kerap pembeli melihat iklan dan pemasaran anda selepas meninggalkan keranjang belanja mereka, kemungkinan besar mereka akan kembali membeli dari Anda. Tetapi beri perhatian khusus kepada ketenangan. Berlebihan boleh menjengkelkan dan benar-benar boleh membuat mereka benar-benar membuang laman web anda.
Adalah lebih baik untuk menguji dan mengukur untuk mencari campuran kekerapan dan ketenangan yang ideal untuk menargetkan mereka dengan jayanya dan menjadikannya pembeli.
Cuba Jadi Lebih Kreatif
Cuba mencetuskan beberapa jenis mesej dan tawaran tertentu bergantung pada apa yang ada di dalam troli. Sebagai contoh, barangan berharga tinggi boleh menyerap penghantaran percuma dan bukannya barang berharga murah. Sebaliknya, terdapat beberapa kategori produk yang melibatkan bingkai masa yang lebih lama untuk membuat keputusan untuk membeli.
Dalam kes sedemikian, bukannya tawaran diskaun, peringatan akan berkesan tanpa mengetuk keuntungan anda. Paling penting, produk yang lebih eksklusif anda, semakin kurang anda perlu menarik pelanggan anda dengan diskaun dan tawaran lumayan yang lain.
Mengintegrasikan Imej Barang Terbengkalai
Jika seseorang mencari seluar latihan kemudian menetapkan satu dalam keranjang belanja mereka dan meninggalkannya untuk mencari reka bentuk yang lain, ada peluang yang baik bahawa pembeli tidak ingat bahawa seluar tepat yang mereka lihat di laman web anda lebih awal. Mereka mendapat kewalahan dengan pilihan.
Apabila anda menghantar e-mel dengan imej seluar, anda boleh menyertakan beberapa ulasan dari pelanggan lain mengenai produk, penarafan dan imej seluar serupa yang lain. Jangan lupa untuk menambah tindakan tindak-tindak yang membawa pembeli kembali ke keranjang asal mereka.
Jika mereka perlu bermula dari awal, ada kemungkinan mereka akan lari lagi.
Jangan Memaksa Pelawat Mendaftar ke Checkout
Jangan buat pelanggan mendaftar untuk akaun dan isikan borang hanya untuk checkout. Telah dianggarkan bahawa 14% pengabaian keranjang belanja berlaku kerana pengunjung tidak menemukan pilihan checkout yang tepat.
Beri tetamu anda pilihan untuk mendaftar untuk akaun atau teruskan sebagai tetamu. Jika anda mahu mereka mendaftar, anda perlu membiarkan mereka tahu manfaat yang mereka terima daripada berbuat demikian.
Jangan Tinggalkan Tugas untuk Kemudian
Sekiranya orang mempunyai pertanyaan mengenai produk yang mereka ingin beli dari laman web anda, adakah nombor telefon syarikat anda bersedia untuk dipanggil. Sekiranya soalan-soalan mereka tidak dijawab secepat mungkin, mereka mungkin akan meninggalkan keranjang belanja mereka. Sebagai tambahan kepada nombor telefon khidmat pelanggan syarikat anda, alamat e-mel juga dapat membantu pelanggan.
Akhir sekali, pertimbangkan untuk membangunkan program e-mel retargeting dan menggunakan aplikasi troli membeli-belah yang terbengkalai yang dapat membantu anda mendapatkan semula kehilangan melalui pemberitahuan push mudah alih untuk memenangi semula pelanggan dengan menghantar pemberitahuan tersuai dengan peringatan tentang apa yang mereka ketinggalan kereta mereka.
Mempelajari lebih banyak tentang bagaimana untuk mendapatkan semula keranjang belanja yang ditinggalkan dapat membantu anda memacu pendapatan untuk meningkatkan ketinggian anda.
Gambar Keranjang Belanja melalui Shutterstock
10 Komen ▼
